Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Thu, 18 Mar 2021 12:09:38 +0000

Hi Mayar nasser mahmoud,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation walaa                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  walaa Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  How can I return my order? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الإمارات العربية المتحدة Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  .مرحبا معك ميار,يسرني أن أساعدك  Customer:  مرحبا Customer:  اريد إرجاع بعض المنتجات Agent:  رجاء إرسال رقم الطلب Customer:  9639188908 Agent:  .اسمحلي بدقيقتين حتى أتفحص بيانات الطلب Customer:  اوك Agent:  يرجى العلم بأن خدمة الاستبدال غير متوفرة حاليا لمنتجات (سنتربوينت) , يمكن ارجاع المنتجات خلال 14 يوم عن طريق إحدى الخيارات التالية: 1- يمكنك الإتصال بفريق دعم العملاء على (8006927) لحجز موعد استلام المنتج المراد إرجاعه. Agent:  2- يمكنك أيضا حجز موعد استلام المنتج المراد إرجاعه عبر الإنترنت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى سجل الطلبات ثم انقر على "رقم الطلب" من هذه الصفحة www.centrepointstores.com/ae/ar )، واختيار المنتجات التي تريد إرجاعها. Agent:  3- يمكنك زيارة أقرب فرع من (سنتربوينت) و إرجاع المنتج إلى الفرع. Agent:  هل لديك أي إستفسار أخر؟ Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Customer:  اذا ذهبت إلى أقرب فرع Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  ما هي الإجراءات Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  How can I return my order? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الإمارات العربية المتحدة Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  .مرحبا معك ميار,يسرني أن أساعدك  Customer:  مرحبا Customer:  اذا قمت بالذهاب الي المتجر Customer:  اقدر ارجاع المنتجات بسهولة Agent:  نعم يمكنك Customer:  بدون فاتوره Customer:  او اي اثبات Agent:  يمكنك فقط إستخدام رقم الطلب Customer:  تمام ش كرا Customer:  شكرا Agent:  هل لديك أي إستفسار أخر؟ Customer:  شكرا Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  When will I get my refund? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الإمارات العربية المتحدة Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  عبر سداد نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حسابعبر سداد نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.   قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.    الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.   يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  Ok Agent:  .مرحبا ولاء معك ميار,يسرني أن أساعدك  Customer:  مرحبا ميار Customer:  اريد الاستفسار Customer:  لقد قمت بارجاع 4منتجات من الطلبية عن طريق التسجيل Customer:  وقد قامت شركة اراميكس Customer:  باستلام المرتجع Customer:  ولكن لم يتم وضع المبلغ على حسابي ولا إرجاعه نقدا Customer:  كيف يكون الان Agent:  .اسمحلي بدقيقتين حتى أتفحص بيانات الطلب Customer:  مع العلم انه تم الارجاع يوم8مارس من هاد الشهر Customer:  تمام Agent:  رجاء إرسال رقم الطلب الصحيح Customer:  9639188908 Agent:  هذا الطلب لا يحتوي على طلب إسترجاع Customer:  كيف Customer:  تم وصول لي رسالة بطلب الارجاع Customer:  IMAGE Customer:  هذه وقمت بإرسال تيشيرت اولاد مع 3المج وتم التسليم لمندوب شركت اراميكس Agent:  هل تقصد أنك قمت بعمل طلب إسترجاع Customer:  ايوة Agent:  .اسمحلي بدقيقتين حتى أتفحص بيانات الطلب Agent:  رجاء إرسال أسماء العناصر التي تريد إسترجاعها ليتم عمل طلب إسترجاع لك Agent:  لأن حسب الظاهر أمامي أن الطلب لا يحتوي على طلب إسترجاع Customer:  تيشيرت أولادي Customer:  و3مج Agent:  رجاء إرسال أسماء العناصر بالكامل Customer:  برسل إليكي الصور Customer:  IMAGE Customer:  IMAGE Customer:  IMAGE Customer:  IMAGE Customer:  هذه هي الأغراض Agent:  .اسمحلي بدقيقتين حتى أتفحص بيانات الطلب Customer:  تم وصول رساله لي بطلب الارجاع Customer:  IMAGE Agent:  نعم تم إنشاء الطلب و سوف يتم التواصل معك خلال 3-5 أيام لتحصيل المنتجات Agent:  هل لديك أي إستفسار أخر؟ Customer:  المنتجات بالفعل تم تخصيلها Customer:  تحصيلها Customer:  المنتجات بالفعل تم تحصيلها Customer:  من خلال مندوب من شركة اراميكس Agent:  يرجى العلم بأنه قد تم رفع طلب حضرتك للجهات المعنية و سيتم اتخاذ الإجراء اللازم بأسرع وقت ممكن و لضمان عدم تكرار هذا الخطأ مستقبلا. Customer:  إن شاء الله Agent:  هل لديك أي إستفسار أخر؟ Customer:  متى يتم التواصل Customer:  وكيف بيكون المقابل المادي لهذه الاغراض Customer:  يتم الاسترجاع النقدي ام بيكون في رصيدي على الصفخة Agent:  .اسمحلي بدقيقتين حتى أتفحص بيانات الطلب Agent:  يتم الإسترجاع في رصيدك في الموقع Customer:  تمام Customer:  متى بيتم الارجاع Agent:  سوف يتم التواصل معك عبر الإيميل خلال 1-2 يوم Customer:  تمام Customer:  شكرا Agent:  هل لديك أي إستفسار أخر؟ Customer:  شكرا Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  When will I get my refund? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الإمارات العربية المتحدة Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  عبر سداد نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حسابعبر سداد نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.   قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.    الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.   يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            03:55 PM, 18th Mar                   mayar                   .مرحبا ولاء معك ميار,يسرني أن أساعدك            03:55 PM, 18th Mar                     walaa                    مرحبا ميار           03:55 PM, 18th Mar                     walaa                    الي اليوم لم يتم وضع رصيد المنتجات المرتجعه           03:56 PM, 18th Mar                   mayar                   .اسمحلي بدقيقتين حتى أتفحص بيانات الطلب           03:57 PM, 18th Mar                     walaa                    تمام           03:58 PM, 18th Mar                   mayar                   هل تقصد الخاصة بالطلب 9639188908           03:59 PM, 18th Mar                     walaa                    نعم           03:59 PM, 18th Mar                   mayar                   psf hglug,lhj hgljhpi g]dkh gl djl Ysjghl lkj[hj ohwi fi`h hg'gf           04:00 PM, 18th Mar                   mayar                   طبقاً للمعلومات المتاحه لدينا لا يوجد منتجات تم إستلامها بخصوص الطلب           04:00 PM, 18th Mar                     walaa                    لم أفهم شئ           04:00 PM, 18th Mar                     walaa                    انا عرفت حضرتك من قبل بأن هناك شخص قام باخذ المنتجات           04:01 PM, 18th Mar                     walaa                    وحضرتك ما كان في طلب إرجاع وقمت انت بعمله لي           04:02 PM, 18th Mar                     walaa                    ولكن المنتجات قام المندوب من شركة اراميكس باخذها يوم 8مارس           04:03 PM, 18th Mar                     walaa                    ومن المفترض إيصال رسالة بقيمة المرتجعات الي رصيدي           04:04 PM, 18th Mar                   mayar                   نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة.  نطلب منك السماح لنا ببعض الوقت حتى نتمكن من العمل على ذلك والقيام بالمطلوب.           04:06 PM, 18th Mar                   mayar                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           04:06 PM, 18th Mar                     walaa                    شكرا           04:06 PM, 18th Mar                   mayar                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            04:09 PM, 18th Mar                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2267331