Subject: Ticket Assigned - Conversation with rokia tareq
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Mon, 28 Jun 2021 15:26:13 +0000

Hi Mayar nasser mahmoud,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Conversation with rokia tareq rokia tareq                    Customer:  Hello Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  rokia tareq Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  6315312834 Customer:  قدمت طلب إرجاع من ١٥ يوم والى الان لم يأتي المندوب لاستلام الاوردر Customer:  وسوف يغلق حسابي البنكي بعد ١٠ ايام Customer:  الرجاء الاسراع في عملية الارجاع او مساعدتي في الارجاع عن طريق المتجر Agent:  مرحبا رقية،صباح الخير معك محمد يسرني مساعدتك Agent:  بالعوده الى الطلب رقم 6315312834 نرجوا العلم ان طلب الارجاع الخاص بك  تم رفعه للجهات المختصة وسيقوم فريقنا بالتواصل معكم خلال 3-5 ايام عمل لإرجاع المنتتجات Customer:  6315312834 Customer:  أنا كل مرة اتواصل معكم تردون في خلال ٣ ايام عمل سنتواصل معك Customer:  ولا احد يتواصل Customer:  أريد حلآ عاجلا Agent:  نتفهم هذا ونرجوا منك منحنامزيدا من الوقت حيث اننا نعمل على طلبك Agent:  هل لديك اي إستفسار اخر Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتك. شكرا على التسوق معنا ونتمنا لك أوقات طيبه. Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  Hello Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  rokia tareq Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا رقية ، مساء الخير معك حمزه يسرني أن أساعدك Customer:  قمت بعمل طلب الارجاع Customer:  لهذا الاوردر6315312834 Customer:  وللأسف تم وضع قطعه في الاوردر بالخطأ Customer:  ولم اطلب لها  استرجاع Agent:  يرجى تزويدي باسم المنتج Customer:  وكلمت المندوب الذي أستلم الاوردر ان يرجعلي القطه قالي لا أستطيع كلمي خدمة العملاؤ Customer:  IMAGE Customer:  ماهو الحل Customer:  هل سيتم إرجاع القطعه ام سيرجع لي قيمتها Agent:  فقط سيتم ارجاع قيمة المنتج اليك ولايمكن ارجاع المنتج مجددا Customer:  تمام لا مشكله Customer:  هل ستقدم له طلب إرجاع ؟ Agent:  هل تم استلام المنتج منك بالفعل؟ Agent:  هل مازلت متصل معنا؟ Customer:  نعم تم. الاستلام اليوم Customer:  مع المندوب Agent:  نود أن إعلامكم أن المنتجات سيستغرق من 2 إلى 3 أيام عمل لكي يصل إلى مستودعاتنا وسيستغرق الأمر من 2 إلى 3 أيام عمل من وقت استلامنا المرتجع لإجراء فحص الجودة واسترداد المبلغ. Customer:  الساعه ٦ Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟   Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Customer:  الأفضل أن حضرتك تقدم له طلب الارجاع Customer:  لان كيف قيمتها بترجع وهي مالها طلب إرجاع Agent:  ولكن قد تم بالفعل تسليم المنتج،اذا لم يتم ارجاع قيمته خلال الفترة المحددة يرجى العودة الينا مجددا وسنقوم باتخاذ الاجراء اللازم Customer:  تمام Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  السلام عليكم Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  Hello Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  رقيه طارق Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  6317783393 Customer:  بخصوص هذا الاوردر Customer:  متى اخر يوم يسمح لي بالارجاع ؟ Agent:  !مرحبًا رقيه ، شكرًا  لتواصلك معنا ,معك كبير. يسرني مساعدتك Agent:  يرجى العلم انه يمكنك استرجاع المنتجات خلال 14 يوم من استلام الطلب Customer:  مااذكر متى أستلمت الطلب Customer:  ممكن انت تشوفلي ؟ Customer:  عشان اعرف متى اخر يوم اقدر ارجع Agent:  تم اسنلام الطلب في تاريخ Agent:  6/13/21 Customer:  تمام Customer:  هناك استفسار اخر Customer:  بخصوص هذا الاوردر Customer:  6315312834 Agent:  دقيقة من فضلك ليتم التحقق إبقى معنا Customer:  المندوب استلمه دون ان يكون عليه رقم الاوردر  وبلغته قبل ان يصلني ان المنتجات ليس عليها رقم الاوردر Customer:  وقال لي لا مشكله Customer:  والى الان لم يصلني مبلغ الارجاع Customer:  هل سيكون هناك مشكله لان المنتجات ليس عليها رقم ق؟ Customer:  المندوب استلم المنتجات يوم الاحد والى الان لم يصلني مبلغ الارجاع Agent:  كم منج قمت باسترجاعة ؟ Customer:  ٦ Customer:  المشكله ان حسابي البنكي سوف يغلق بعد ٥ ايام وأنا بحاجة مااسه الى مبلغ الارجاع Customer:  لأنه اذا تم غلق الحساب لن استطع سحب المبلغ؟ Agent:  يرجى تزويدنا بقسيمة الارجاع ليتم التحقق Customer:  ولن استفيد. منه Customer:  IMAGE Agent:  نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتم التواصل معكم في حال وجود أي معلومات جديدة لمساعدتك في حل هذه المشكلة. Agent:  .نطلب منك السماح لنا ببعض الوقت حتى نتمكن من العمل على ذلك والقيام بالمطلوب Customer:  ارجو الاسراع في عملية الارجاع حتى لا يغلق حسابي البنكي قبل يحب المال Agent:  سيتم التحقق واسترداد المبلغ باقرب وقت ممكن Agent:  .الرجاء السماح لنا ببعض الوقت، شاكرين لك تعاونك وتفهمك معنا Customer:  كم يوم ؟ Agent:  خلال 2-3 أيام عمل Customer:  بداية من اليوم ؟؟ Agent:  نعم بداية من اليوم Agent:  هل لحضرتك أي استفسار آخر؟ Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  Hello Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  رقيع طارق Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  بخصوص هذا الاوردر Customer:  اود الغاء طلب الارجاع اونلاين وأنا برجعه في المتجر6317783393 Customer:  الووو Agent:  مرحبًا رقيع، صباح الخير، شكرًا لتواصلك معنا. اسمي فهيم، يسرني مساعدتك. Customer:  تواصل معنا برسالة من 140 حرفًا!  تحدث إلينا على مدار أيام الاسبوع، 24 ساعة طوال اليوم  اتصل بنا على الرقم 800-111-10CP (800-1111027)                Chatbot Support Team Today	 MBS  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Centrepoint Chatbot  Rate our Customer Service Agent /startOver Delivered  4 minutes ago Centrepoint Chatbot  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time. You can try rephrasing your question. Hello Delivered  4 minutes ago Centrepoint Chatbot  أهلا مرة أخرى! يرجى إدخال اسمك رقيع طارق Delivered  4 minutes ago Centrepoint Chatbot  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ عملية الإرجاعDelivered  4 minutes ago Centrepoint Chatbot  يرجى اختيار موقعك المملكة العربية السعوديةDelivered  4 minutes ago Centrepoint Chatbot   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.   هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك لاDelivered  3 minutes ago Centrepoint Chatbot  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ YesDelivered  3 minutes ago Centrepoint Chatbot  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل بخصوص هذا الاوردر Delivered  3 minutes ago اود الغاء طلب الارجاع اونلاين وأنا برجعه في المتجر6317783393 Customer:  اونلاين وأنا برجعه في المتجر6317783393 Customer:  اود الغاء طلب إرجاع اونلاين لهذا الاوردر Customer:  وأنا برجعه في المتجر Customer:  الووو Agent:  لحظات من فضلك Customer:  ومتى اخر يوم يسمح لي بالارجاع في المتجر ؟ Agent:  يرجى العلم أن حسب البيانات قد تم استلام المسترجعات منك بتاريخ 20 Jun 2021 Agent:  فلم يعد بإمكاننا إلغاء طلب إرجاع الآن Agent:  هل يمكنني المساعدة بأي شئ آخر الآن؟ Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  Hello Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  rokia tareq Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  No Bot:  هل كنت مفيدة؟ Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك عبدالله يسرني  ان اساعدك Customer:  6317783393 Customer:  بخصوص هذا الاوردر Customer:  اود ارجاعه في المتجر Customer:  ارجو الغاء طلب إرجاع اونلاين Customer:  الاوردر مازال عندي Customer:  كلمت خدمة العملاء قالو احنا استلمنا الاوردر بتاريخ 6/20 Customer:  كيف تم تسليم الاوردر وهو  مازال عندي !!!!! Customer:  الووووو ؟؟ Agent:  نود اعلامك انه حسب البيانات لرقم الطلب # 6317783393 قد تم جمع المنتجات برقم التتبع # 46752817624 بتاريخ # 20 Jun 2021 Customer:  لا ليس هذا الاوردر Customer:  اوردر اخر Agent:  الرجاء تزودنا برقم الطلب Customer:  6317783393 Agent:  يرجى العلم ان هدا نفس رقم الطلب Customer:  IMAGE Agent:  نفس الرقم ايضا Customer:  أنا سلمت المندوب اوردر اخر Customer:  قلت له هذا الاوردر بلعب طلب استرجاعه Customer:  ويرجعه أنا في المتجر Customer:  ولم اسلمه للمندوب Agent:  حسب البيانات ان شريك النقل قام بستلام رقم الطلب  6317783393  برقم التتبع 46752817624 Customer:  IMAGE Customer:  قام لاستلام هذا الاوردر فقط Agent:  دقيقة من فضلك ليتم التحقق إبقى معنا Customer:  تمام Agent:  سنقوم بالتحقق مع شريك النقل سيتم اتخاذ الإجراء اللازم بأسرع وقت ممكن و لضمان عدم تكرار هذا الخطأ مستقبلا. Agent:  سيتم تحديثك عبر لايميل المسجل لدينا Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟  Customer:  أنا أريد الغاء طلب الارجاع Customer:  لان اخر يوم يسمح لي بالارجاع هو اليوم Customer:  والا سأخسر الاوردر Customer:  لو مارجعته اليوم في المتجر مااقدر إرجعه بعد كذه Customer:  و بكذا أكون خسرت الاوردر Customer:  ولن استطع الانتظار لان حسابي البنكي سوف يغلق بعد 5 ايام Customer:  اود الارجاع في المتجر لسرعة إرجاع المبلغ Customer:  وأنا بلغت المندوب الذي أستلم الاوردر ب رقم الاوردر Customer:  IMAGE Customer:  ب رساله على الواتس اب Customer:  هذه صورة المحادثة بيني وبين المندوب Agent:  يوسفنا اخباكم بانه لا يمننا الغاء طلب الاسترجاع بعد ان يتم  جمع المنتجات Agent:  سنقوم بالتحقق مع شريك النقل Customer:  وقمت بإعلامه ان هناك طلبين إرجاع واحد من ماكس واحد من سنتربوينت Customer:  لكن اوردر سنتربوينت ليس عليه ملصق ب رقم الاوردر فقمت بإرساله له في رسالة عالواتس Customer:  هذا ماحدث Customer:  الاوردر مازال عندي كيف تم تجميعه !!!! Customer:  وأنا الان اود ارجاعه في المتجر لسرعة استرداد المال Customer:  لكن اليوم هو اخر يوم يسمح لي بالارجاع Agent:  نعتذر بصدق عن الإزعاج الذي تسببنا به   حسب البيانات انه قد جمع المنتجات منكم سنقوم بالتحقق مع الجهات المختصه و ستم اعلامك عبر الايميل المسجل Agent:  نطلب منك السماح لنا ببعض الوقت حتى نتمكن من العمل على ذلك والقيام بالمطلوب.  