Subject: Ticket Assigned - Conversation with hisham
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Thu, 10 Jun 2021 13:00:44 +0000

Hi Mayar nasser mahmoud,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Conversation with hisham hisham                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  hisham Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6313491784 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0546124040 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  لحظات من فضلك ، ليتم التحقيق من البيانات Agent:  نوعلامكم أن حسب البيانات المسجلة لدينا قد تم إنشاء الطلب رقم 6313491784 بتاريخ May 31, 2021. نود إبلاغك بأن في خدمة التوصيل إلى المنزل قد يستغرق 3-5 أيام عمل من تاريخ إنشائه في الوقت الحالي. Customer:  كيف يمكن تتبع الشحنة Agent:  و إذا لم يتم التوصيل خلال الوقت المحدد فالرجاء التواصل معنا مجددا لكي تتم خدمتكم بأكمل وجه. Agent:  لحظة من فضلك Customer:  علما بان طلباتي في الحساب تبدو فارغه Agent:  يرجى العلم بأن الطلب لم يتم شحنه بعد Customer:  من اي مدينة بتم الشحن؟ وهل سيصل في المعاد المذكور من ٣ل ٥ ايام؟ Agent:  و سيتم إرسال رقم التتبع إليك إذا تم شحن الطلب Agent:  طبعا ، سيتم التوصيل خلال 3-5 أيام Agent:  و إذا لم يتم التوصيل خلال الوقت المحدد فالرجاء التواصل معنا مجددا لكي تتم خدمتكم بأكمل وجه. Customer:  اشكرك Agent:  هل يمكنني المساعدة بأي شئ آخر الآن؟ Customer:  شكرا لك Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Neither Satisfied or Dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  Delay in delivery Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  Hello Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  hisham Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6313491784 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحباً Hisham معك مازن باسي يسرني مساعدتك Customer:  تاخير الاستلام حتى اليوم لم استلم الطلب Customer:  6313491784 Agent:  لحظات من فضلك Customer:  انا تواصلت مع الدعم قبل كده وقال لو عدي ٥ ايام ولم تستلم تواصل معنا مرة لحل المشكلة Agent:  هل هذا الرقم صحيح للتواصل 966546124040 ؟ Agent:  هل مازلت متصل معنا؟ Customer:  ايه Customer:  هل انت مازلت موجود Agent:  تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج والتأخير الذي تسببنا به. سنقوم برفع طلبك للجهة المعنية لتوصيل الطلب في أسرع وقت ممكن, وسيتم التواصل معكم في حال وجود أي معلومات جديدة. شكرا لتعاونكم وتفهمكم معنا Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Customer:  اين الشحنه الان Customer:  ومتوقع استلامها امته Customer:  وفين رقم الشكوى Agent:  الطلب في مستودع فريق النقل و سيتم التواصل معك خلال 1-2 ايام عمل لتوصيله Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Customer:  ومن يتحمل هذا التأخير عايز ارفع شكوى Agent:  نعتذر على التأخير و سيتم رفع الشكوة الي الجهه المعنية و التواصل معك عبر البريد [email-masked] Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Customer:  متشكر Agent:  كان من دواعي سروري خدمتكم Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Neither Satisfied or Dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  Hello Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  hisham Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا ياسر ، مساء الخير معك حمزه يسرني أن أساعدك Customer:  اريد استبدال بعض المقاسات Customer:  6313491784 Agent:  يرجى العلم ان الاستبدال غير متوفر لدينا ولكن يمكنك ارجاع المنتج  Agent:  يمكنكم استرجاع المنتجات خلال 14 يوم عن طريق إحدى الخيارات التالية: Agent:  1- يمكنك  حجز موعد استلام المنتج المرتجع  عبر الإنترنت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى سجل الطلبات ثم انقر على "رقم الطلب" من هذه الصفحة (https://www.centrepointstores.com /)، واختيار المنتجات التي تريد إرجاعها. Agent:  2- يمكنك زيارة أقرب فرع من (سنتربوينت) و إرجاع المنتج إلى الفرع. Agent:  3- يمكنكم تزويدنا بإسم المنتجات كاملا ورقم الطلب لكي يتم انشاء طلب ارجاع من طرفنا. Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟   Customer:  ماهي الطريقة للارجاع عن طريق الفرع Agent:  يمكنك زيارة أقرب فرع منك وإرجاع المنتجات فقط برقم الطلب Customer:  وهل سيتم خصم اي رسوم؟ Agent:  سيتم ارجلع قيمة المنتجات كاملة Customer:  كيف ساسترد ماتم دفعه علما باني مستخدم لبطاقة هدايا Agent:  سيتم ارجاع المبلغ الى رصيدي الخاص بك في الموقع Customer:  خلال دخولي على صفحة طلباتي لا اجد بها اي طلبيات Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم الطلب حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه  Customer:  6313491784 Agent:  يمكنك زيارة المتجر وتزويدهم برقم الطلب 6313491784،وارجاع المنتجات Customer:  وسيرجع الرصيد فورا ؟ Customer:  ويمكنني عمل طلب شراء جديد؟ Customer:  هل لازلت معي؟ Agent:  نعم،سيتم ارجاع المبلغ اليك خلال 2-3 ايام عمل Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟   Customer:  اتفهم طريقة ارجاع المبلغ ولكن الدفع عن طريق  بطاقة الهدايا Customer:  هل سيستغرق الامر يومين Customer:  ؟ Agent:  اذا تم الارجاع للمتجر فيستغرق ارجاع المبلغ من 2 الى 3 ايام عمل Customer:  وماهي اسرع طريقة للارجاع Agent:  الى المتجر Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟   Customer:  شكرا Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  Hello Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  hisham Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك عبدالله يسرني  ان اساعدك Customer:  اهلا بيك Customer:  FILE Customer:  حين اجراء عملية الارجاع تم خصم مبلغ Agent:  يرجى تزويدنا برقم الطلب  لنتمكن من خدمتك باكمل وجه. Customer:  هل لي ان افهم السبب؟؟ Customer:  631349178 Agent:  الرجاء تزويدنا برقم الطلب الصحيح Customer:  6313491784 Agent:  دقيقة من فضلك ليتم التحقق إبقى معنا Agent:  نود إبلاغك بأننا قد عالجنا استرداد المبلغ (	233.33 ) كقسيمة شرائية يمكنك استخدامها في عملية الشراء التالية معنا. رمز القسيمة الذي تحتاجه لتطبيقه في قسم الرمز الترويجي عند الخروج هو  # 63134917843287293957 تطبق الشروط والأحكام Agent:  لأحكام والشروط: 1. هذا الكوبون صالح حتى 6 أشهر 2. القسيمة صالحة فقط على https://www.maxfashion.com/sa/en/department/men Agent:  3. لا يمكن استخدام رمز القسيمة إلا مرة واحدة ، في معاملة واحدة - لكل شخص / بطاقة ائتمان / تسجيل. Customer:  لم افهم الفرق ٥٣ ريال اين ذهب Agent:  الرجاء تزويدنا بصورة كشف الحساب و رقم عملية الخصم ليتم التحقق مع الجهات الحتصه Agent:  تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج الذي تسببنا به.   لقد تحققنا ونود إبلاغك أنك استخدمت قسيمة ترويجية أثناء إنشاء طلبك وأن جميع القسائم غير قابلة للاسترداد. ومن ثم ، فقد قمنا بمعالجة ارجاع المبلغ الذي دفعته مقابل ذلك.   نشكرك على تفهمك وتعاونك. Customer:  IMAGE Agent:  هذه فاتوره الطلب رقم #  6313491784 Customer:  وليه صالحه على ماكس فقط وانا شاري من سبلاش ولا استخدم ماكس باي شكل؟؟؟؟ Agent:  ناسف علي هذا الخطا Agent:  يمكنك استخدمها في سنتر بوينت واسبلاش Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟  Customer:  ماهو مبلغ خصم كود الخصم Agent:  مبلغ الخصم # 59.4 Customer:  وليه يتم خصمه كله من المرتجع ولا يتم الابقاء عليه مما تم شراءه Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟  Customer:  علما بانكم ليس لديكم استبدال Customer:  وان كل ما في الامر تغيير المقاسات Customer:  هل هذا امر عادل؟ Customer:  انا مشكلتي لم تحل بعد Customer:  المبلغ اللي تم الابقاء عليه من الفاتورة  اكبر من المرتجع ليش تخصمونه كله من المرتجع Agent:  حسب ساسيات سنتر بوينت لا يوجد استبدال حاليا Agent:  نود اعلامك انذ تم استخدام كود خصم و تم استرجاع  منتجات سيتم رد المبلغ الذي تم الدفع من قِبلكم Customer:  تفصل بينا وزارة التجارة Customer:  IMAGE Customer:  وهذا ما تم تبليغي بيه من قبلكم Agent:  نعتذر بصدق عن الإزعاج الذي تسببنا به   نود اعلامكم قد قمت بتطبيق الكود # CWAEL4 Agent:  و قد تم دفع المبلغ من بطاقة هدايا Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟  Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتك. شكرا على التسوق معنا ونتمنا لك أوقات طيبه. Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  السلام عليكم Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  هلا Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  السلام عليكم Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  اهلا Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  Hello Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  hisham Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  .مرحبا هشام صباح الخير معك ميار,يسرني أن أساعدك  Customer:  اهلا وسهلًا Customer:  لو سمحتي كنت عايز ادخل على حسابي ومش عارف Agent:  نعتذر بشدة عن المشكلة التي تواجهها ، ولكن يرجى اتباع الخطوات التالية لإعادة تعيين كلمة المرور لحسابك:  1. انقر على رابط "نسيت كلمة المرور" الموجود في نافذة تسجيل الدخول. 2. أدخل عنوان بريدك الإلكتروني المسجل (بأحرف صغيرة). 3. تحقق من مجلد البريد الإلكتروني / البريد العشوائي المسجل الخاص بك ولاحظ أن الارتباط قد يستغرق 1-5 دقائق حتى يتم استلامه. 4. انقر فوق ارتباط إعادة تعيين كلمة المرور وقم بتغيير كلمة المرور الخاصة بك. 5. يمكنك تسجيل الدخول الآن باستخدام كلمة المرور الجديدة الخاصة بك Customer:  وعايز اعرف اقدر استخدم قسيمة الارجاع ازاي Customer:  استخدمت الطريقه دي ومفيش اي ايميل بيجي من ساعه تقريبًا Agent:  بخصوص كلمة المرور رجاء تفحص خانة تسمى (SPAM) Agent:  في الإيميل Agent:  بخصوص القسيمة الشرائية نطلب منك ببساطة استخدام قسيمة الاسترداد التي تلقيتها ضمن قسم "الرمز الترويجي" عند تسجيل المغادرة وستتمكن من استردادها. Agent:  هل لديك أي إستفسار أخر؟ Customer:  مفيش اي ايميل فحصت كل الايميلات Customer:  [email-masked] Agent:  فيرجى تزويدنا بالتفاصيل التالية حتى نتمكن من إعادة توجيهها للحصول على مزيد من المساعدة:  1. لقطة شاشة للمشكلة (إن أمكن) 2. النظام الأساسي الذي حاولت من خلاله إعادة تعيين كلمة المرور(التطبيق أم المتصفح). 3. عنوان البريد الإلكتروني المسجل 4. بلد الوصول Customer:  محاولة الدخول من التطبيق Customer:  المملكة العربية السعودية Agent:  رجاء إرسال جميع التفاصيل Agent:  هل مازلت معي؟ Customer:  ارسلت يافندم المطلوب Agent:  لقطة شاشة للمشكلة Agent:  رجاء إرسال لقطة شاشة للمشكلة Customer:  IMAGE Customer:  بتفقد الايميل من ساعه مفيش اي حاجه وصلت Agent:  نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة.  نطلب منك السماح لنا ببعض الوقت حتى نتمكن من العمل على ذلك والقيام بالمطلوب. Agent:  هل لديك أي إستفسار أخر؟ Customer:  اه بخصوص قسيمة الارجاع Customer:  استخدم الرمز المكون من ٢٠ رمز في اي مكان Agent:  بخصوص القسيمة الشرائية نطلب منك ببساطة استخدام قسيمة الاسترداد التي تلقيتها ضمن قسم "الرمز الترويجي" عند تقديم الطلب  وستتمكن من إستعمالها. Agent:  هل لديك أي إستفسار أخر؟ Customer:  متشكر Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Neither Satisfied or Dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  Hello Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  hisham Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6317433641 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            04:50 PM, 10th Jun                   mayar                   .مرحبا  هشام صباح الخير معك ميار,يسرني أن أساعدك            04:53 PM, 10th Jun                   mayar                   يمكنكم استرجاع المنتجات خلال 14 يوم عن طريق إحدى الخيارات التالية:     1- يمكنك  حجز موعد استلام المنتج المرتجع  عبر الإنترنت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى سجل الطلبات ثم انقر على "رقم الطلب" من هذه الصفحة (https://www.centrepointstores.com /)، واختيار المنتجات التي تريد إرجاعها.     2- يمكنك زيارة أقرب فرع من (سنتربوينت) و إرجاع المنتج إلى الفرع.     3- يمكنكم تزويدنا بإسم المنتجات كاملا ورقم الطلب لكي يتم انشاء طلب ارجاع من طرفنا.           04:56 PM, 10th Jun                   mayar                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           04:56 PM, 10th Jun                   mayar                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            05:00 PM, 10th Jun                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2697322