Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Fri, 25 Jun 2021 12:04:31 +0000

Hi Mayar nasser mahmoud,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation زينب                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  زينب Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            03:50 PM, 25th Jun                   mayar                   .مرحبا  زينب طاب يومك معك ميار,يسرني أن أساعدك            03:51 PM, 25th Jun                   mayar                   رجاء إرسال رقم الطلب           03:52 PM, 25th Jun                     زينب                    عندي طلبيه لها ١٠ ايام الى الان ماوصلتني           03:52 PM, 25th Jun                   mayar                   رجاء إرسال رقم الطلب           03:52 PM, 25th Jun                     زينب                    واكثر من مره اراسلكم ويجيني اتصال والى الآن م وصلت لان حصل خطا برقم الجوال           03:53 PM, 25th Jun                     زينب                    والآن حابه الغي الطلبية واسترجع المبلغ           03:53 PM, 25th Jun                     زينب                    بس م عرفت كيف الغي الطلبية           03:53 PM, 25th Jun                   mayar                   رجاء إرسال رقم الطلب لنتمكن من مساعدتك           03:53 PM, 25th Jun                     زينب                    6317246889           03:54 PM, 25th Jun                   mayar                   .اسمحلي بدقيقتين حتى أتفحص بيانات الطلب           03:54 PM, 25th Jun                     زينب                    طيب           03:54 PM, 25th Jun                   mayar                   نرى أنك تريد منا إلغاء طلبك. لسوء الحظ، لا يمكننا من إلغاء طلبك في الوقت الحالي لأن طلبك قيد التوصيل وهو مع شركة الشحن الآن. ومع ذلك، فإننا نطلب منك عدم قبول تسليم طلبك.   أيضًا إذا تلقيت مكالمة من مندوب التوصيل، فنحن نطلب منك إبلاغه بإلغاء التوصيل.   بمجرد عودة الطلب إلى المستودع ، سنقوم بمعالجة استرداد الأموال إلى نفس الحساب الذي تم الدفع منه.           03:56 PM, 25th Jun                     زينب                    اذا الشحنه عند المندوب بستلمها           03:57 PM, 25th Jun                     زينب                    بس الى الآن مافي ولا مندوب تواصل معاي           03:57 PM, 25th Jun                     زينب                    بسبب مشكله الخطأ فالرقم           03:57 PM, 25th Jun                     زينب                    ي استلم الطلبية ي تنلغي وترجع فلوسي           03:57 PM, 25th Jun                     زينب                    مو معقوله كل يوم اتواصل معاكم وتعتذرون ولا فيه اي حل !!           03:58 PM, 25th Jun                   mayar                   نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة.  نطلب منك السماح لنا ببعض الوقت حتى نتمكن من العمل على ذلك والقيام بالمطلوب.           03:58 PM, 25th Jun                     زينب                    يعطيك العافية تأكدي من رقم الجوال الواضح عندك           03:59 PM, 25th Jun                     زينب                    لاني تواصلت قبل كم يوم تحديث رقم الجوال وقالو انه تحدث           03:59 PM, 25th Jun                     زينب                    ويجيني اتصال آلي من عندكم           03:59 PM, 25th Jun                     زينب                    ع الرقم الجديد           03:59 PM, 25th Jun                   mayar                   هل هذا رقمك           03:59 PM, 25th Jun                   mayar                   +966544739302           03:59 PM, 25th Jun                     زينب                    خطأ           03:59 PM, 25th Jun                     زينب                    هذا الرقم الخطأ           04:00 PM, 25th Jun                   mayar                   رجاء إرسال الرقم الصحيح           04:01 PM, 25th Jun                     زينب                    0565912280           04:02 PM, 25th Jun                   mayar                   نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة.  نطلب منك السماح لنا ببعض الوقت حتى نتمكن من العمل على ذلك والقيام بالمطلوب.           04:03 PM, 25th Jun                   mayar                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           04:03 PM, 25th Jun                     زينب                    شكرا           04:03 PM, 25th Jun                   mayar                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            04:04 PM, 25th Jun                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2765509