نحن نقدر صبرك.  Customer:  أنا تعبت من التواصل معكم Customer:  أنا لا. أستطيع الانتظار اكثر من ذلك Agent:  نحن سنقوم بالتواصل معك Customer:  لان حسابي البنكي سوف يغلق بعد 5 ايام Customer:  ولن استفيد من مبلغ الارجاع Customer:  إذا تم تحويل المبلغ بعد غلق الحساب Customer:  هل ممكن إرسال المبلغ على حساب اخر غير الحساب الذي دفت منه  ؟ Customer:  دفعت " Agent:  نود اعلامك ادا تم الدفع عبر الاون لاين و تم ارجاع المنتج عبر الاونلايم او عبر المتجر سيتم رد المبلغ الي حسابكم Agent:  سيتم التواصل مع خلال اليوم Customer:  الحساب الذي دفعت به سوف يغلق بعد 5 ايام Customer:  وقد يتأخر استرداد المبلغ اكثر من ذلك Customer:  لذلك أريد استرداد المبلغ على حساب اخر Customer:  هل يمكنني ذلك Customer:  أنا دفعت اونلاين عبر البطاقة الائتمانيه Agent:  يوسفنا اخباركم بانه لا يمكننا تحويل المبلغ في حسابك اخر Customer:  هل ممكن استرداده تقدي Customer:  نقدي Agent:  سنقوم بالتحقيق مع الجهات المالية  و سيم اعلامك Customer:  متى سيتم التواصل معي بخصوص الاوردر الذي اريد ارجاعه في المتجر Agent:  وسيتم التواصل معكم في حال وجود أي معلومات جديدة. شكرا لتعاونكم وتفهمكم معنا. Customer:  هل ممكن تتواصلون اليوم ؟ Customer:  ولا اليوم اجازه ؟ Agent:  نعم خلال اليوم Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟  Customer:  تمام Customer:  شكرا Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتك. شكرا على التسوق معنا ونتمنا لك أوقات طيبه. Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  Hi Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  Hello Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  rokia tareq Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  بخصوص هذا الاورد اود استرجاع Customer:  ولكن خدمة العملاء يردون بأنه تم الاسترجاع Customer:  كيف تم الاسترجاع وهو مازال عندي !!!   ارجو حل هذه المشكله بأسرع وقت وانشاء طلب استرجاع جديد حتى  يتم استرداد المبلغ بأسرع وقت لان حسابي البنكي سوف يغلق بعد 5 ايام ولن استطع سحب أي مبلغ بصل الحساب بعد ذلك Agent:  مرحباً Rokia  معك مازن باسي يسرني مساعدتك Customer:  6317783393 Customer:  بخصوص هذا الاوردر Customer:  اود استرجاعه Customer:  تواصل معنا برسالة من 140 حرفًا!  تحدث إلينا على مدار أيام الاسبوع، 24 ساعة طوال اليوم  اتصل بنا على الرقم 800-111-10CP (800-1111027)                Chatbot Support Team Today	 /startOver Delivered  6 minutes ago Centrepoint Chatbot  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time. You can try rephrasing your question. Hi Delivered  6 minutes ago Centrepoint Chatbot  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time. You can try rephrasing your question. Hello Delivered  6 minutes ago Centrepoint Chatbot  أهلا مرة أخرى! يرجى إدخال اسمك rokia tareq Delivered  6 minutes ago Centrepoint Chatbot  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ عملية الإرجاعDelivered  5 minutes ago Centrepoint Chatbot  يرجى اختيار موقعك المملكة العربية السعوديةDelivered  5 minutes ago Centrepoint Chatbot   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.   هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك لاDelivered  5 minutes ago Centrepoint Chatbot  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ YesDelivered  5 minutes ago Centrepoint Chatbot  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل بخصوص هذا الاورد اود استرجاع ولكن خدمة العملاء يردون بأنه تم الاسترجاع Agent:  لحظات من فضلك Customer:  ولكن خدمة العملاء يردون بأنه تم الاسترجاع Customer:  كيف تم الاسترجاع وهو مازال عندي Customer:  !!!!!! Agent:  لحظات من فضلك Agent:  هل يمكنك تزويدنا بأسماء المنتجات التي تود إرجاعها بالكامل ؟ Customer:  ارجو حل هذه المشكله بأسرع وقت و إنشاء طلب إسترجاع اونلاين حتى يتم استرداد المبلغ بأسرع وقت لان حسابي البنكي سوف يغلق بعد 5 ايام Customer:  جميع المنتجات في الاوردر Customer:  اود ارجاعها Customer:  IMAGE Agent:  و لم يتم يتم التواصل معك من قِبل المندوب و إستلام أي منتج منك من قبل ؟ Customer:  تم تسليم المندوب اوردر اخر وليس هذا الاوردر Customer:  المندوب استلم مني Customer:  هذا الاوردر 6315312834 Customer:  وأكدت عليه برقم هذا الاوردر عندما استلمه Agent:  لحظات من فضلك Customer:  أنا قدمت شكوى كثيرا بسبب هذا الاوردر ولكن دون جدوى وتردون سيتم التواصل نعم  والى الان لم يتم التواصل Agent:  كما موضح لنا تم إرجاع منتج واحد فقط في هذا الطلب و لم يتم إستلام باقي المنتجات Customer:  الاوردر الذي تم إرجاع منتج واحد منه Customer:  ليس هذا الاوردر Customer:  الاوردر الذي تم إرجاع منتج واحد منه هو6315312834 Customer:  وليس طلب رقم 6317783393 Agent:  نعم في هذا الطلب 6315312834 تم إرجاع منتج واحد فقط Customer:  أنا استفساري بخصوص اوردر 6317783393 Agent:  فقط أود التأكد أنك لم تم بإرجاع منتج أخر في هذا الطلب حتى يتمكن الفريق من إعادة المبلغ Agent:  سأقوم برفع الأمر الي الفريق التقني لحذف طلب الإرجاع وإنشاء طلب إرجاع جديد Customer:  تم إرجاع 5 منتجات أخرى في الطلب رقم 6315312834 Customer:  منذ اسبوع Customer:  والى الان لم يصلني مبلغ الارجاع Customer:  ومعي رقم شحنة الارجاع Customer:  الطلب رقم6315312834 Customer:  الذي تم إرجاع 5 منتجات منه Customer:  لكن الطلب رقم6317783393 Customer:  لايزال عندي Customer:  وأود ارجاعه عن طريق المتجر حتى. يتم استرداد المبلغ بشكل اسرع Agent:  حسناً الأن هذه هي سبب المشكلة , كما يبدو تم إستلام المنتجات في الطلب رقم 6315312834 بدلاً من الطلب  6317783393 Customer:  نعم هذا ماحدث Customer:  وهو خطأ من المندوب وليس مني Agent:  في هذه الحالة لا يمكنك إرجاعه الي المتجر , Customer:  فقد ابلغته برقم الطلب عندما استلمه Customer:  ومعي صورة من المحادثة بيني وبينه Customer:  فقد اكدت عليه كثيرا برقم الطلب Agent:  سنقوم بتقديم طلب إرجاع جديد للمنتجات في الطلب 6315312834  الرجاء تسليم المندوب المنتجات التابعه للطلب 6317783393 Customer:  تمام Customer:  الرجاء إرسال المندوب في أسرع وقت Customer:  لان حسابي البنكي سوف يغلق بعد 5 ايام ولن استطع سحب مبلغ الارجاع بعد ذلك Customer:  أريد حلآ عاجلا Agent:  نأسف مرة أخرى و نود إعلامك انه سيتم التواصل معك مجدداً لإستلام الطلب في أقرب وقت Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Customer:  هل يمكنني أن أذهب إلى فرع ارامكس بنفسي واعطي له الاوردر. Customer:  قد يكون هذا أسرع من تواصل المندوب Agent:  لا يمكنك ذلك عميلنا العزيز حسب النظام المنتجات تم إرجاعها Agent:  سنقوم بالعمل على الطلب من قِبلنا Agent:  الرجاء منحنا بعض الوقت Customer:  هل يمكن استرداد المبلغ على حساب غير الذي  دفعت منه   ،،اخاف أن يتم تأخير استرداد المبلغ بعد