Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Max <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Wed, 09 Jun 2021 12:11:30 +0000

Hi Mayar nasser mahmoud,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation فاطمة                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  fatimah aldhafeeri Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الكويت Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  8266847384 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 5 to 8 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  +96569991189 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  Ok Agent:  مرحبا فاطمة ، مساء الخير معك حمزه يسرني أن أساعدك Customer:  اهلا Customer:  اخري وصلني مسح اليوم الصبح باني سوف استلم طلبيتي Customer:  ولكن لم ياتي احد Customer:  ؟ Customer:  الو Customer:  /startOver Customer:  ال Customer:  و Agent:  لحظات من فضلك Agent:  شكرا لانتظارك معنا Agent:  يرجى التأكيد لنا هل هذا رقم الهاتف صحيح 96569991189؟ Agent:  هل مازلت متصل معنا؟ Agent:  هل يمكنك إعلامنا إن كنت متصل معنا؟ Agent:  نود أعلامك أنه سوف يتم أغلاق المحادثة لعدم وجود رد منك Agent:  لاتتردد بالتواصل معنا أذا كان لديك أستفسار اخر Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  Arabic please Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  الو Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  السلام عليكم Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  Hello Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  فاطمة Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الكويت Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  8266869387 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 5 to 8 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            04:04 PM, 09th Jun                     فاطمة                    حسنا           04:04 PM, 09th Jun                   mayar                   .مرحبا فاطمة صباح الخير معك ميار,يسرني أن أساعدك            04:05 PM, 09th Jun                     فاطمة                    اهلا           04:05 PM, 09th Jun                     فاطمة                    اخي لدي شحنه من ماكس           04:05 PM, 09th Jun                     فاطمة                    ولم تصل بعد           04:05 PM, 09th Jun                     فاطمة                    بالامس اتصلو علي ارامكس ولكن لا اعرف ما السبب هل هي الشحنه ام ماذا و لا يردون عل اتصالاتي           04:05 PM, 09th Jun                     فاطمة                    طلبيتي من ماكس           04:06 PM, 09th Jun                     فاطمة                    8266869387           04:06 PM, 09th Jun                     فاطمة                    و لقد تاخرت           04:06 PM, 09th Jun                   mayar                   بسبب أحوال البلد الحالية  قد يستغرق الطلب في الوصول أكثر من اللازم           04:06 PM, 09th Jun                     فاطمة                    هل ممكن التاكد من الطلب           04:06 PM, 09th Jun                   mayar                   سوف نحاول توصيل الطلب في أقرب وقت ممكن           04:06 PM, 09th Jun                     فاطمة                    اذا هو جاري ام لا           04:06 PM, 09th Jun                   mayar                   الطلب تم بنجاح           04:07 PM, 09th Jun                     فاطمة                    احوال البلد شكو اختي ماكو حظر؟           04:07 PM, 09th Jun                     فاطمة                    انزين هل يمكن تحديد وقت وصول الطلبيه           04:07 PM, 09th Jun                   mayar                   سوف يتم التواصل مع الفريق المختص بخصوص الطلب و سوف يقوم فريقنا بالرد عليك  خلال الإيميل           04:08 PM, 09th Jun                   mayar                   نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة.  نطلب منك السماح لنا ببعض الوقت حتى نتمكن من العمل على ذلك والقيام بالمطلوب.           04:09 PM, 09th Jun                     فاطمة                    شكرا           04:09 PM, 09th Jun                   mayar                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            04:11 PM, 09th Jun                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2692436