Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Wed, 30 Jun 2021 13:08:17 +0000

Hi Mayar nasser mahmoud,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation جهاد عبدالفتاح عوده                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  جهاد عوده Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  88887001869920210624 Bot:  يبدو أنه طلب غير صحيح Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6322353678 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0541584586 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  .مرحبا  جهاد  طاب يومك معك ميار,يسرني أن أساعدك  Customer:  اهلا بك Customer:  لدي استفسار عن حاله طلبي Customer:  عندما أردت الدفع لطلبي كان هناك معلومة Customer:  عن موعد طلب المتوقع Customer:  وكان يوم الاثنين Customer:  أي يوم أمس Customer:  وعندما استخدمت ال chatbot  يقول ان طلب سوف ستغرق من ٧ الى ٩ ايام Customer:  وذلك لم يتم ذكره عندي طلبي Customer:  لدي سفر بعد يومين من الآن Customer:  ؟ Agent:  .اسمحلي بدقيقتين حتى أتفحص بيانات الطلب Customer:  ان شاء الله Agent:  تم إبلاغنا من قبل شريك الشحن انه تمت محاولة الإيصال إليك دون تلقى اي استجابة من قبلك.  يرجى تزويدنا بمعلومات عن العنوان لكي يتم تحديثها (رقم المنزل-الحي-الشارع-المدينة) و تتم خدمتك على اكمل وجه. Agent:  هل هذا رقمك الصحيح Agent:  +966558458654 Agent:  ؟ Customer:  IMAGE Customer:  لا هذا ليس رقمي Customer:  لقد تأكدت من الرقم المرفق في حسابي Customer:  لكن لا ادري لماذا يوجد رقم آخر في طلبي Customer:  IMAGE Customer:  +966541584586 Customer:  هذا رقمي والموجود في معلومات الحساب Customer:  موقع البيت Customer:  الخبر الشمالي Agent:  نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة.  نطلب منك السماح لنا ببعض الوقت حتى نتمكن من العمل على ذلك والقيام بالمطلوب. Agent:  هل لديك أي إستفسار أخر؟ Customer:  شارع الأمير سلطان . تقاطع ٢٦ Customer:  اعطيت لكم رقمي والعنوان Agent:  نطلب منك السماح لنا ببعض الوقت حتى نتمكن من العمل على ذلك والقيام بالمطلوب. Agent:  هل لديك أي إستفسار أخر؟ Customer:  ارجو الاستعجال من فضلكم فقط لان لدي سفر بعد يومين Customer:  وشكرا Customer:  الله يعطيك العافية Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  I want a help Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  Hello Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  جهاد عبدالفتاح عوده Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6322353678 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبًا ، نهارك سعيد، شكرًا لتواصلك معنا. معك مازن، يسرني مساعدتك. Agent:  لحظات من فضلك ، ليتم التحقيق من البيانات Customer:  اهلا وسهلا . خد راحتك Agent:  يرجى العلم ان فريق الشحن قام بمحاوله توصيل الطلب والتواصل معكم ولكن لم نحصل على اي رد منكم  Agent:  يرجى التأكيد لنا هل هذا رقم الهاتف صحيح  ؟ Agent:  558458654 Agent:  هل مازلت متصل معنا؟ Agent:  يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد  Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  ؟ Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  Alo Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  Hello Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  جهاد عبدالفتاح عوده Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6322353678 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            04:47 PM, 30th Jun                   mayar                   .مرحبا جهاد  طاب يومك معك ميار,يسرني أن أساعدك            04:47 PM, 30th Jun                     جهاد عبدالفتاح عوده                    .           04:48 PM, 30th Jun                   mayar                   كيف  يمكنني مساعدتك؟           04:51 PM, 30th Jun                     جهاد عبدالفتاح عوده                    لمتى الانتظار           04:53 PM, 30th Jun                   mayar                   هل مازلت معي؟           04:53 PM, 30th Jun                     جهاد عبدالفتاح عوده                    معاك           04:54 PM, 30th Jun                     جهاد عبدالفتاح عوده                    خبرتني انه سيتم التواصل معي لحل مشكلتي ولم يأتي أحد           04:55 PM, 30th Jun                   mayar                   تم إبلاغنا من قبل شريك الشحن انه تمت محاولة الإيصال إليك دون تلقى اي استجابة من قبلك.  يرجى تزويدنا بمعلومات عن العنوان لكي يتم تحديثها (رقم المنزل-الحي-الشارع-المدينة) و تتم خدمتك على اكمل وجه.           04:55 PM, 30th Jun                     جهاد عبدالفتاح عوده                    وقد أخبرتك سلفا انه ليس لدي وقت كافي           04:56 PM, 30th Jun                   mayar                   هل هذا رقمك الخاص           04:56 PM, 30th Jun                   mayar                   +966558458654           04:56 PM, 30th Jun                     جهاد عبدالفتاح عوده                    ياخي ارسلت لي الرسالة هذه من قبل.  وقلتلك الرقم غلط           04:56 PM, 30th Jun                     جهاد عبدالفتاح عوده                    ما بعرف ليه في خطأ من عندكم           04:56 PM, 30th Jun                     جهاد عبدالفتاح عوده                    وارسلت لكم رقمي           04:56 PM, 30th Jun                     جهاد عبدالفتاح عوده                    وقلت لي سيتم التواصل معي           04:57 PM, 30th Jun                     جهاد عبدالفتاح عوده                    هذا رقمي +966541584586           04:57 PM, 30th Jun                     جهاد عبدالفتاح عوده                    رحت عدلت الرقم الغريب الموجود في البيانات           04:58 PM, 30th Jun                   mayar                   نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة.  نطلب منك السماح لنا ببعض الوقت حتى نتمكن من العمل على ذلك والقيام بالمطلوب.           05:01 PM, 30th Jun                   mayar                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           05:01 PM, 30th Jun                     جهاد عبدالفتاح عوده                    نعم           05:01 PM, 30th Jun                     جهاد عبدالفتاح عوده                             05:01 PM, 30th Jun                     جهاد عبدالفتاح عوده                    هذه بياناتي           05:01 PM, 30th Jun                     جهاد عبدالفتاح عوده                    متى سوف يتم التواصل معي ؟           05:02 PM, 30th Jun                     جهاد عبدالفتاح عوده                    لقد ارسلتو لي هذه الرسالة يوم أمس ولم يتم التواصل معي           05:02 PM, 30th Jun                   mayar                   سيتم التواصل معك خلال 1-2 يوم عبر الإيميل           05:03 PM, 30th Jun                   mayar                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           05:03 PM, 30th Jun                     جهاد عبدالفتاح عوده                    قلت لكم عندي يوم سفر بعد يومين           05:03 PM, 30th Jun                     جهاد عبدالفتاح عوده                    أريد الطلب قبل ذلك لو سمحتوا           05:03 PM, 30th Jun                     جهاد عبدالفتاح عوده                    أرجو الاستعجال .           05:04 PM, 30th Jun                   mayar                   نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة.           05:05 PM, 30th Jun                   mayar                   سيتم التواصل معك بعد إنتهاء المحادثة           05:05 PM, 30th Jun                   mayar                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           05:05 PM, 30th Jun                   mayar                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            05:07 PM, 30th Jun                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2793340