Subject: Ticket Assigned - need escalation delivery
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Wed, 17 Mar 2021 14:40:57 +0000

Hi Mayar nasser mahmoud,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation delivery محمد صابر مجاهد الطنطاوي                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  محمد صابر مجاهد الطنطاوي Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  How can I return my order? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0532279370 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا محمد معك محمد يسرني مساعدتك Customer:  حياك الله أخي الكريم Customer:  كنت طلبت إسترجاع منتج تم شراءة من سنتر بوينت وكانت عملية الدفع عند الاستلام Customer:  تم إرجاع المنتج منذ ٨ أيام وللآن لم يصلني المبلغ في حسابي Customer:  هل ممكن المساعدة Customer:  المنتج حذاء رياضي سكيتشرز سعره ٢٠٣ ريال Customer:  أخي الكريم معي للتواصل Customer:  لم يصلني الرد على المشكله Agent:  يرجي العلم ان مدة الارجاع هي من 7-10 ايام عمل من استلام المنتج Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتك على أكمل وجه  Customer:  تمام Customer:  يعني انتظر إن شاء الله Customer:  أبشر Customer:  رقم الطلب 6279239372 Customer:  IMAGE Agent:  دقيقة من فضلك ليتم التحقق إبقى معنا Customer:  أبشر Agent:  حسب البيانات فان الطلب قد تم ارجاعه للمخزن من قبل شركة الشحن Agent:  بعد وصول الطلب الي المخزن يستغرق من 2-3 ايام لعمل فحص الجودة وبعد ذلك سيتم ارجاع المبلغ اليك Customer:  أشكرك على جهودك Customer:  في انتظاره إن شاء الله Customer:  في رعاية الله وحفظه Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  When will I get my refund? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            06:27 PM, 17th Mar                   mayar                   .مرحبا محمد معك ميار,يسرني أن أساعدك            06:27 PM, 17th Mar                     محمد صابر مجاهد الطنطاوي                    السلام عليكم ورحمة الله وبركاته كنت محتاج استفسر عن منتج تم إرجاعة وكانت عملية الدفع عند الاستلام وللآن مانزل الرصيد في حسابي منذ أكثر من ١٠ آيام عمل           06:28 PM, 17th Mar                     محمد صابر مجاهد الطنطاوي                    متى ينزل المبلغ في رصيدي اختي الكريمة           06:28 PM, 17th Mar                     محمد صابر مجاهد الطنطاوي                             06:29 PM, 17th Mar                     محمد صابر مجاهد الطنطاوي                    رقم الطلب 6279239372           06:30 PM, 17th Mar                   mayar                   .اسمحلي بدقيقتين حتى أتفحص بيانات الطلب           06:32 PM, 17th Mar                     محمد صابر مجاهد الطنطاوي                    تفصلي خذي راحتك           06:32 PM, 17th Mar                   mayar                   نود إعلامكم أنه تم استرداد المبلغ (203) في رصيدي الخاص بك، ويمكنك استخدام حساب رصيدي الخاص بك في عملية الشراء عبر الإنترنت في 5 خطوات سهلة:  الخطوة 1 - ما عليك سوى تسجيل الدخول إلى حسابك الخطوة 2 - ابدأ التسوق الخطوة 3 - أضف العناصر المختارة إلى السلة الخطوة 4 - انتقل إلى الخروج الخطوة 5 - حدد رصيدي كخيار دفع           06:33 PM, 17th Mar                     محمد صابر مجاهد الطنطاوي                    بدخل على رصيدي الخاص بي ما بحصل شيء           06:35 PM, 17th Mar                     محمد صابر مجاهد الطنطاوي                             06:36 PM, 17th Mar                   mayar                   نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة.  نطلب منك السماح لنا ببعض الوقت حتى نتمكن من العمل على ذلك والقيام بالمطلوب.           06:37 PM, 17th Mar                   mayar                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           06:38 PM, 17th Mar                   mayar                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            06:40 PM, 17th Mar                     محمد صابر مجاهد الطنطاوي                    شكراً           06:40 PM, 17th Mar                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2262871