Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Max <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sat, 12 Jun 2021 13:28:59 +0000

Hi Mayar nasser mahmoud,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation احمد                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  احمد Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الإمارات العربية المتحدة Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  9667125564 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 5 to 8 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0502627039            04:59 PM, 12th Jun                   mayar                   .مرحبا احمد    صباح الخير معك ميار,يسرني أن أساعدك            05:00 PM, 12th Jun                     احمد                    high hsjh`m ldhv           05:00 PM, 12th Jun                     احمد                    اهلا           05:01 PM, 12th Jun                     احمد                    استاذة ميار           05:01 PM, 12th Jun                     احمد                    من فضلك لدي شحنة متأخرة لديكم           05:01 PM, 12th Jun                     احمد                    وتم طلب شحنه بعدها وصلت اليوم           05:01 PM, 12th Jun                     احمد                    وهي مازالت متأخرة           05:01 PM, 12th Jun                     احمد                    9667125564           05:02 PM, 12th Jun                   mayar                   .اسمحلي بدقيقتين حتى أتفحص بيانات الطلب           05:04 PM, 12th Jun                     احمد                    انشالله           05:04 PM, 12th Jun                   mayar                   تم إبلاغنا من قبل شريك الشحن انه تمت محاولة الإيصال إليك دون تلقى اي استجابة من قبلك.           05:04 PM, 12th Jun                   mayar                   يرجى تزويدنا بمعلومات عن العنوان لكي يتم تحديثها (رقم المنزل-الحي-الشارع-المدينة) و تتم خدمتك على اكمل وجه.           05:04 PM, 12th Jun                   mayar                   رجاء إرسال رقم الجوال ليتم التأكد من صحته           05:05 PM, 12th Jun                     احمد                    من فضلك           05:06 PM, 12th Jun                     احمد                    من هو شريك الشحن           05:06 PM, 12th Jun                     احمد                    اي شركة           05:06 PM, 12th Jun                     احمد                    شو اسم الشركة من فضلك           05:07 PM, 12th Jun                     احمد                    الخاصة بشن طلبيتي           05:07 PM, 12th Jun                     احمد                    بشحن           05:07 PM, 12th Jun                   mayar                   شركة شيبا للشحن           05:08 PM, 12th Jun                   mayar                   يرجى تزويدنا بمعلومات عن العنوان لكي يتم تحديثها (رقم المنزل-الحي-الشارع-المدينة) و تتم خدمتك على اكمل وجه.           05:09 PM, 12th Jun                   mayar                   رجاء إرسال رقم الجوال ليتم التأكد من صحته           05:09 PM, 12th Jun                     احمد                    حضرت لحظه بس عليا           05:09 PM, 12th Jun                     احمد                    هذه الشركة تواصلت معي           05:09 PM, 12th Jun                     احمد                    وخبروني أنهم لا يوصلون منطقة الظفرة واعتذرو مني           05:09 PM, 12th Jun                     احمد                    وموضوع أني لم أجيب هذا كذب           05:10 PM, 12th Jun                     احمد                    واليوم وصلتني شحنه من قبلكم ولكن ع           05:11 PM, 12th Jun                     احمد                    مع بريد الامارات           05:11 PM, 12th Jun                   mayar                   نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة.           05:15 PM, 12th Jun                   mayar                   نطلب منك السماح لنا ببعض الوقت حتى نتمكن من العمل على ذلك والقيام بالمطلوب.           05:15 PM, 12th Jun                   mayar                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           05:15 PM, 12th Jun                     احمد                    أرجو من حضرتك رفع شكوي الان بما أقوله لحضرتك وتزويدي الأن برقمها حتي يتسني لي متابعتها مع حمايه المستهلك في حكومة أبو ظبي  حيث أنها لم تكن المرة الأولي التي يحدث فيها هذا التأخير وهذه المشكلة وقد رفعت لكم من قبل العديد من الأيميلات موضح بها أننا بمنطقة الظفرة في أبو ظبي لا تغطيها شركة شيبا ومع ذلك تكلفوها بالتوصيل إلينا وتعتذر وتضل أموالنا محجوزة لديكم لحين إستردادها           05:15 PM, 12th Jun                   mayar                   نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة.           05:18 PM, 12th Jun                   mayar                   نطلب منك السماح لنا ببعض الوقت حتى نتمكن من العمل على ذلك والقيام بالمطلوب.           05:18 PM, 12th Jun                   mayar                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           05:18 PM, 12th Jun                     احمد                    وين رقم الشكوي           05:19 PM, 12th Jun                     احمد                    انا ما بدي استفسار           05:19 PM, 12th Jun                   mayar                   سوف يتم التواصل معك عبر الإيميل بعد المادثة و إرسال رقم الشكوة           05:20 PM, 12th Jun                   mayar                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            05:28 PM, 12th Jun                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2704660