Subject: New Reply Received - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Mon, 17 May 2021 01:41:04 +0000

Hi Mayar nasser mahmoud,  The customer has responded to the ticket.  need escalation  Ticket comment <div style="direction: rtl"> حوطة بني تميم - الحلوه - طريق الملك عبدالله </div>
<div style="direction: rtl">*  دون تلقي اي استجابه من قبلك !!!!!!!!!* </div>
<div style="direction: rtl">انتوا وصلوا الشحنه في وقت وصولها المحدد بعدين قولوا دون تلقي اي استجابه من قبلك !!! </div>
<div style="direction: rtl">يعني مو معقوله انا مفرررغه نفسي لليوم اللي حددتوا لي انها بتوصل فيه لأن الدفع عند الاستلام فكان ضروري  اكون متواجده بالمنزل وانتظرت بلا فائده لم يتواصل معي اي احد وبعد اكثر من يومين لمّا ما كنت بالمنزل * ووقتها بدأت اجازة العيد * ترسلون لي استلمها </div>
<div style="direction: rtl">!!!!! مو معقول يعني فوق ان موقعكم يرفض الدفع بالبطاقه بعد التوصيل مو بالوقت المحدد !!! وتبون استلمها !!! يعني فرضًا لو شحنتي مدفوعه مسبقًا كان مو مشكله خليت اي شخص يستلمها عوض عني لكن الدفع عند الاستلام صعبه اخلي غيري يستلمها !!!!!ارجوا منكم ضبط مشكلة الدفع بالفيزا و بِـ ابل باي بالموقع !!!!!</div>
<div style="direction: rtl">وايصااااااااال شحنتي بأسرع وقت ويارب يكون وقت مناسب .</div>
<div style="direction: rtl">ابراء للذمه ارفقت متى موعد الوصول اللي يفترض يكون الاحد ٩ مايو لكن متى كلمني المندوب ؟؟؟؟؟؟؟ الاربعاء ١٢مايو .. وبعد تقولون دون تلقي اي استجابه من قبلك .. يعني يوم الاحد كاااااامل انتظر دون جدوى وللعلم كنت بإنتظاركم إلى مساء يوم الثلاثاء وبعدها فقدت الامل في وصولها قبل العيد ..  <img src="https://attachment.freshdesk.com/inline/attachment?token=eyJ0eXAiOiJKV1QiLCJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJpZCI6MjA0MzIyMDc1OTgwOSwiZG9tYWluIjoibGFuZG1hcmtncm91cHNlcnZpY2UuZnJlc2hkZXNrLmNvbSIsImFjY291bnRfaWQiOjExMjUxNTZ9.r5qDcpG-hRiz5Lqu1W2ENQUdhhWR7sjidtxqUlTpc10"><img src="https://attachment.freshdesk.com/inline/attachment?token=eyJ0eXAiOiJKV1QiLCJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJpZCI6MjA0MzIyMDc1OTgxMCwiZG9tYWluIjoibGFuZG1hcmtncm91cHNlcnZpY2UuZnJlc2hkZXNrLmNvbSIsImFjY291bnRfaWQiOjExMjUxNTZ9.UOuO0IiCMxvb1pex5z9WBJkqZpxhoH3PcHTqn6XvyqE">
</div>
<div dir="rtl">أُرسلت من الـ iPhone</div>
<div dir="rtl">
<br><blockquote>في ١٤‏/٠٥‏/٢٠٢١ الساعة ٢:٢٠ م، كتب/كتبت ‏Centrepoint ‏&lt;[email-masked]&gt;:<br><br>
</blockquote>
</div>
<blockquote><div dir="ltr">
<div style="font-family:-apple-system, BlinkMacSystemFont, Segoe UI, Roboto, Helvetica Neue, Arial, sans-serif; font-size:14px">
	<div dir="ltr">Dear Customer,</div>
<div dir="ltr">This email concerns your Customer Service case # 2562363</div>
<div dir="ltr">I am following up on our email from 1 day back (mentioned below). We've not heard from you in 1 day. I request you to please provide us information requested in the trailing email below for us to help us resolve your query.</div>
<div dir="ltr">We request you to kindly reply within next 24 hours, as the support case request will be automatically considered resolved and be closed.</div>
