Subject: Ticket Assigned - Conversation with عائشة
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sat, 22 May 2021 15:59:49 +0000

Hi Mayar nasser mahmoud,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Conversation with عائشة عائشة                    Bot:  Hi, welcome! Bot:  Please enter your name Customer:  ayesha Bot:  Hi Ayesha ,what do you need help with? Customer:  How can I return my order? Bot:  Please choose your location Customer:  United Arab Emirates Bot:    Want to return something?  You can do it in 3 easy ways.    1.You can request a return online. Go to order history in “My Account”.  2.You can return an item in one of our nearest store.   3.You can contact our customer support to place a return request.   For more details, go to Returns Process under Help Centre.  Bot:  Was I able to resolve your query? Customer:  No Bot:  Would you like to still talk to one of our agent? Customer:  Yes Bot:  Please enter your email Customer:  [email-masked] Bot:  Please enter your number Customer:  0525525796 Bot:  Please wait while we transfer you to an agent Customer:  Ok Customer:  Hello Agent:  Hi Ayesha,Good day Thank you for contacting us. I'm Ahmed . I will be happy to help you . Customer:  Hello my order number 9657322857i want to return the watch and necklace and bracelet but i can only select the watch but the bracelet and necklace i cant select them Customer:  IMAGE Customer:  IMAGE Customer:  These Agent:  Thank you for sharing the order details. Please allow me a moment to check this for you. Customer:  Ok Agent:  We understand you are facing issue with the item you recently purchased from our website. Unfortunately the item you are trying to return comes under the category of non-returnable products which explains why you cannot see a return option.  As per the policy,  products sold on our website and on our stores are non-returnable products. Hence, they can't be returned or exchanged.  Once these products have been used and unpacked from their original packaging, it is not possible for the store to resell it again to the customer.   Please refer to the below link for any further information on non-returnable items: https://helpae.splashfashions.com/en/support/solutions/folders/44001186571# Customer:  Ok Customer:  Thank you Agent:  It was a pleasure to assist you. Thank you for shopping with us. Agent:  Have a wonderful day. Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  9657322857 Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  Request for returning Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  Returned items Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  Hello Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  عائشة Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الإمارات العربية المتحدة Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  اوكي Agent:  مرحبا عائشة،صباح الخير معك محمد يسرني مساعدتك Customer:  عندي طلب استرجاع 9657322857ما جا حد ياخذه Agent:  لحظة من فضلك حتى يتم التحقق من البيانات  Customer:  اوكيه Agent:  نعتذر عن التاخر بإرجاع المنتجات Agent:  يرجى تزويدنا برقم الهاتف والعنوان Customer:  0525525796 عجمان الجرف 2 شارع الحسن البصري 64 مقابل مركز آية لتحفيظ القران Agent:  نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة. Agent:  هل لديك اي إستفسار اخر Customer:  اقدر استفسر عن طلب من هوم بوكس؟ Customer:  ط Customer:  طالع لي ان تم الشحن هل بيوصل اليوم بكرا؟ Agent:  اعتذر يرجى التواصل مع فريق هوم بوكس Customer:  تسلم Customer:  شكرا لك Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتك. شكرا على التسوق معنا ونتمنا لك أوقات طيبه. Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Neither Satisfied or Dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  Hello Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  عائشة Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الإمارات العربية المتحدة Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  Hi Thank you for contacting us. This's Mazen  We would be happy to help you. Customer:  تواصل معنا عبر الشبكة المفضلة لديك للتواصل الاجتماعي.  أرسل لنا تغريدة تواصل معنا برسالة من 140 حرفًا!  تحدث إلينا على مدار أيام الاسبوع، 24 ساعة طوال اليوم  اتصل بنا على الرقم 800-MYCP (800-6927)               Chatbot Support Team Yesterday	 Centrepoint Chatbot  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ YesDelivered  15th May, 9:01 am Centrepoint Chatbot  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل اوكي Delivered  15th May, 9:01 am Mohammed  مرحبا عائشة،صباح الخير معك محمد يسرني مساعدتك عندي طلب استرجاع 9657322857ما جا حد ياخذه Agent:  We request you to please allow us some time to check your details and back to you, stay with us Customer:  طلب 9657322857 Customer:  اريد ارجع الساعة محد جا ياخذ Agent:  نحن نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، ومع ذلك ، يرجى ملاحظة أن شريك البريد السريع قد يستغرق ما يصل إلى 3-2 أيام عمل لترتيب عملية الاستلام. سيتصلون بك على رقم الهاتف المسجل عند ترتيب الاستلام معك. إذا لم يتم الانتهاء من التجميع بعد السماح بذلك الوقت ، فيرجى الرجوع إلينا وإخبارنا بذلك ، وسنكون سعداء بمساعدتك. Customer:  من قبل العيد انا طلبت Customer:  خلاص اخوي توه أكدت لي الشغاله ان استلموها Customer:  السموحه منك Agent:  إذا لم يتم الانتهاء من التجميع بعد السماح بذلك الوقت ، فيرجى الرجوع إلينا وإخبارنا بذلك ، وسنكون سعداء بمساعدتك. Customer:  ان شاء الله شكرا لك Agent:  ان شاء الله Agent:  هل لديك اي إستفسار اخر Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتك. شكرا على التسوق معنا ونتمنى لك أوقات طيبه. Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Neither Satisfied or Dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  هلا Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  Order Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  Hello Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  عائشة Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الإمارات العربية المتحدة Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            07:45 PM, 22nd May                     عائشة                    Ok           07:45 PM, 22nd May                   mayar                   .مرحبا عائشة صباح الخير معك ميار,يسرني أن أساعدك            07:49 PM, 22nd May                     عائشة                    I have return order 9662141461no one come to pickup it yet           07:50 PM, 22nd May                     عائشة                    محد اجا           07:50 PM, 22nd May                   mayar                   رجاء التأكد من رقم الطلب           07:52 PM, 22nd May                   mayar                   966214146 هذا الرقم غير صحيح           07:52 PM, 22nd May                     عائشة                    لحظه           07:53 PM, 22nd May                     عائشة                    We have successfully delivered your order number 9662141461. Thank you for shopping at LIFESTYLE. Click to give feedback https://www.fareye.co/customer-interaction.html?sQFwAkrNA1tJXnLbGCXYQw==#/ Stay Happy!           07:53 PM, 22nd May                     عائشة                    لمبة على شكل قارورة صفرا           07:54 PM, 22nd May                   mayar                   يتم تحصيل المنتج خلال -3-5 أيام من تاريخ إنشاء  طلب الإرجاع           07:55 PM, 22nd May                   mayar                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           07:55 PM, 22nd May                     عائشة                             07:55 PM, 22nd May                     عائشة                             07:56 PM, 22nd May                   mayar                   يتم تحصيل المنتج خلال -3-5 أيام من تاريخ إنشاء طلب الإرجاع           07:56 PM, 22nd May                   mayar                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           07:57 PM, 22nd May                     عائشة                    ممكن بس تسوي تحديث او تنبيه على طلب اللرجاع           07:57 PM, 22nd May                   mayar                   سوف يتم التواصل مع شركة الشحن للوصول لك في  أقرب وقت ممكن           07:58 PM, 22nd May                   mayar                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           07:58 PM, 22nd May                     عائشة                    شكرالك           07:59 PM, 22nd May                   mayar                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            07:59 PM, 22nd May                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2610130