Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Tue, 22 Jun 2021 15:11:29 +0000

Hi Mayar nasser mahmoud,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation أريج الزايد                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  أريج الزايد Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الكويت Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  8266056434 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 5 to 8 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  +96551255527 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبًا صباح الخير   ، شكرًا لتواصلك معنا. اسمي بدري  ، يسرني مساعدتك. Customer:  لقد قمت بطلبيتين متماثلتين بالخطأ أريد ألغاء التي لم أدفعها فقط أما التي دفعتها اريدها Agent:  . Customer:  التي أرغب بإلغاءها رقمها هو 8266056434 Customer:  ألو Agent:  اعتذر منك وارجو منك السماح لي ببعض الوقت حتى استطيع تجميع المعلومات الكافية لحل هذه المشكلة التي تواجهها  Customer:  حسنا Agent:  نعتذر بصدق عن الإزعاج الذي سببناه لك ، ومع ذلك ، ونود إعلامكم أن الطلب رقم: ( 8266056434) لم يتم تأكيده بنجاح. عندما يحدث هذا، يحاول نظامنا التقاط المبلغ مرة أخرى تلقائيًا ، في هذه الحالة ، حيث يمكننا تسجيل الدفع مرة أخرى وتم تأكيد طلب جديد بنجاح وهو: (   8266057504). Agent:  تم التقاط المبلغ مرة واحدة فقط من حسابك الخاص بالطلب الجديد الذي تم تأكيده بنجاح.  بمجرد شحن هذا الطلب ، ستتلقى إشعارًا بالبريد الإلكتروني لنفسه يحتوي على تفاصيل التتبع. Customer:  فقط تأكد لي انني سأستلم الطلبيه المدفوعه فقط واي طلبيه غير مدفوعه اتمنى الغاءها Customer:  وشكرا جزيلا Customer:  نعم هذا رقم الطلب الناجح والذي اريد اتمامه Customer:  شكرا جزيلا Agent:  هذا هو رقم الطلب الذي تم بنجاح 8266057504 Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  السلام عليكم Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  السلام عليكم Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  Hello Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  أريج الزايد Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الكويت Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  8266057504 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 5 to 8 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            07:38 PM, 19th Jun                     أريج الزايد                    اوك           07:38 PM, 19th Jun                     أريج الزايد                    السلام عليكم لم استلم طلبيتي كاملة حتى الان اود انا اعلم متى استلم سرير الاطفال و كرسي سيارة و عربة الاطفال           07:41 PM, 19th Jun                     أريج الزايد                    مع العلم انني قد حددت اليوم لتركيب السرير وذلك ليتناسب مع وقتي فأنا لدي أعمال وأشغال اذا لم يتم تركيبه اليوم كما هو متفق سوف انزعج جدا للعلم اني قد دفعت المبلغ كاملا           07:44 PM, 19th Jun                   Mohammed                   مرحبًا أريج، مساء الخير، شكرًا لتواصلك معنا. اسمي فهيم، يسرني مساعدتك.           07:50 PM, 19th Jun                     أريج الزايد                    اتمنى حل الموضوع وشكرا لكم           07:51 PM, 19th Jun                   Mohammed                   لحظات من فضلك ، ليتم التحقيق من البيانات           07:53 PM, 19th Jun                     أريج الزايد                    حسننا           07:53 PM, 19th Jun                   Mohammed                   يرجى العلم أن تاريخ توصيل للمنتجين هو 19/6/2021           07:54 PM, 19th Jun                   Mohammed                   و إذا لم يتم التوصيل اليوم فالرجاء التواصل معنا           07:54 PM, 19th Jun                     أريج الزايد                    اي تاريخ اليوم           07:54 PM, 19th Jun                     أريج الزايد                    حتى الان لم استلم خبر لاستلام الشحنه           07:55 PM, 19th Jun                     أريج الزايد                    بالعادة يتم ارسال رساله نصيه لتتبع الطلب           07:55 PM, 19th Jun                     أريج الزايد                    من سنتربوينت           07:55 PM, 19th Jun                     أريج الزايد                    لكن لم تصلي حتى الان وقد تواصلت معاكم مرتين بخصوص الطلبيه           07:56 PM, 19th Jun                     أريج الزايد                    ولكن حتى الان لم يتم تاكيد وصلهم اليوم           07:57 PM, 19th Jun                   Mohammed                   يرجى العلم أن المنتجين ليس من المنتجات العادية           08:03 PM, 19th Jun                   Mohammed                   هناك فريق خاص يهتم بمثل هذه المنتجات           08:03 PM, 19th Jun                     أريج الزايد                    ان شاءالله يوصلون اليوم لان باجر في دوامات محد راح يكون في المنزل لاستلام الاغراض لذلك حددت الموعد اليوم           08:05 PM, 19th Jun                     أريج الزايد                    اتمنى التواصل مع الفريق المختص حتى يتنسنى للجميع الانتهاء في الوقت المناسب           08:06 PM, 19th Jun                     أريج الزايد                    وشكرا جزيلا           08:07 PM, 19th Jun                   Mohammed                   حسنا ، سيتم التوصل مع لفريق المعني لتوصيل الطلب في أسرع وقت           08:10 PM, 19th Jun                   Mohammed                   هل يمكنني المساعدة بأي شئ آخر الآن؟           08:11 PM, 19th Jun                   Mohammed                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            08:13 PM, 19th Jun                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2736914