Subject: Ticket Assigned - oracelllll 82419397820 03/04//2021
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sat, 01 May 2021 07:00:24 +0000

Hi Mayar nasser mahmoud,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  oracelllll 82419397820 03/04//2021 hanadi 

Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  hanadi Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  When will I get my refund? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الكويت Bot:   
 
هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة. 
 
 الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك. 
 
الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة. 
 
الدفع عبر كي نت أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.  
 
 قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة. 
 
 الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك. 
 
الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة. 
 
الدفع عبر كي نت - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.  
 
 يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي. 
 
 لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة. 
 Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0096550200075  
          09:46 AM, 03rd Apr      

            
 Mohammed                   مرحبا هنادي،صباح الخير معك محمد يسرني مساعدتك           09:47 AM, 03rd Apr 

              
 hanadi 
                   أبي أسترجع فلوسي           09:47 AM, 03rd Apr      

            
 Mohammed                   يرجى تزويدنا برقم الطلب حتى تتم خدمتك على اكمل وجه           09:48 AM, 03rd Apr 

              
 hanadi 
                   8241939782           09:48 AM, 03rd Apr      

              
 hanadi 
                   هذا رقم الطلب           09:48 AM, 03rd Apr      

            
 Mohammed                   لحظة من فضلك حتى يتم التحقق من البيانات            09:48 AM, 03rd Apr 

              
 hanadi 
                   الطلب ناقص وفي منتجات وصلتني مكسوره           09:49 AM, 03rd Apr      

            
 Mohammed                   ​ بعد التحقق من طلبك مع شريك الشحن تبين لنا ان طلبك قد تم شحنه بالكامل .إذا كنت مازلت تعتقد ان هناك نقص في شحن طلبك يرجى معاودة التواصل بنا.  ​في حال تم تاكيد وجود نقص بالطلب يرجى تزويدنا بصور المنتج الناقص           09:49 AM, 03rd Apr 

              
 hanadi 
                   قدمنا شكوى صارلها أكثر من سبوعين           09:49 AM, 03rd Apr      

            
 Mohammed                   نعتذر بصدق عن الازعاج الذي تسببنا به ، ونرجوا منك مشاركة صورة المنتح التالف معنا حتى نتمكن من إجراء مزيد من التحقيق ومساعدتك وفقًا لذلك.           09:50 AM, 03rd Apr 

              
 hanadi 
                   وصل الطلب ناقص وبعض المنتجات مكسوره وقدمنا شكوى باسترجاع المال وكلمنه الكول سنتر ورفعوا شكوى ولا أكو فايده الى هذا اليوم ؟؟           09:51 AM, 03rd Apr      

            
 Mohammed                   نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة.           09:51 AM, 03rd Apr 

            
 Mohammed                  
 ​نود إعلامكم انه تم إرجاع المبلغ (48.86 
 دينار كويتي) الى حسابكم بتاريخ 3/15/21 م، ويستغرق ظهور المبلغ في حسابكم من 7 ال15 يوم عمل حسب اجراءات البنك الخاص بكم، وفي حال عدم ظهور المبلغ في حسابكم خلال الوقت المحدد الرجاء التواصل معنا مجددا لكي يتم خدمتكم على اكمل وجه. 
          09:52 AM, 03rd Apr 

              
 hanadi 
                   لحد الآن مكلم ٤ اشخاص وتم تحويلي على المديره سهى ولم تحل المشكله           09:52 AM, 03rd Apr      

              
 hanadi 
                   المديره سهى تقول تم استرجاعه قسيمه شرائيه واحنا مانبي قسيمه شرائيه مع العلم المبلغ ٦٨ دينار وليس ٤٨ دينار           09:53 AM, 03rd Apr      

              
 hanadi 
                   وبلغتني المديره سهى بان لايمكن استرجاع المبلغ على حساب البنك           09:54 AM, 03rd Apr      

            
 Mohammed                   نعم هنالك خطأ بالمبلغ وسنقوم بتعديله يرجى منحنا مزيداً من الوقت           09:54 AM, 03rd Apr 

              
 hanadi 
                   وانت تقول سيتم ارجاعه اصدق منو انا ؟           09:54 AM, 03rd Apr      

            
 Mohammed                   حيث انه تم إرجاع المبلغ بقسيمة شرائيه رقم (82419397825463234880)           09:54 AM, 03rd Apr 

              
 hanadi 
                   وليش تقولي راح يرجعونه بحسابي بالبنك والحين تقولي قسيمه شرائيه استرجع المبلغ وليس كاملا بعد           09:55 AM, 03rd Apr      

            
 Mohammed                   حدث هنالك مشكلة اثناء عملية اﻹرجاع نرجوا منك تزويدنا ببعض الوقت ليتم حل المشكلة           09:55 AM, 03rd Apr 

              
 hanadi 
                   لاتوجد مصداقيه ابدا معاكم           09:56 AM, 03rd Apr      

