Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Wed, 02 Jun 2021 10:52:49 +0000

Hi Mayar nasser mahmoud,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation mai                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  mai Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  When will I get my refund? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الكويت Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر كي نت أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر كي نت - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0096555353886 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا مي،صباح الخير معك محمد يسرني مساعدتك Agent:  يرجى تزويدنا برقم الطلب حتى تتم خدمتك على اكمل وجه Agent:  مي هل ما زلت معنا  ؟  Agent:  مي هل ما زلت معنا  ؟ Agent:  يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  Hello Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  mai Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الكويت Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  8265230246 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 5 to 8 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا مي مساء الخير معك فاطمة,يسرني أن أساعدك. Agent:  أستطيع أن أرى أن سبب التواصل معنا هو لمعرفة حالة الطلب رقم : 8265230246 Customer:  مساء الخير Customer:  اي نعم بغيت اعرف متى اقدر استلم الطلب Agent:  إسمحيلي بدقيقتين حتى أتفحص بيانات الطلب Customer:  اليوم رابع يوم مو معقوله الاستلام يطول اكثر من التوصيل Customer:  اوك Agent:  يرجى العلم أنه الطلب رقم 8265230246 قيد الشحن إلى المتجر وسيتم التوصيل خلال  4-5 أيام عمل. وسوف يصلك رسالة لتأكيد أن الطلب جاهز للإستلام على الرقم المتحرك +96555353886, وإذا لم تصلك الرساله في الوقت المحدد الرجاء التواصل معنا مرة أخرى حتى يتم مساعدتك على أكمل وجه. Customer:  عفواً ليش هالمده Customer:  يعني لو طالبته توصيل لي البيت اسرع Customer:  مو معقوله الصراحه Agent:  نعتذر منكم , يحتاج الأمر بعض الوقت لتجهيز الطلب من المخزن , من ثم توصيله للمتجر Agent:  لا تقلق المدة المحدده هي المدة القصوى Agent:  ويتم التوصيل قبلها Customer:  احتاج اعرف اذا الطلب موجود بفرع من الافرع اروح اشتريه والغي الطلب الي طلبته ولا هالطواله الصراحه Customer:  وين قبلها حبيبتي اليوم رابع يوم Customer:  وباجر اليوم الخامس Agent:  لقد تم إنشاء اطلب بتاريخ 29 Customer:  واليوم تاريخ ١/٦ Customer:  ٤ ايام Agent:  لا داع للقلق سيتم التوصيل في أقرب وقت ممكن Customer:  انا احتاج الطلب ضروري عندي مناسبه Customer:  هل الطلب متوفر في فرع من الافرع انا اروح اشتريه مره ٢ Customer:  والغي الطلب الي صارله فتره مو راضي يوصل Customer:  شلون اقدر اجيك على توفر القطع بالافرع Customer:  !!!؟ Agent:  للأسف الطلب لم يتم توصيله للفرع حتى الأن Agent:  يمكنك زيارة الفرع والسؤال عن المنتج Agent:  حيث أنه هناك بعض المنتجات التي يتم عرضها على الموقع ولا تكون متوفرة في المنتجر Agent:  وسيتم إلغاء الطلب تلقائياً بعد وصوله للمتجر ب 14 يوماً Agent:  هل لديك أي إستفسار أخر؟ Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  Hello Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  mai Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الكويت Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  8265230246 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 5 to 8 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            02:44 PM, 02nd Jun                   mayar                   .مرحبا مي صباح الخير معك ميار,يسرني أن أساعدك            02:45 PM, 02nd Jun                     mai                    مساء الخير           02:45 PM, 02nd Jun                     mai                    ممكن تجيكلي على الطلب اذا وصل الفرع           02:45 PM, 02nd Jun                   mayar                   .اسمحلي بدقيقتين حتى أتفحص بيانات الطلب           02:47 PM, 02nd Jun                   mayar                   الطلب لم يصل بعد           02:48 PM, 02nd Jun                   mayar                   نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة.  نطلب منك السماح لنا ببعض الوقت حتى نتمكن من العمل على ذلك والقيام بالمطلوب.           02:48 PM, 02nd Jun                   mayar                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           02:49 PM, 02nd Jun                   mayar                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.           02:52 PM, 02nd Jun                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2659404