Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Wed, 26 May 2021 15:33:35 +0000

Hi Mayar nasser mahmoud,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation تقدمت بطلب إرجاع  و تم استلام المنتجات منذ اكثر من اسبوع و الى الان لم يتم ارجاع المبلغ المالي الى                     Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  منيرة Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تقدمت بطلب إرجاع  و تم استلام المنتجات منذ اكثر من اسبوع و الى الان لم يتم ارجاع المبلغ المالي الى البطاقة Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            07:16 PM, 26th May                   mayar                   .مرحبا  صباح الخير معك ميار,يسرني أن أساعدك            07:16 PM, 26th May                     تقدمت بطلب إرجاع  و تم استلام المنتجات منذ اكثر من اسبوع و الى الان لم يتم ارجاع المبلغ المالي الى                     تقدمت بطلب إرجاع. و تم استلام المنتجات منذ اكثر من اسبوع و الى الان لم يتم ارجاع المبلغ المالي الى البطاقة           07:17 PM, 26th May                     تقدمت بطلب إرجاع  و تم استلام المنتجات منذ اكثر من اسبوع و الى الان لم يتم ارجاع المبلغ المالي الى                     مبلغ الإرجاع للطلب 6300452415 في الطريق وسيتم رده إليك خلال 5-7 أيام عمل. لمزيد من التفاصيل يرجى مراجعة بريدك الإلكتروني.           07:17 PM, 26th May                     تقدمت بطلب إرجاع  و تم استلام المنتجات منذ اكثر من اسبوع و الى الان لم يتم ارجاع المبلغ المالي الى                     علماً انه وصلتني رسالة انه سيتم رد المبلغ المالي خلال 5 الى 7 ايام !           07:18 PM, 26th May                     تقدمت بطلب إرجاع  و تم استلام المنتجات منذ اكثر من اسبوع و الى الان لم يتم ارجاع المبلغ المالي الى                     الطلب الان له تقريباً شهر و تقدمت بالمشكلة مسبقاً و تم اخباري انه سيتم حلها خلال ثلاثة اسابيع !!!؟           07:20 PM, 26th May                   mayar                   .اسمحلي بدقيقتين حتى أتفحص بيانات الطلب           07:20 PM, 26th May                     تقدمت بطلب إرجاع  و تم استلام المنتجات منذ اكثر من اسبوع و الى الان لم يتم ارجاع المبلغ المالي الى                     تمام           07:21 PM, 26th May                   mayar                   بخصوص الطلب:6300452415  يرجى الملاحظة أن عملية إرجاع المبلغ (109.65) تمت معالجتها بنجاح من جانبنا ولكن بسبب بعض القضايا التقنية مع شريك عمليات الدفع ، تم رفض عملية الإرجاع..  كن مطمئنًا ، فقد قام فريقنا بشكل مسبق بالتواصل مع شريك عمليات الدفع وإعلامهم بأن يتم رد الأموال المرفوض يدويًا من جانبه. قد تستغرق معالجة رد الأموال حوالي 3 أسابيع.           07:23 PM, 26th May                     تقدمت بطلب إرجاع  و تم استلام المنتجات منذ اكثر من اسبوع و الى الان لم يتم ارجاع المبلغ المالي الى                     هذا كان ردكم لي مسبقاً وللان لم يتم معالجة المشكلة !!           07:24 PM, 26th May                   mayar                   نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة.  نطلب منك السماح لنا ببعض الوقت حتى نتمكن من العمل على ذلك والقيام بالمطلوب           07:26 PM, 26th May                     تقدمت بطلب إرجاع  و تم استلام المنتجات منذ اكثر من اسبوع و الى الان لم يتم ارجاع المبلغ المالي الى                              07:26 PM, 26th May                     تقدمت بطلب إرجاع  و تم استلام المنتجات منذ اكثر من اسبوع و الى الان لم يتم ارجاع المبلغ المالي الى                     امل اخذ الموضوع بجدية و التجاوب في حل الاشكالية و اعادة المبلغ           07:28 PM, 26th May                   mayar                   نطلب منك السماح لنا ببعض الوقت حتى نتمكن من العمل على ذلك والقيام بالمطلوب           07:30 PM, 26th May                   mayar                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           07:31 PM, 26th May                   mayar                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            07:32 PM, 26th May                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2628057