Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sun, 23 May 2021 12:42:08 +0000

Hi Mayar nasser mahmoud,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation رند                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  رند Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0500252023            04:25 PM, 23rd May                   mayar                   .مرحبا رند صباح الخير معك ميار,يسرني أن أساعدك            04:25 PM, 23rd May                   mayar                   يمكنكم استرجاع المنتجات خلال 14 يوم عن طريق إحدى الخيارات التالية:     1- يمكنك حجز موعد استلام المنتج المرتجع  عبر الإنترنت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى سجل الطلبات ثم انقر على "رقم الطلب" من هذه الصفحة (https://www.maxfashion.com)، واختيار المنتجات التي تريد إرجاعها.     2- يمكنك زيارة أقرب فرع من (ماكس) و إرجاع المنتج إلى الفرع.     3- يمكنكم تزويدنا بإسم المنتجات كاملا ورقم الطلب لكي يتم انشاء طلب ارجاع من طرفنا.           04:25 PM, 23rd May                     رند                    طلبت استرجاع ملابس ولم يتواصل المندوب لكي يستلمها           04:25 PM, 23rd May                   mayar                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           04:26 PM, 23rd May                   mayar                   رجاء إرسال رقم الطلب           04:26 PM, 23rd May                     رند                    دقائق كي ارسل رقم الطلب           04:26 PM, 23rd May                   mayar                   تفضل           04:28 PM, 23rd May                     رند                    6305255040           04:28 PM, 23rd May                     رند                    رقم الطلب ?           04:28 PM, 23rd May                   mayar                   .اسمحلي بدقيقتين حتى أتفحص بيانات الطلب           04:29 PM, 23rd May                     رند                    اوك           04:29 PM, 23rd May                   mayar                   تم إبلاغنا من قبل شريك الشحن انه تمت محاولة الوصول  إليك دون تلقى اي استجابة من قبلك.  يرجى تزويدنا بمعلومات عن العنوان لكي يتم تحديثها (رقم المنزل-الحي-الشارع-المدينة) و تتم خدمتك على اكمل وجه.           04:30 PM, 23rd May                   mayar                   رجاء إرسال رقم الجوال ليتم التأكد من صحته           04:30 PM, 23rd May                   mayar                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           04:30 PM, 23rd May                   mayar                   هل مازلت معي؟           04:31 PM, 23rd May                     رند                    نعم معك           04:32 PM, 23rd May                     رند                    لم يتواصل احد معنا حتى يتم استرجاع بعض الطلب           04:32 PM, 23rd May                     رند                    رقم الجوال 0500252023           04:33 PM, 23rd May                     رند                    العنوان المندق بعد البنك الاهلي بالقرب من دوار الكره الارضيه           04:34 PM, 23rd May                   mayar                   رجاء إرسال رقم البناء و إسم الشارع الفرعي           04:34 PM, 23rd May                     رند                    لااعرف رقم البناء ولااسم الشارع           04:37 PM, 23rd May                     رند                    هل استرد المبلغ عند الاسترجاع           04:37 PM, 23rd May                     رند                    ؟؟           04:38 PM, 23rd May                   mayar                   نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة.  نطلب منك السماح لنا ببعض الوقت حتى نتمكن من العمل على ذلك والقيام بالمطلوب.           04:39 PM, 23rd May                   mayar                   يتم إسترجاع المبلغ في رصيدي الخاص بك على الموقع           04:39 PM, 23rd May                   mayar                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           04:39 PM, 23rd May                     رند                    الشارع الفرعي شارع الملك فهد بن عبدالعزيز           04:41 PM, 23rd May                     رند                    لاشكرا وارجوا عدم التاخر لاستلام المندوب استرجاع الطلب           04:41 PM, 23rd May                   mayar                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            04:41 PM, 23rd May                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2613680