Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Max <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sun, 23 May 2021 04:32:32 +0000

Hi Mayar nasser mahmoud,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation زكيه                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  زكيه Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0551478498            10:45 AM, 21st May                   Ahmed                   مرحباً زكيه.صباح الخير. شكراً لتواصلك معنا.معك أحمد يسعدني خدمتك           10:46 AM, 21st May                   Ahmed                   يمكنكم استرجاع المنتجات خلال 14 يوم عن طريق إحدى الخيارات التالية:     1- يمكنك حجز موعد استلام المنتج المرتجع  عبر الإنترنت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى سجل الطلبات ثم انقر على "رقم الطلب" من هذه الصفحة (https://www.maxfashion.com)، واختيار المنتجات التي تريد إرجاعها.     2- يمكنك زيارة أقرب فرع من (ماكس) و إرجاع المنتج إلى الفرع.     3- يمكنكم تزويدنا بإسم المنتجات كاملا ورقم الطلب لكي يتم انشاء طلب ارجاع من طرفنا.           10:46 AM, 21st May                     زكيه                    مشكلتي ان تم ارجاع البضاعه ولم يتم ارجاع المبلغ           10:48 AM, 21st May                     زكيه                    وتم استلام البضاعه من شهر           10:48 AM, 21st May                     زكيه                    الرجاء حل مشكلتي           10:48 AM, 21st May                     زكيه                    استاذ احمد موجود انت           10:49 AM, 21st May                   Ahmed                   نرجو من فضلك تزويدنا برقم الطلب حتي تتم خدمتك على أكمل وجه           10:49 AM, 21st May                     زكيه                    هل ممكن ازودكم برقم الجوال           10:49 AM, 21st May                     زكيه                    لانه في مشكله في موقعكم لا يدخل الحساب           10:49 AM, 21st May                   Ahmed                   حسناً           10:50 AM, 21st May                   Ahmed                   هل هذا البريد المسجل           10:50 AM, 21st May                     زكيه                    0506903002           10:51 AM, 21st May                   Ahmed                   [email-masked]           10:51 AM, 21st May                     زكيه                    نعم           10:51 AM, 21st May                   Ahmed                   شكراً لك           10:51 AM, 21st May                   Ahmed                   لحظات من فضلك حتى اقوم بالتحقق           10:51 AM, 21st May                     زكيه                    المرجعات بجامه نسائيه و حذاء رجالي           10:52 AM, 21st May                     زكيه                    كل طلب على انفراد           10:52 AM, 21st May                   Ahmed                   شكرا لانتظارك            10:53 AM, 21st May                   Ahmed                   هل هذا رقم الطلب 6295172915           10:53 AM, 21st May                   Ahmed                   حذاء رياضي بارز الملمس برباط إغلاق ولسان سحب           10:54 AM, 21st May                     زكيه                    والله الحساب مايدخل فا مش متاكده           10:54 AM, 21st May                     زكيه                    اي           10:54 AM, 21st May                     زكيه                    حذاء بربطه صح           10:54 AM, 21st May                     زكيه                    وبجامه نسائيه           10:54 AM, 21st May                   Ahmed                   نود إعلامك انه تم إرجاع المبلغ (61.95 ريال) الى حسابك بتاريخ  22 ابريل 2021م، ويستغرق ظهور المبلغ في حسابك من7 الى 14 يوم عمل حسب إجراءات البنك الخاص بك.           10:55 AM, 21st May                   Ahmed                   نود إعلامك أنه تم استرداد المبلغ (1.2461 ريال) في رصيدي الخاص بك           10:55 AM, 21st May                     زكيه                    متى تم ارجاعه           10:55 AM, 21st May                   Ahmed                   هذا بخصوص الطلب رقم 6295172915           10:55 AM, 21st May                   Ahmed                   بتاريخ 22 ابريل 2021م           10:56 AM, 21st May                   Ahmed                   لحظات من فضلك حتى اقوم بالتحقق من الطلب الاخر.           10:56 AM, 21st May                     زكيه                    لقد تم ارجاع مبلغ حذائين اخرين           10:56 AM, 21st May                     زكيه                    ولكن يوجد حذاء ثالث لم يتم ارجاعه           10:56 AM, 21st May                     زكيه                    وبجامه ايضا           10:56 AM, 21st May                   Ahmed                   هل تم ارجاع 4 منتجات معاً في شحنه واحدة؟           