Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sat, 08 May 2021 17:05:13 +0000

Hi Mayar nasser mahmoud,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation تمارا خالد                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  تمارا خالد Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            08:47 PM, 08th May                     تمارا خالد                    Ok           08:48 PM, 08th May                     تمارا خالد                    سويت طلب ارجاع والى اللان لم ترجع الفلوس علما انه مر اكثر من ١٠ايام           08:49 PM, 08th May                   mayar                   .مرحبا تمارا صباح الخير معك ميار,يسرني أن أساعدك            08:49 PM, 08th May                     تمارا خالد                    ارجو حل الموضوع           08:49 PM, 08th May                     تمارا خالد                    لوسمحتي سويت طلب ارجاع           08:50 PM, 08th May                     تمارا خالد                    والمندوب استلم القطعه           08:50 PM, 08th May                     تمارا خالد                    والى الان م رجعت الفلوس           08:50 PM, 08th May                     تمارا خالد                    مر اكثر من عشر ايام           08:50 PM, 08th May                     تمارا خالد                    ؟؟           08:53 PM, 08th May                   mayar                   رجاء إرسال رقم الطلب           08:55 PM, 08th May                     تمارا خالد                    Ok           08:55 PM, 08th May                     تمارا خالد                    6299975133           08:56 PM, 08th May                     تمارا خالد                             08:57 PM, 08th May                     تمارا خالد                    وهذا الايصال من المندوب           08:57 PM, 08th May                   mayar                   تم إرجاع قطعة واحدة فقط           08:59 PM, 08th May                     تمارا خالد                    عارفه           08:59 PM, 08th May                     تمارا خالد                    الفستان           08:59 PM, 08th May                   mayar                   نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة.  نطلب منك السماح لنا ببعض الوقت حتى نتمكن من العمل على ذلك والقيام بالمطلوب.           09:00 PM, 08th May                   mayar                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           09:00 PM, 08th May                     تمارا خالد                    ابغا اعرف الفلوس متى حترجع           09:00 PM, 08th May                     تمارا خالد                    كيف مو طالع اني رجعتو           09:00 PM, 08th May                     تمارا خالد                    والمندوب ماخدو من زمان           09:00 PM, 08th May                     تمارا خالد                    نلعب احنا           09:01 PM, 08th May                     تمارا خالد                    لاتصرفيني           09:01 PM, 08th May                     تمارا خالد                    لا الشكوى تجي عليك           09:01 PM, 08th May                   mayar                   سيتم التواصل مع الفريق المختص و ستم الرد على الإيميل  خلال - يوم           09:01 PM, 08th May                   mayar                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           09:01 PM, 08th May                   mayar                   1-2 يوم           09:01 PM, 08th May                   mayar                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           09:01 PM, 08th May                     تمارا خالد                    ابغا اعرف هذي القطعه مسجله انو تم ارجاعها ولا لا           09:02 PM, 08th May                     تمارا خالد                             09:02 PM, 08th May                     تمارا خالد                    هذا الي جا المندوب استلمو           09:02 PM, 08th May                   mayar                   نعم مسجله أنه تم الإرجاع           09:02 PM, 08th May                     تمارا خالد                    اكثر من عشر ايام وانا انتظر           09:02 PM, 08th May                     تمارا خالد                    طيب           09:02 PM, 08th May                     تمارا خالد                    ياليت تشوفي مشكله الفلوس اكون شاكره           09:03 PM, 08th May                   mayar                   نود أن إعلامكم أن المنتجات تستغرق من 2 إلى 3 أيام عمل لكي يصل إلى مستودعاتنا وسيستغرق الأمر من 2 إلى 3 أيام عمل من وقت استلامنا المرتجع لإجراء فحص الجودة واسترداد المبلغ.   بمجرد معالجة استرداد المبلغ ، سيتم إعادة المبلغ الذي دفعته عبر الإنترنت إلى نفس البطاقة التي تم الدفع من خلاله في غضون 7-14 يوم عمل.           09:03 PM, 08th May                   mayar                   سيتم التواصل مع الفريق المختص و ستم الرد على الإيميل خلال - يوم           09:03 PM, 08th May                   mayar                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           09:03 PM, 08th May                     تمارا خالد                    شكرا           09:04 PM, 08th May                   mayar                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            09:04 PM, 08th May                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2546260