Subject: Ticket Assigned - need escalation delivery
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Wed, 17 Mar 2021 13:15:41 +0000

Hi Mayar nasser mahmoud,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation delivery يمني                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  يمني Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  001321571 Bot:  يبدو أنه طلب غير صحيح Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6279918253 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0545225437 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحباً معك صهيب .... يسرني مساعدتك... Customer:  مرحبا Customer:  انا طلبت طلب من اسبوع وما وصل للان Agent:  لحظات من فضلك ليتم التحقق على أكمل وجه. Agent:  هل رقم التواصل صحيح : +966561340462 Agent:  كان من دواعي سروري أن نكون في خدمتكم.. لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى..شكراً على تواصلكم معنا. Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Neither Satisfied or Dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  centrepointsa Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6279918253 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا يمني معك محمد يسرني مساعدتك Customer:  انا طلبت الاوردر من فتره طويله وكان فيه مشكله ف رقم التواصل وغيرته وبرضو محدش تواصل معايا Agent:  حسب البيانات فان الطلب خرج للتوصيل ٤ مرات ولم يتم التوصيل Customer:  انا غيرت رقم التواصل ومحدش كلمني Agent:  هل تم التغيير عن طريقنا ام قمت بتحديث البيانات علي الحساب Customer:  علي الحساب وتواصلت علي الماسنجر وغيرت الرقم Customer:  وفيه رقم كلمني ع الرقم الجديد وكانت رساله مسجله لتاكيد الطلب Customer:  واكدته Agent:  حسب بيانات شركة الشحن تم التواصل ٤ مرات للتوصيل Agent:  يمكنك تتبع الطلب علي الموقع التالي: Agent:  https://tracking.shipadelivery.com/?bc=SD001321571 Agent:   الرجاء انشاء طلب جديد وتحديث بيانات العنوان ورقم الهاتف Customer:  انا معنديش وقت لطلب جديد انا هسافر كمان يومين!!!!!! Customer:  كل شوبه ابعت ع الماسنجر ويقولو لقدم تم رفع الطلب Customer:  مش المفروض الحاجة طلعت ومع شركة الشحن؟؟؟؟؟؟ Agent:  يرجي تزويدنا بالرقم الصحيح Customer:  0545225437 Agent:  سنقوم بالتواصل مع شركة الشحن واعطائهم رقم الطلب للتحقق اذا سيتم التوصيل ام لا Customer:  وياريت تردو عليا سريعا عشان اعرف هعمل ايه الحاجة كنت محتاجاها Agent:  سنقوم باللازم Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Neither Satisfied or Dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  centrepointsa Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6279918253 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            05:06 PM, 17th Mar                   mayar                   .مرحبا يمنى معك ميار,يسرني أن أساعدك            05:07 PM, 17th Mar                     يمني                    لو سمحتو ممكن اعرف الطلب هيوصل ولا لا           05:08 PM, 17th Mar                   mayar                   تم إبلاغنا من قبل شريك الشحن انه تمت محاولة الإيصال إليك دون تلقى اي استجابة من قبلك.  يرجى تزويدنا بمعلومات عن العنوان لكي يتم تحديثها (رقم المنزل-الحي-الشارع-المدينة) و تتم خدمتك على اكمل وجه.           05:09 PM, 17th Mar                     يمني                    انا بعت ييجي 5 مرات قبل كدا           05:09 PM, 17th Mar                     يمني                    كل شويه اديكو الرقم الجديد           05:09 PM, 17th Mar                   mayar                   رجاء إرسال رقم الجوال للتأكد منه           05:09 PM, 17th Mar                     يمني                    وتقولو هنحدث البيانات           05:09 PM, 17th Mar                     يمني                    0545225437           05:10 PM, 17th Mar                     يمني                    انا مسافره بعد بكره ولو الحاجة مش هتيجي قبل كدا ياريت تقولو!!!!!           05:10 PM, 17th Mar                   mayar                   سنتواصل مع شركة الشحن لتوصيل الطلب في أقرب وقت           05:12 PM, 17th Mar                   mayar                   نعتذر عن الخطأ الذي حدث           05:12 PM, 17th Mar                   mayar                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           05:12 PM, 17th Mar                   mayar                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            05:15 PM, 17th Mar                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2262281