Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sat, 08 May 2021 16:03:35 +0000

Hi Mayar nasser mahmoud,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation rowayh almhari                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  rowayh almhari Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الإمارات العربية المتحدة Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0561702422            07:32 PM, 08th May                   mayar                   .مرحبا  صباح الخير معك ميار,يسرني أن أساعدك            07:34 PM, 08th May                     rowayh almhari                    اهلا ميار، لقد طلبت حذاء بكعب عالي و وصلني اليوم لكن مقاسه صغير ف اريد تبديله ب مقاس اخر في اسرع وقت للعيد           07:35 PM, 08th May                     rowayh almhari                    لدي فاتورة الحذاء           07:35 PM, 08th May                   mayar                   رجاء إرسال رقم الطلب           07:38 PM, 08th May                     rowayh almhari                    LM9658669095           07:39 PM, 08th May                   mayar                   .اسمحلي بدقيقتين حتى أتفحص بيانات الطلب           07:40 PM, 08th May                     rowayh almhari                    حسناً           07:40 PM, 08th May                   mayar                   تم إبلاغنا من قبل شريك الشحن انه تمت محاولة الإيصال إليك دون تلقى اي استجابة من قبلك.  يرجى تزويدنا بمعلومات عن العنوان لكي يتم تحديثها (رقم المنزل-الحي-الشارع-المدينة) و تتم خدمتك على اكمل وجه.           07:43 PM, 08th May                   mayar                   هل مازلت معي؟           07:43 PM, 08th May                     rowayh almhari                    نعم لكن هذا ليس له علاقة بالذي اريده لقد وصلتني الطلبيه اليوم لكن اريد تبديل مقاس الحذاء فقط           07:44 PM, 08th May                     rowayh almhari                    كيف لم يلقون اي استجابه مني والطلبيه وصلتني؟           07:45 PM, 08th May                     rowayh almhari                    مشكلتي هي اني اريد تبديل حذائيي انه٣٧ و اريده٣٨ فقط هذا           07:45 PM, 08th May                   mayar                   أعتذر عن الرد الخطأ           07:48 PM, 08th May                   mayar                   يمكن إستبدال المقاس من  أقرب فرع لك           07:49 PM, 08th May                   mayar                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           07:49 PM, 08th May                     rowayh almhari                    الفرع القريب مني ليس لديهم هذا الحذاء كيف استبدله           07:49 PM, 08th May                     rowayh almhari                    هل من الممكن ان استبدله في تطبيق سنتربوينت           07:50 PM, 08th May                     rowayh almhari                    طلبت بحساب زائر ف وصلني عبر الايميل في هذه الحاله لا اقدر ان ابدله لهذا اتيت لطلب المساعدة هنا           07:52 PM, 08th May                   mayar                   خدمة الإستبدال غير متاحة أونلاين يمكنك الإرجاع فقط           07:54 PM, 08th May                   mayar                   يمكنك إستبداله في أي فرع           07:54 PM, 08th May                   mayar                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           07:54 PM, 08th May                     rowayh almhari                    وسأسترد مالي؟           07:55 PM, 08th May                   mayar                   يمكن إرجاعه و إسترداد المبلغ           07:57 PM, 08th May                     rowayh almhari                    هل يمكنك معرفة اي فرع وصل منه حذائي؟           07:57 PM, 08th May                   mayar                   هل تقصد أي فرع متوفر به القطعة التي تريدها           07:59 PM, 08th May                   mayar                   ؟           08:00 PM, 08th May                     rowayh almhari                    نعم           08:00 PM, 08th May                     rowayh almhari                    شكراً لقد ساعدتيني كثيرا           08:01 PM, 08th May                   mayar                   نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة.  نطلب منك السماح لنا ببعض الوقت حتى نتمكن من العمل على ذلك والقيام بالمطلوب.           08:02 PM, 08th May                   mayar                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           08:02 PM, 08th May                     rowayh almhari                    لا شكرا           08:02 PM, 08th May                   mayar                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            08:03 PM, 08th May                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2545864