Subject: Ticket Assigned - Conversation with مساء الخير
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Thu, 18 Mar 2021 09:47:45 +0000

Hi Mayar nasser mahmoud,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Conversation with مساء الخير مساء الخير                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  مساء الخير Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  How can I return my order? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0561088673 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  .مرحبا معك ميار,يسرني أن أساعدك  Customer:  هلا والله Customer:  انا كملت شهر وعليها من طلبت إرجاع بلوزه Customer:  مرسلينها لي شكل ثاني انا طالبه شي وانتم ارسلتم شي ثاني Customer:  وكل اسبوع تقولون بنرسل لك مندوب بنرسل لك مندوب ولا شفت مندوب ولا ظل مندوب حتى Agent:  رجاء إرسال رقم الطلب Customer:  IMAGE Customer:  صراحه اسواء خدمة إرجاع ماكس لو ارسلو بالغلط يتحركون بسرعه ويرجعونها و حتى التطبيقات الثانيه حدهم ٥ ايام إذا طولو انتم المشكله مرسلين لي شي ثاني غير الي طلبته يعني منكم الغلط مو مني Agent:  .اسمحلي بدقيقتين حتى أتفحص بيانات الطلب Agent:  نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة.  نطلب منك السماح لنا ببعض الوقت حتى نتمكن من العمل على ذلك والقيام بالمطلوب. Customer:  اقلها حطو خاصيه ان الواحد اقلها يرجعها المتجر. Agent:  توجد هذه الخاصية خلال 14 يوم Agent:  هل لديك أي إستفسار أخر؟ Agent:  يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  When will I get my refund? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  مساء الخير. لو سمحت استرجعتم البلوزه بس متى ترجعون المبلغ Agent:  مرحبا معك حمزه يسرني أن أساعدك Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم الطلب حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه  Agent:  هل مازلت متصل معنا؟ Agent:  هل مازلت متصل معنا؟ Agent:  نود أعلامك أنه سوف يتم أغلاق المحادثة لعدم وجود رد منك Agent:  لاتتردد بالتواصل معنا أذا كان لديك أستفسار اخر Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  centrepointsa Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6279894241 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  السلام عليكم ورحمة الله وبركاته Customer:  انا طلبت وله الحين اسبوعين ماوصل Customer:  6279894241 Customer:  متى يوصل تقريبا Agent:  مرحبا مساء الخير معك فاطمة,يسرني أن أساعدك. Agent:  اسمحلي بدقيقتين حتى أتفحص بيانات الطلب Agent:  أعتذر عن التأخير في الرد Agent:  نود إعلامكم أنه تم محاولة توصيل الطلب رقم (6279894241) من قبل شريك النقل و الاتصال بكم على (556108867) ولكن لم يكن هناك أي رد من قبلكم. Agent:  يرجى تزويدنا برقم التواصل والعنوان كاملاً لكي يتم تحديثها ( رقم المنزل- اسم الشارع- الحي- المدينة) Agent:  هل ما زلت معنا ؟  Agent:  هل يمكنك إعلامي إذا كنت متصل معي؟ Agent:  يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  centrepointsa Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6279894241 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            01:33 PM, 18th Mar                     مساء الخير                    اهلا           01:33 PM, 18th Mar                   mayar                   .مرحبا معك ميار,يسرني أن أساعدك            01:33 PM, 18th Mar                     مساء الخير                    كيف دق علي محد دق ولا احد اصلا تواصل معي           01:34 PM, 18th Mar                     مساء الخير                    رقمي 0561088673           01:34 PM, 18th Mar                     مساء الخير                    الووووو           01:35 PM, 18th Mar                     مساء الخير                    6279894241           01:35 PM, 18th Mar                     مساء الخير                    رقم الطلب الي باقي ما وصل           01:36 PM, 18th Mar                   mayar                   سوف يتم إرسال رقمك لفريق الشحن للتواصل عليه           01:36 PM, 18th Mar                   mayar                   نعتذر عن التأخير           01:36 PM, 18th Mar                     مساء الخير                    الي قبلك تقول دقينا محد رد           01:36 PM, 18th Mar                     مساء الخير                    وانا ما جاني اي اتصال منكم           01:36 PM, 18th Mar                     مساء الخير                    تعلمو من ماكس توصيلهم سريع و خدمتهم حلوه حتى بالارجاع ما يطولون مثلكم           01:37 PM, 18th Mar                   mayar                   رقم حضرتك مسجل في الطلب بشكل خطا لذلك لم يتم التواصل           01:41 PM, 18th Mar                     مساء الخير                    بس بالموقع صحيح           01:41 PM, 18th Mar                     مساء الخير                    يعني منكم الغلط           01:41 PM, 18th Mar                   mayar                   الموضح لدينا أنه تم وضع الرقم خطأ           01:44 PM, 18th Mar                   mayar                   يرجى العلم بأنه قد تم رفع طلب حضرتك للجهات المعنية و سيتم اتخاذ الإجراء اللازم بأسرع وقت ممكن و لضمان عدم تكرار هذا الخطأ مستقبلا.           01:45 PM, 18th Mar                   mayar                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           01:45 PM, 18th Mar                   mayar                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            01:47 PM, 18th Mar                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2266398