Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Mon, 10 May 2021 13:18:33 +0000

Hi Mayar nasser mahmoud,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation هديل                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  هديل Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            04:47 PM, 10th May                     هديل                    السلام عليكم .. انا هديل لو سمحت عندي طلب استرجاع من سيتي ماكس بملغ٣٩٤ واجا المندوب واستلم الاغراض من البيت ولما رجعت لطلبات الارجاع لقيتهم لسه موجودين .. يعني لما قدمت طلب الارجاع القطع انكتب تحتها جاري استرجاع القطع .. ولما استلمها المندوب تبع اراميكس القطع رجعت بالسله واافلوس م رجعت المبلغ ٣٩٤ ..           04:51 PM, 10th May                   mayar                   .مرحبا هديل صباح الخير معك ميار,يسرني أن أساعدك            04:51 PM, 10th May                     هديل                    غير كده حاليا لما ادخل حاليا ع طلباتي واشوف كل طلباتي م احصلهم يقلي لايوجد لك طلبات مع اني طالبه تقريبا ٤ طلبات من سيتي ماكس ايش المشكله اللي صايره ت           04:52 PM, 10th May                     هديل                    السلام عليكم .. انا هديل لو سمحت عندي طلب استرجاع من سيتي ماكس بملغ٣٩٤ واجا المندوب واستلم الاغراض من البيت ولما رجعت لطلبات الارجاع لقيتهم لسه موجودين .. يعني لما قدمت طلب الارجاع القطع انكتب تحتها جاري استرجاع القطع .. ولما استلمها المندوب تبع اراميكس القطع رجعت بالسله واافلوس م رجعت المبلغ ٣٩٤ ..           04:52 PM, 10th May                     هديل                    رقم الجوال اللي طلبت منه 0556221631           04:52 PM, 10th May                     هديل                    اخ ميار انت معي ؟           04:53 PM, 10th May                   mayar                   رجاء إرسال رقم الطلب حتى أتمكن من المساعدة           04:55 PM, 10th May                     هديل                    مو كل الطلبات فجاءة اختفت من الموقع           04:57 PM, 10th May                     هديل                    ادخل ع طلباتي م احصلها           04:57 PM, 10th May                     هديل                    ماني عارفه كيف اطلعه لك           04:57 PM, 10th May                     هديل                             04:57 PM, 10th May                     هديل                    يومها لقطت شاشه لمبلغ الاسترجات .. بدون رقم الطلب           04:57 PM, 10th May                   mayar                   رجاء إرسال الإيميل           04:59 PM, 10th May                     هديل                    [email-masked]           04:59 PM, 10th May                     هديل                    رقم الجوال           04:59 PM, 10th May                     هديل                    0556221631           05:00 PM, 10th May                   mayar                   كم قطعة تم إرجاعها؟           05:04 PM, 10th May                     هديل                    13 قطعه           05:05 PM, 10th May                     هديل                    بمبلغ ٣٩٤           05:07 PM, 10th May                   mayar                   هل تقصد 3 قطع           05:07 PM, 10th May                     هديل                    لا ١٣ قطعه           05:08 PM, 10th May                     هديل                    ثلاث عشر قطعه           05:08 PM, 10th May                     هديل                    بملغ ٣٩٤           05:08 PM, 10th May                     هديل                    وانا اتصلت عليكم من اسبوع وقدمتو لي طلب           05:09 PM, 10th May                     هديل                    ولحد الان م تغير شي           05:09 PM, 10th May                   mayar                   6299569667           05:13 PM, 10th May                   mayar                   نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة.  نطلب منك السماح لنا ببعض الوقت حتى نتمكن من العمل على ذلك والقيام بالمطلوب.           05:13 PM, 10th May                   mayar                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           05:13 PM, 10th May                     هديل                    اهم شي لايروح الموضوعر           05:15 PM, 10th May                     هديل                    وتقولولي بعدين اتأخرتي بتقديم الطلب           05:15 PM, 10th May                   mayar                   لا تقلق سوف يتم التواصل في أقرب وقت           05:17 PM, 10th May                   mayar                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            05:18 PM, 10th May                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2561393