            
 Mohammed                   إعتذر فهذا الخطأ كان مني وارجوا منحنا بعض الوقت ليتم حل مشكلتك           09:56 AM, 03rd Apr 

              
 hanadi 
                   المحادثه عندي نسخه منها حيث تبين بان موضزعي لم يحل بعد           09:57 AM, 03rd Apr      

              
 hanadi 
                   متسى سيتم إسترجاع حقي منكم وهو مبلغ ٦٨دينار           09:57 AM, 03rd Apr      

            
 Mohammed                   هنالك بعض القطع من منتجك لم يتم إرجاع المبلغ لها حتى الان نرجوا منحنا مزيدا من الوقت لحا هذه المشكلة           09:58 AM, 03rd Apr 

            
 Mohammed                   تمإرجاع مبلغ 48 دينار كويتي على شكل قسيمة شرائية وسيتم إرجاع بقية المبلغ فور الانتهاء من التحقق من بقية المنتجات نرجوا الإنتظار           09:59 AM, 03rd Apr 

              
 hanadi 
                   القطع التي لم يتم ارجاع المبلغ لها .. لماذا انا اتحمل تاخيركم بعدم الاسترجاع           09:59 AM, 03rd Apr      

              
 hanadi 
                   ولماذا تتحققون الى هذا اليوم الم يكفي طوال المده هذه           10:00 AM, 03rd Apr      

            
 Mohammed                   نعتذر عن هذا نرجوا منحنا بعض الوقت ونشكر صبركم وحسن تفهمكم           10:01 AM, 03rd Apr 

            
 Mohammed                   هل لديك اي إستفسار اخر           10:01 AM, 03rd Apr 

              
 hanadi 
                   ولماذا هذا البطئ في عملية الأسترجاع والتأخير وإرجاع المبلغ لصاحب الحق إنتظرنا أكثر من سبوعان شخص يقول سيتم الإيداع بحسابكم وأنتم تقولون تم إيظاعه بقسيمه شرائيه لا أود إسترجاعه بقسيمهوشرائيه أريد مبلغ ٦٨ دينار كاملا يدخل في حسابي او يأتي مندوب الى بتب منزلي يسلملي المال كاش كما أخذتم المال يرجع لأصحابه كاملا لايتجزأ منه شي           10:03 AM, 03rd Apr      

            
 Mohammed                   نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة.           10:06 AM, 03rd Apr 

            
 Mohammed                   هل لديك اي إستفسار اخر           10:06 AM, 03rd Apr 

              
 hanadi 
                   نعم لدي           10:06 AM, 03rd Apr      

            
 Mohammed                   تفضلي           10:06 AM, 03rd Apr 

              
 hanadi 
                   تم أبلاغي أنه سيتم التواصل معي خلال ٧٢ ساعه ولم يتم التواصل معي لحل المشكله           10:07 AM, 03rd Apr      

              
 hanadi 
                   وهل أنتظر وأنتظر وأنتظر           10:07 AM, 03rd Apr      

              
 hanadi 
                   !!           10:08 AM, 03rd Apr      

            
 Mohammed                   نتفهم غضبك وسنقوم بارجاع المبلغ كاملاً وتحويله من قسيمة شرائية الى حسابك البنكي باقرب وقت ممكن نرجوا منحنا بعض الوقت           10:09 AM, 03rd Apr 

            
 Mohammed                   هل لديك اي إستفسار اخر           10:10 AM, 03rd Apr 

              
 hanadi 
                   نعم           10:10 AM, 03rd Apr      

              
 hanadi 
                   لدي           10:10 AM, 03rd Apr      

              
 hanadi 
                   بأسرع وقت ممكن يتم إيداع مالي في البنك           10:10 AM, 03rd Apr      

              
 hanadi 
                   ٦٨ دينار           10:11 AM, 03rd Apr      

              
 hanadi 
                   عليكم حل الموضوع بأسرع وقت بأسرع وقت           10:12 AM, 03rd Apr      

              
 hanadi 
                   اليوم المبلغ يدخل في حسابي           10:12 AM, 03rd Apr      

            
 Mohammed                   سنقوم بإرجاع المبلغ باقرب وقت ممكن           10:15 AM, 03rd Apr 

            
 Mohammed                   نشكر صبركم وحسن تفهمكم           10:15 AM, 03rd Apr 

            
 Mohammed                   هل لديك اي إستفسار اخر           10:15 AM, 03rd Apr 

            
 Mohammed                   كان من دواعي سروري مساعدتك. شكرا على التسوق معنا ونتمنا لك أوقات طيبه.           10:17 AM, 03rd Apr 

       

 View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2343637