Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Fri, 28 May 2021 11:57:15 +0000

Hi Mayar nasser mahmoud,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation mohamed hamdi                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  mohamed hamdi Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الإمارات العربية المتحدة Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            03:48 PM, 28th May                   mayar                   .مرحبا محمد صباح الخير معك ميار,يسرني أن أساعدك            03:49 PM, 28th May                     mohamed hamdi                    اهلا بحضرتك           03:49 PM, 28th May                   mayar                   يمكنكم استرجاع المنتجات خلال 14 يوم عن طريق إحدى الخيارات التالية:     1- يمكنك حجز موعد استلام المنتج المرتجع  عبر الإنترنت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى سجل الطلبات ثم انقر على "رقم الطلب" من هذه الصفحة (https://www.maxfashion.com)، واختيار المنتجات التي تريد إرجاعها.     2- يمكنك زيارة أقرب فرع من (ماكس) و إرجاع المنتج إلى الفرع.     3- يمكنكم تزويدنا بإسم المنتجات كاملا ورقم الطلب لكي يتم انشاء طلب ارجاع من طرفنا.           03:49 PM, 28th May                     mohamed hamdi                    انا عملت طلب استرجاع من شهر تقريبا واتصلت بخدمه العملاء ومفيش اي نتيجه           03:50 PM, 28th May                   mayar                   رجاء إرسال الطلب           03:50 PM, 28th May                     mohamed hamdi                    رقم الطلب 9657019101           03:50 PM, 28th May                     mohamed hamdi                    المنتج استلمته التيشرت مقاس L والشورت 2xl           03:51 PM, 28th May                   mayar                   نعتذر عن الخطأ الذي تسببنا به           03:52 PM, 28th May                   mayar                   يمكنكم استرجاع المنتجات خلال 14 يوم عن طريق إحدى الخيارات التالية:     1- يمكنك حجز موعد استلام المنتج المرتجع  عبر الإنترنت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى سجل الطلبات ثم انقر على "رقم الطلب" من هذه الصفحة (https://www.maxfashion.com)، واختيار المنتجات التي تريد إرجاعها.     2- يمكنك زيارة أقرب فرع من (ماكس) و إرجاع المنتج إلى الفرع.     3- يمكنكم تزويدنا بإسم المنتجات كاملا ورقم الطلب لكي يتم انشاء طلب ارجاع من طرفنا.           03:52 PM, 28th May                   mayar                   خدمة الإستبدال غير متاحةحالياً رجاء إسترجاع المنتج           03:53 PM, 28th May                     mohamed hamdi                    مش معقول ان مندوب يتصل بيا علشان ياخد المرتجع وما يجيش ولا خدمه العملاء قادرة تعمل حاجه واتصلت بيهم وقالو هانعمل شكوي لشركة الشحن           03:53 PM, 28th May                     mohamed hamdi                    انا عامل طلب استرجاع مش استبدال وده كان بعد استلام المنتج بيوم واحد           03:54 PM, 28th May                   mayar                   رجاء تزويدنا بالعنوان و رقم الجوال ليتم خدمتكم على أكمل وجه           03:54 PM, 28th May                   mayar                   و ليتم تأكيدهم مع شركة الشحن           03:55 PM, 28th May                     mohamed hamdi                    منطقة الشامخه رقم ١٩  شارع ٢٥ فيلا ٦٦           03:55 PM, 28th May                     mohamed hamdi                    تليفون ٠٥٥١١٢٣٥٩٧           03:55 PM, 28th May                   mayar                   نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة.  نطلب منك السماح لنا ببعض الوقت حتى نتمكن من العمل على ذلك والقيام بالمطلوب.           03:55 PM, 28th May                   mayar                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           03:55 PM, 28th May                     mohamed hamdi                    اتمني يكون كلام مظبوط وشكرا           03:56 PM, 28th May                   mayar                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            03:56 PM, 28th May                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2635138