Subject: Ticket Assigned - Conversation with khaled
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Wed, 16 Jun 2021 15:19:59 +0000

Hi Mayar nasser mahmoud,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Conversation with khaled khaled                    Customer:  Please keep some Importance of that issue Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Bot:  Hi Khaled ,what do you need help with? Customer:  Your order update Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6317553771 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            06:55 PM, 16th Jun                     khaled                    السلام عليكم           06:55 PM, 16th Jun                   mayar                   .مرحبا خالد مساء الخير معك ميار,يسرني أن أساعدك            06:56 PM, 16th Jun                     khaled                             06:57 PM, 16th Jun                     khaled                    كان قد خدث خطأ في رقم هاتفي و قد تواصلت معاكم و وعدتم بحل المشكله خلال ٣ ايام           06:58 PM, 16th Jun                     khaled                    و و الان قد تم استرجاع الطلب و لم تحل المشكله           06:58 PM, 16th Jun                   mayar                   بخصوص الطلب:6317553771 يرجى الملاحظة أن عملية إرجاع المبلغ (35.25) تمت معالجتها بنجاح من جانبنا ولكن بسبب بعض القضايا التقنية مع شريك عمليات الدفع ، تم رفض عملية الإرجاع..  كن مطمئنًا ، فقد قام فريقنا بشكل مسبق بالتواصل مع شريك عمليات الدفع وإعلامهم بأن يتم رد الأموال المرفوض يدويًا من جانبه. قد تستغرق معالجة رد الأموال حوالي 3 أسابيع.           06:58 PM, 16th Jun                     khaled                    انا لا اريد استرجاع المبلغ           06:59 PM, 16th Jun                     khaled                    اريد استلام طلبي           06:59 PM, 16th Jun                     khaled                    ولا اطلب ارجاع المبلغ           06:59 PM, 16th Jun                     khaled                    قد طلبت تعديل رقم الهاتف           06:59 PM, 16th Jun                   mayar                   يؤسفنا ان نخبركم على انه تم ارجاع الطلب رقم (6317553771 ) الى مخازننا بسبب عدم توصيل الطلب خلال الوقت الزمني المحدد. وقد تم محاولة الاتصال بكم على الرقم (+966505510165) ثلاث مرات في أيام مختلفة ولكن لم يكن هناك أي رد من قبلكم.  وقد تم ارجاع قيمة الطلب الى البنك بتاريخ *****، ويستغرق ظهور المبلغ الى حسابكم من 7 الى 14 يوم عمل حسب اجراءات البنك الخاص بكم، وفي حال عدم ظهور المبلغ في حسابكم خلال الوقت المحدد الرجاء التواصل معنا مجددا لكي يتم خدمتكم على اكمل وجه. شكرا لتعاونكم ونقدر تفهمكم معنا.           06:59 PM, 16th Jun                     khaled                    او لو متاح امكانيه الاستلام من الفرع           07:00 PM, 16th Jun                   mayar                   نعتذر عن هذا الخطأ لكن لا يمكن إرجاع الطلب بعد إرجاعه           07:00 PM, 16th Jun                   mayar                   الطلب حالياً في طريقه للمستودع           07:00 PM, 16th Jun                     khaled                    قد توصلت من قبل و اوضحت ان رقم اهاتف قد وضع خطأ و طلبت بتعديله من اكثر من اسبوع           07:01 PM, 16th Jun                   mayar                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           07:01 PM, 16th Jun                     khaled                    اريد خل مشكلتي           07:01 PM, 16th Jun                     khaled                    لم استفد شيئ           07:01 PM, 16th Jun                   mayar                   سيتم التواصل مع الفريق المختص لعدم تكرار الخطأ لكن للأسف حالياً لا يمكن توصيل الطلب حالياً رجاء إعادة الطلب           07:02 PM, 16th Jun                   mayar                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           07:02 PM, 16th Jun                     khaled                    لقد تحدثت معكم بالفعل لتغير الرقم مده وًعلي مدار الاسبوع ليتم تغير الرقم و في كل مره تبلغوني بح المشكله           07:02 PM, 16th Jun                     khaled                    بحل           07:02 PM, 16th Jun                     khaled                    اعتقد انه سيكون اخر تعامل بسبب سوء المعامله           07:03 PM, 16th Jun                   mayar                   نعتذر بصدق عن أي إزعاج           07:03 PM, 16th Jun                   mayar                   سيتم التواصل مع الفريق المختص لعدم تكرار الخطأ لكن للأسف حالياً لا يمكن توصيل الطلب حالياً رجاء إعادة الطلب           07:03 PM, 16th Jun                     khaled                    لماذا لم يتم اخباري بذلك من اسبوع           07:04 PM, 16th Jun                     khaled                    رجاء مراجعه المحدثه للتأكد من حرصي على التواصل           07:04 PM, 16th Jun                   mayar                   نعتذر بصدق عن أي إزعاج           07:06 PM, 16th Jun                     khaled                    لا اقبل و لن اتعامل معكم مجددا           07:06 PM, 16th Jun                   mayar                   سيتم التواصل مع الفريق المختص لعدم تكرار الخطأ ,ونعتذر عن هذا الخطأ غير المقصود           07:07 PM, 16th Jun                     khaled                    لا اعلم لماذا لم يتم اخباري بذلك منذا ان اخبرتكم بوجود خطأ           07:08 PM, 16th Jun                     khaled                    لكن تركي ل اسبوع في الانتظار           07:08 PM, 16th Jun                   mayar                   رجاء تغيير رقم التواصل في الموقع حتى لا يحدث الخطأ مرة أخرى           07:09 PM, 16th Jun                     khaled                    قد قمت بتغيره بالفعل           07:09 PM, 16th Jun                     khaled                    و اعتقد انه لن تكون هناك مرة اخرى           07:11 PM, 16th Jun                     khaled                    !!!           07:11 PM, 16th Jun                   mayar                   شكرًا لك على تواصلك معنا ومنحنا الفرصة لخدمتك.  نعتذر بصدق عن أي إزعاج ،ونعلم أن ليس هذا مستوى الخدمة المتوقع  و رجاء إعادة الطلب حتى نتمكن من خدمتك على أكمل وجه           07:14 PM, 16th Jun                   mayar                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           07:15 PM, 16th Jun                     khaled                    نعم كيفيه استرجاع المبلغ           07:16 PM, 16th Jun                     khaled                    و وصيد كرت شكرا هل يتم استرجاعه ايضا           07:17 PM, 16th Jun                     khaled                    اتمنى سرعه الرد !!           07:17 PM, 16th Jun                   mayar                   بخصوص الطلب:6317553771 يرجى الملاحظة أن عملية إرجاع المبلغ (35.25) تمت معالجتها بنجاح من جانبنا ولكن بسبب بعض القضايا التقنية مع شريك عمليات الدفع ، تم رفض عملية الإرجاع.. كن مطمئنًا ، فقد قام فريقنا بشكل مسبق بالتواصل مع شريك عمليات الدفع وإعلامهم بأن يتم رد الأموال المرفوض يدويًا من جانبه. قد تستغرق معالجة رد الأموال حوالي 3 أسابيع.           07:17 PM, 16th Jun                   mayar                   نعم يتم إرجاع كرت شكراً           07:18 PM, 16th Jun                   mayar                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           07:18 PM, 16th Jun                   mayar                   /كان من دواعي سروري مساعدتكم.            07:19 PM, 16th Jun                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2724149