<div dir="ltr">Looking forward to your response.</div>
<div dir="ltr"><br></div>
<div dir="rtl">عميلنا العزيز,<br><br>تتعلق هذه الرسالة الإلكترونية بحالة خدمة العملاء الخاصة بك # 2562363<br><br>نحن نقوم بمتابعة بريدنا الإلكتروني منذ يوم (المذكور أدناه). لم نسمع منك خلال اليوم السابق. نطلب منكم تزويدنا بالمعلومات المطلوبة في البريد الإلكتروني التالي أدناه لمساعدتنا في حل استفسارك.<br><br>نطلب منك التفضل بالرد خلال 24 ساعة القادمة ، أو سيتم إغلاق الطلب بشكل تلقائي واعتبار أن القضية قد تم حلها.<br><br>نتطلع الى ردكم.</div>
<div dir="ltr">
<span>-</span>——</div>
<div dir="ltr">Mayar nasser mahmoud : </div>
<div style="font-family:-apple-system, BlinkMacSystemFont, Segoe UI, Roboto, Helvetica Neue, Arial, sans-serif; font-size:14px">
<div dir="ltr"><div dir="ltr" style="text-align: right"><span dir="rtl">مرحباً  سارة،</span></div></div>
<div dir="ltr">
<div style="text-align: right"><br style='color: rgb(0, 0, 0); font-family: "times new roman", "new york", times, serif, -apple-system, BlinkMacSystemFont, "Segoe UI", Roboto, "Helvetica Neue", Arial, sans-serif; font-size: 16px'></div>
<div dir="rtl">نشكرك على تواصلك معنا.</div>
<div><br style='color: rgb(0, 0, 0); font-family: "times new roman", "new york", times, serif, -apple-system, BlinkMacSystemFont, "Segoe UI", Roboto, "Helvetica Neue", Arial, sans-serif; font-size: 16px'></div>
<div dir="rtl">تقبل كامل اعتذرانا عن الإزعاج الذي تسببنا به.</div>
<div><br style='color: rgb(0, 0, 0); font-family: "times new roman", "new york", times, serif, -apple-system, BlinkMacSystemFont, "Segoe UI", Roboto, "Helvetica Neue", Arial, sans-serif; font-size: 16px'></div>
<div dir="rtl">تم إبلاغنا من قبل شريك الشحن انه تمت محاولة الإيصال إليك الطلب رقم 6304351435 دون تلقى اي استجابة من قبلك.</div>
<div><br style='color: rgb(0, 0, 0); font-family: "times new roman", "new york", times, serif, -apple-system, BlinkMacSystemFont, "Segoe UI", Roboto, "Helvetica Neue", Arial, sans-serif; font-size: 16px'></div>
<div dir="rtl">يرجى تزويدنا بمعلومات عن العنوان لكي يتم تحديثها (رقم المنزل-الحي-الشارع-المدينة) و تتم خدمتك على اكمل وجه.</div>
<div dir="rtl"><br></div>
<div dir="rtl">ملاحظة إذا لم يتم الرد خلال 24 ساعة سوف يتم إغلاق القضية تلقائيا.</div>
<div><br style='color: rgb(0, 0, 0); font-family: "times new roman", "new york", times, serif, -apple-system, BlinkMacSystemFont, "Segoe UI", Roboto, "Helvetica Neue", Arial, sans-serif; font-size: 16px'></div>
<div dir="rtl">لا تتردد بالاتصال بنا في حال وجود اي استفسارات اخرى.</div>
<div><br style='color: rgb(0, 0, 0); font-family: "times new roman", "new york", times, serif, -apple-system, BlinkMacSystemFont, "Segoe UI", Roboto, "Helvetica Neue", Arial, sans-serif; font-size: 16px'></div>
<div dir="rtl">اصدقائك,</div>
<div dir="rtl">فريق الدعم.</div>
</div>
</div>
<div></div>
<div><br></div>
<br>

</div>
</div></blockquote>  https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2562363