Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sun, 21 Mar 2021 15:19:26 +0000

Hi Mayar nasser mahmoud,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation فرح                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  فرح Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  When will I get my refund? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الكويت Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر كي نت أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر كي نت - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0096560725638            06:43 PM, 21st Mar                   mayar                   .مرحبا فرح معك ميار,يسرني أن أساعدك            06:45 PM, 21st Mar                     فرح                    كلمتك قبل الآن ارجو ان تعطيني اجابات مسجلة           06:46 PM, 21st Mar                     فرح                    ان لا تعطيني           06:46 PM, 21st Mar                     فرح                    لا اجد مبلغ الترجاع في رصيدي فأين ذهب ؟!!! هذه 7 معاملة ارجاع لم استلم مبالغها اين تودعونها؟!!!!           06:47 PM, 21st Mar                     فرح                    بعثت ايميلات وكل الردود  عبارة عن كلام مسجل لا تحد يقرأ ما اكتبه ولا يفهم حتى سبب الشكوى او نوعها           06:48 PM, 21st Mar                   mayar                   رجاء إرسال رقم الطلب           06:48 PM, 21st Mar                     فرح                    اقول لك ان المبلغ مسجل عكم اقرئي ما اكتب رجاءا           06:48 PM, 21st Mar                     فرح                    اخر مرة كلمتك قلتي انه ظاهر عندك المبلغ لكنه لا يظهر عندي           06:49 PM, 21st Mar                     فرح                    هل فهمتي الان اصل المشكلة ؟!!           06:49 PM, 21st Mar                   mayar                   فهمت رجاء إرسال رقم الطلب ليتم الفحص           06:53 PM, 21st Mar                   mayar                   هل مازلت معي؟           06:55 PM, 21st Mar                   mayar                   هل مازلت معي؟           06:59 PM, 21st Mar                     فرح                    نعم           07:00 PM, 21st Mar                     فرح                    موجودة           07:00 PM, 21st Mar                     فرح                    المبلغ المسترد لا يظهر في صفحة الرصيد  على حسابي في التطبيق او الموقع           07:02 PM, 21st Mar                   mayar                   رجاء إرسال رقم الطلب ليتم الفحص           07:04 PM, 21st Mar                   mayar                   الطلب الذ تم إسترداد المبلغ منه           07:05 PM, 21st Mar                   mayar                   و كذلك لقطة شاشة من المشكلة           07:05 PM, 21st Mar                   mayar                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           07:05 PM, 21st Mar                     فرح                    شوفي الرصيد عندك  اولا           07:05 PM, 21st Mar                     فرح                    وهل حاوبتي على استفساري الاول ؟           07:05 PM, 21st Mar                     فرح                    انت لم تفعلي شيء           07:05 PM, 21st Mar                     فرح                             07:06 PM, 21st Mar                     فرح                    اقرئي ماذا كتبت وبماءا رددتي           07:07 PM, 21st Mar                   mayar                   نعم المبلغ ظاهر           07:09 PM, 21st Mar                   mayar                   رجاء إرسال لقطة شاشة من المشكلة ليتم حلها           07:10 PM, 21st Mar                     فرح                    لا يظهر عندي           07:10 PM, 21st Mar                     فرح                             07:10 PM, 21st Mar                   mayar                   عتذر بصدق عن أي إزعاج ، لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة.  نطلب منك السماح لنا ببعض الوقت حتى نتمكن من العمل على ذلك والقيام بالمطلوب.           07:12 PM, 21st Mar                   mayar                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           07:12 PM, 21st Mar                     فرح                    لا احد يتصل           07:13 PM, 21st Mar                     فرح                    قلتم هذا الكلام اكثر من ٦ مرات           07:13 PM, 21st Mar                     فرح                    بعثت ايميلات لا احد يهتم           07:13 PM, 21st Mar                     فرح                    كل يوم تعتذرون فقط ولا ارى حلا           07:13 PM, 21st Mar                   mayar                   حالياً  المشكلة حولت للفريق المختص  و فور الرد من جانبهم سوف يتم الرد نكرر الإعتذار عن هذا التأخير           07:15 PM, 21st Mar                   mayar                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           07:16 PM, 21st Mar                   mayar                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            07:18 PM, 21st Mar                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2281874