غلق حسابي  الذي دفعت منه Customer:  أنا ليس لدي وقت Customer:  الخطأ حدث من المندوب Customer:  وسوف يغلق حسابي البنكي بعد 5 ايام Customer:  ولن استفيد من مبلغ الارجاع Customer:  لا ادري هل ممكن تحويل المبلغ الى حساب اخر أم لا ؟. قد يكون هذا حلا بالنسبة لي Agent:  نعتذر منك لايمكننا تغير ذلك , يتم الأمر من قِبل النظام تلقائي Agent:  يمكنك تحويل المبلغ من حسابك الي حساب أخري فقط بالتواصل مع البنك Customer:  تم التواصل معكم كثيرا بخصوص هذا الخطأ ولكن الى الان لم يتم الحل ولم يأتي للمندوب Customer:  لأخذ المنتجات Agent:  سأقوم بكل ما بوسعي لحل الأمر Agent:  الرجاء منحي بعض الوقت Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Customer:  شكرا Agent:  كان من دواعي سروري خدمتكم Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  Hello Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  rokia tareq Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            07:04 PM, 28th Jun                     rokia tareq                    6315312834           07:05 PM, 28th Jun                     rokia tareq                    بخصوص هذا الطلب           07:05 PM, 28th Jun                     rokia tareq                    6315312834 بخصوص هذا الطلب تم إرجاع 5 منتجات منه والى الان لم يصلني مبلغ الارجاع ولم يتم تحديث الطلب من طلب الاسترجاع الى تم الاسترجاع مع ان المندوب استلمه من 8 ايام وأرسل لي رقم شحنة الارجاع           07:06 PM, 28th Jun                   mayar                   .مرحبا  رقية  طاب يومك معك ميار,يسرني أن أساعدك            07:14 PM, 28th Jun                     rokia tareq                    6315312834 بخصوص هذا الطلب تم إرجاع 5 منتجات منه والى الان لم يصلني مبلغ الارجاع ولم يتم تحديث الطلب من طلب الاسترجاع الى تم الاسترجاع           07:15 PM, 28th Jun                     rokia tareq                    مع ان المندوب استلمه من 8 ايام وأرسل لي رقم شحنة الارجاع           07:15 PM, 28th Jun                   mayar                   .اسمحلي بدقيقتين حتى أتفحص بيانات الطلب           07:18 PM, 28th Jun                   mayar                   نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة.  نطلب منك السماح لنا ببعض الوقت حتى نتمكن من العمل على ذلك والقيام بالمطلوب.           07:20 PM, 28th Jun                   mayar                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           07:20 PM, 28th Jun                     rokia tareq                    شكرا           07:22 PM, 28th Jun                     rokia tareq                    الرجاء حل المشكله في أسرع وقت           07:22 PM, 28th Jun                     rokia tareq                    لان حسابي البنكي سوف يغلق بعد 3 ايام           07:22 PM, 28th Jun                   mayar                   نطلب منك السماح لنا ببعض الوقت حتى نتمكن من العمل على ذلك والقيام بالمطلوب.           07:23 PM, 28th Jun                   mayar                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           07:23 PM, 28th Jun                   mayar                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            07:25 PM, 28th Jun                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2782935