10:57 AM, 21st May                     زكيه                    نعم           10:57 AM, 21st May                     زكيه                    ولكن المبلغ الذي وصل لدي فقط قيمة حذائين والمتبقي لم يصل           10:58 AM, 21st May                   Ahmed                   شكراً للتاكيد           10:59 AM, 21st May                   Ahmed                   هل يمكنك تزويدي باسماء المنتجا كامل كما موضح في الموقع           10:59 AM, 21st May                     زكيه                    ممكن اوصفهم لك           10:59 AM, 21st May                   Ahmed                   لكن في طلب الارجاع يوجد منتج واحد فقط هو حذاء رياضي بارز الملمس برباط إغلاق ولسان سحب           11:00 AM, 21st May                   Ahmed                   تفضل           11:00 AM, 21st May                     زكيه                             11:00 AM, 21st May                   Ahmed                   هل الحذائين في تم طلبها في الطلب رقم6295172915  ام طلب اخر           11:00 AM, 21st May                     زكيه                    عند الدخول الى الحساب يطلع الرساله هذه           11:00 AM, 21st May                     زكيه                    نعم حذائين في طلب           11:01 AM, 21st May                     زكيه                    وحذاء منفرد لونه اخضر من الداخل والخارج رمادي           11:01 AM, 21st May                   Ahmed                   163117532 - - حذاء رياضي بارز الملمس بشريطة إغلاق           11:01 AM, 21st May                     زكيه                    نعم           11:01 AM, 21st May                   Ahmed                   162892001 - - حذاء خفيف بأشرطة وطبعات برنسيس           11:01 AM, 21st May                     زكيه                    تم طلبه قبل ثلاث اشهر تقريبا           11:02 AM, 21st May                     زكيه                    الحذاء رجالي           11:02 AM, 21st May                     زكيه                    بربطه           11:02 AM, 21st May                     زكيه                    اخضر من الداخل           11:02 AM, 21st May                   Ahmed                   شكراً لتاكيد سيتم رفع الطلب للجهه المعنية وسيتم اتخاذ لاسترجاقيمة المنتجات اليك           11:03 AM, 21st May                   Ahmed                   بخصوص كلمة السر           11:03 AM, 21st May                   Ahmed                    نعتذر بشدة عن المشكلة التي تواجهها ، ولكن يرجى اتباع الخطوات التالية لإعادة تعيين كلمة المرور لحسابك:  1. انقر على رابط "نسيت كلمة المرور" الموجود في نافذة تسجيل الدخول. 2. أدخل عنوان بريدك الإلكتروني المسجل (بأحرف صغيرة). 3. تحقق من مجلد البريد الإلكتروني / البريد العشوائي المسجل الخاص بك ولاحظ أن الارتباط قد يستغرق 1-5 دقائق حتى يتم استلامه. 4. انقر فوق ارتباط إعادة تعيين كلمة المرور وقم بتغيير كلمة المرور الخاصة بك. 5. يمكنك تسجيل الدخول الآن باستخدام كلمة المرور الجديدة الخاصة بك             11:03 AM, 21st May                     زكيه                    اتمنى معالجة المشكله في اقرب وقت           11:05 AM, 21st May                     زكيه                    لانه تعبت وانا اتكلم وياكم           11:05 AM, 21st May                   Ahmed                   شكراً لتعاونك ونقدر صبرك           11:06 AM, 21st May                   Ahmed                   لحظات من فضلك حتى اتحقق من المنتج بجامه نسائيه           11:06 AM, 21st May                     زكيه                    نعم           11:06 AM, 21st May                     زكيه                    يوجد بجامه           11:07 AM, 21st May                     زكيه                    ايضا           11:07 AM, 21st May                     زكيه                    تم طلبها من شهر واحد انجليزي           11:07 AM, 21st May                     زكيه                    ولم يتم ارجاع المبلغ           11:07 AM, 21st May                   Ahmed                   شكرا لانتظارك            11:08 AM, 21st May                   Ahmed                   يوجد طلب ارجاع من شهر يناير في الطلب رقم 6269258490           11:08 AM, 21st May                   Ahmed                   لكن المنتج هو حذاء مشي سهل الارتداء بارز الملمس وبلسان سحب           11:08 AM, 21st May                     زكيه                    نعم بجامه           11:08 AM, 21st May                     زكيه                    تم طلب ايضا بجامه           11:09 AM, 21st May                     زكيه                    ارجاعه           11:09 AM, 21st May                     زكيه                    في طلب مختلف           11:09 AM, 21st May                   Ahmed                   لحظات من فضلك حتى اقوم بالتحقق           11:09 AM, 21st May                     زكيه                    طيب           11:09 AM, 21st May                   Ahmed                   شكرا لانتظارك            11:10 AM, 21st May                   Ahmed                   نعم هذا هو رقم الطلب6264233205           11:10 AM, 21st May                   Ahmed                   طقم بيجاما بطبعات مع بلوزة سباغيتي سادة بياقة v           11:10 AM, 21st May                   Ahmed                   تقبل كامل اعتذرنا للازعاج والتأخير الذي تسببنا به.. هذه بالتأكيد ليست التجربة التي نريد أن يحصل عليها عملاؤنا عندما يتسوقون معنا.           11:10 AM, 21st May                   Ahmed                    يرجى العلم بأنه قد تم رفع طلبك للجهات المعنية و سيتم اتخاذ الإجراء اللازم بأسرع وقت ممكن و لضمان عدم تكرار هذا الخطاء مستقبلا.           11:10 AM, 21st May                   Ahmed                   لثلاثة طلبات           11:11 AM, 21st May                   Ahmed                   هل لديك اي استفسار اخر .يمكنني خدمتك به ؟           11:11 AM, 21st May                     زكيه                    شكرا           11:11 AM, 21st May                   Ahmed                   شكراً لتعاونك وتفهمك معنا.ونتمنى لك يومًا سعيدًا! ابق آمنًا!           11:11 AM, 21st May                   Ahmed                   من دواع سروري خدمتك           11:11 AM, 21st May                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2604889