Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Thu, 27 May 2021 11:24:05 +0000

Hi Mayar nasser mahmoud,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation marwah                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  marwah Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            02:56 PM, 27th May                   mayar                   .مرحبا مروة صباح الخير معك ميار,يسرني أن أساعدك            02:56 PM, 27th May                     marwah                    6306570599           02:57 PM, 27th May                   mayar                   يمكنكم استرجاع المنتجات خلال 14 يوم عن طريق إحدى الخيارات التالية:     1- يمكنك حجز موعد استلام المنتج المرتجع  عبر الإنترنت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى سجل الطلبات ثم انقر على "رقم الطلب" من هذه الصفحة (https://www.maxfashion.com)، واختيار المنتجات التي تريد إرجاعها.     2- يمكنك زيارة أقرب فرع من (ماكس) و إرجاع المنتج إلى الفرع.     3- يمكنكم تزويدنا بإسم المنتجات كاملا ورقم الطلب لكي يتم انشاء طلب ارجاع من طرفنا.           02:57 PM, 27th May                   mayar                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           02:57 PM, 27th May                     marwah                    رفعت طلب ارجاع من زمان           02:58 PM, 27th May                     marwah                    وحد جا اخدها           02:58 PM, 27th May                     marwah                    وكلمتكم وارسلتولي انه حتجي تستلموها وحد جا           02:59 PM, 27th May                   mayar                   متى تم إرجاع المنتجات؟           02:59 PM, 27th May                     marwah                    وبعدين يعني           02:59 PM, 27th May                   mayar                   رجاء التوضيح هل تم إرجاع منتجات أكثر من طلب واحد           03:00 PM, 27th May                   mayar                   ؟           03:00 PM, 27th May                     marwah                    لا           03:02 PM, 27th May                     marwah                    دا رقم الطلب           03:02 PM, 27th May                     marwah                    6306570599           03:02 PM, 27th May                     marwah                    في بعض المنتجات بترجعها من الطلب دا           03:03 PM, 27th May                     marwah                    وسويت طلب ارجاع من الموقع           03:03 PM, 27th May                   mayar                   متى تم إرجاع المنتجات؟           03:04 PM, 27th May                   mayar                   هل مازلت معي؟           03:06 PM, 27th May                     marwah                    تم رفع الطلب يوم ٢٩ رمضان ومحد استلم وتم الرفع مره اخرى ١١ شوال           03:06 PM, 27th May                   mayar                   لم يتم إرجاع المنتجات بعد           03:09 PM, 27th May                   mayar                   صحيح           03:09 PM, 27th May                   mayar                   ؟           03:09 PM, 27th May                   mayar                   هل مازلت معي؟           03:10 PM, 27th May                     marwah                    نعم لم يستلمها احد           03:11 PM, 27th May                   mayar                   رجاء إرسال العنوان ورقم الجوال ليتم عمل اللازم           03:14 PM, 27th May                   mayar                   هل مازلت معي؟           03:15 PM, 27th May                   mayar                   هل مازلت معي؟           03:16 PM, 27th May                     marwah                    الشرائع مخطط ١           03:17 PM, 27th May                     marwah                    0566562064           03:17 PM, 27th May                   mayar                   رجاء إرسال العنوان بالكامل مع رقم البناء و إسم الشارع الفرعي           03:18 PM, 27th May                   mayar                   هل مازلت معي؟           03:20 PM, 27th May                     marwah                    مكة المكرمة - الشرايع - مخطط ١           03:20 PM, 27th May                     marwah                    شارع ٦٤           03:21 PM, 27th May                   mayar                   نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة.  نطلب منك السماح لنا ببعض الوقت حتى نتمكن من العمل على ذلك والقيام بالمطلوب.           03:22 PM, 27th May                   mayar                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           03:22 PM, 27th May                     marwah                    الرجاء منكم حل المشكلة           03:23 PM, 27th May                   mayar                   نطلب منك السماح لنا ببعض الوقت حتى نتمكن من العمل على ذلك والقيام بالمطلوب.           03:23 PM, 27th May                   mayar                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           03:23 PM, 27th May                   mayar                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            03:23 PM, 27th May                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2631309