Subject: Ticket Assigned - delivery
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Mon, 15 Mar 2021 15:12:39 +0000

Hi Mayar nasser mahmoud,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  delivery شروق                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  شروق Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  When will I get my refund? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0553266549 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا شروق معك محمد كيف يمكنني مساعدتك Customer:  عندي طلب الغيته دفعت مبلع ١٩١ Customer:  و رجع لي فقط ٩٩ Customer:  منه Customer:  السبب Agent:  يرجى تزويدنا برقم الطلب حتى تتم خدمتك على اكمل وجه Customer:  6284008529 Customer:  كنسلت الغيت الطلب Agent:  لحظة من فضلك حتى يتم التحقق من البيانات  Customer:  تمام Customer:  ?? بالانتظار انا Agent:  يرجى العلم انه تم ارجاع المبلغ للمنتجات التي لم يتم شحنها بينما هنالك منتج الى الان لم يتم الغائه سنقوم بحل الامر وارجاع المبلغ في اقرب وقت ممكن Agent:  هل لديك اي إستفسار اخر Customer:  فقط ابغى اعرف مشكلة من عندكم مو من عندي اقصد انا الغئي للطلب صحيح Customer:  ؟ Agent:  يرجى العلم انه لم يتم الغاء الطلب بالشكل الصحيح Agent:  ولكن اذا لم تستلم الطلب فيعتبر ملغي ويتم ارجاع المبلغ المالي Customer:  اوه طيب كيف الغيه Customer:  هل تقدر تلغيه من عندك Customer:  مو اول مرة الغي طلب Customer:  لكن مااعرف ليش صار كدا هالمرة Customer:  بصراحة مو حابة استلم الشوز اكرمكم الله Customer:  فكيف بسترجع المبلغ Agent:  رى أنك تريد منا إلغاء طلبك. لسوء الحظ، لا يمكننا من إلغاء طلبك في الوقت الحالي لأن طلبك قيد التوصيل وهو مع شركة الشحن الآن. ومع ذلك، فإننا نطلب منك عدم قبول تسليم طلبك.   أيضًا إذا تلقيت مكالمة من مندوب التوصيل، فنحن نطلب منك إبلاغه بإلغاء التوصيل. Agent:  يرجى اعلام فريق الشحن بالغاء الطلب فقط Agent:  وبعد هذا سنقوم بارجاع المبلغ Agent:  هل لديك اي إستفسار اخر Customer:  لا Customer:  شكرا Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتك. شكرا على التسوق معنا أتمنى لك يوما رائعا Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  centrepointsa Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6284123844 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  6284123844ممكن اعرف ليش مااتغيرت حالة الطلب من الصباح طالبة و الى الان تم التقديم لم تتغير الى تم الانشاء لاني مستعجلة عليها بصراحة Customer:  هل السبب اني طلبت امس و الغيت علما بان لدي سبب مقنع للالغاء لكن اليوم ابغى الطلبية Agent:  .مرحبا شروقمعك ميار,يسرني أن أساعدك  Customer:  مرحبا ميار Customer:  واضح لك استفساري فوق و لا اعيده Customer:  عندي طلبيتين وحدة الغيتها لكن لم يتم الالغاء بالطريقة الصحيحة و طلبت مرة اخرى Customer:  سؤالي الاول هل ستصلني الشوز الحذاء من الطلبية الاولى و لا لا Agent:  .اسمحلي بدقيقتين حتى أتفحص بيانات الطلب Customer:  علما انه لم يرجع لحسابي كامل المبلغ و الواضح عندي انه تم الغاء الكومينو و الحلق لكن الحذاء لم يلغى Customer:  فعملت طلب اخر كومينو و حلق Agent:  هذا الطلب تم إنشاءه اليوم و سو يصل لك خلال 3-5 أيام حسب مواعيد التوصيل Customer:  صار لخبطة كدا مو عارفة اذا الطلبات مؤكدة و لا ملغية و متى حتتغير حالة الطلب Customer:  و ماذا عن الطلب الخر 6284008529 Agent:  6284123844 هذا الطلب مؤكد Customer:  تمام Customer:  و الثاني القديم Agent:  .اسمحلي بدقيقتين حتى أتفحص بيانات الطلب Customer:  هل سيصلني فقط الشوز و لا كومينو و حلق كمان ايش الملغي من هذا الطلب Customer:  ؟؟ Agent:  رجاء الإنتظار البحث جاري Agent:  6284008529في هذا الطلب سوف يصلك الحذاء أما باقي الطلب قد تم إلغاءه لعدم وجوده في المخازن Customer:  متاكدة من هالمعلومة لانه انا طلبت مرا ثانية نفس الاشياء الكومينو مكتوب متبقي ٨ قطع منه Customer:  لكن السبب اني انا الغيت الطلبية Agent:  من الموضح أن الطلب تم إلغاءه لعدم وجوده في المستودع Agent:  كيف يمكنني المساعدة ا Agent:  رجاء التوضيح Agent:  هل مازلت معي؟ Agent:  هل مازلت معي؟ Agent:  يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  How can I return my order? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            06:50 PM, 15th Mar                   mayar                   .مرحبا شروق معك ميار,يسرني أن أساعدك            06:51 PM, 15th Mar                     شروق                    6284123844اريد العاء الطلب لانه حالته لم تتغير و عندما كلمتكم الموظفة قالت لي المنتجات غير موجودة في المخزن           06:52 PM, 15th Mar                     شروق                    و عندنا حولت الغيها اكتر من مرة لم تنجح محاولاتي           06:52 PM, 15th Mar                   mayar                   .اسمحلي بدقيقتين حتى أتفحص بيانات الطلب           06:52 PM, 15th Mar                   mayar                   لايوجد مشكلة سوف يتم إلغاء الطلب لك           06:53 PM, 15th Mar                   mayar                   رجاء ملاحظة أن عملية إلغاء الطلب قد فشلت           06:57 PM, 15th Mar                     شروق                    هل المنتجات متوفرة           06:58 PM, 15th Mar                     شروق                    في المخزن           06:58 PM, 15th Mar                   mayar                   نأسف لسماع رغبتك في إلغاء طلبك ويمكنك إطلاعنا عن السبب إن وجد. طلبك قد تم شحنه و هو في طريقه إليك ولا يمكننا الإلغاء من قبلنا بعد ذلك. ​ إليك ما عليك ان تفعله للإلغاء: عندما يتواصل معك شريك الشحن لتوصيل الطلب يمكنك إبلاغه بانك لم تعد ترغبين به. ​           06:58 PM, 15th Mar                     شروق                    ام لا           06:58 PM, 15th Mar                     شروق                    6284123844           06:59 PM, 15th Mar                     شروق                    هذا الطلب تم شحنه           07:00 PM, 15th Mar                     شروق                    /startOver           07:00 PM, 15th Mar                     شروق                    /startOver           07:01 PM, 15th Mar                   mayar                   الطلب في طريقه للشحن فور وصوله إلى شركة الشحن سوف يتم إخباك           07:02 PM, 15th Mar                   mayar                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           07:02 PM, 15th Mar                     شروق                    6284123844 تم شحنه؟؟           07:02 PM, 15th Mar                     شروق                    لماذا لم تتغير حالة الطلب طيب ؟؟           07:03 PM, 15th Mar                     شروق                    لا لا يوجد استفسار           07:03 PM, 15th Mar                   mayar                   بعد شحن الطلب تماماً يتم تبليغك بشركة الشحن وسوف يتم التواصل معك           07:04 PM, 15th Mar                     شروق                    شكرا لك ميار           07:05 PM, 15th Mar                     شروق                    اعتذر عن الازعاج لكن اول مرة اطلب من سنتر بوينت عادة ازور الفرع و اشتري           07:05 PM, 15th Mar                   mayar                   نحن سعداء بتعاونك معنا           07:06 PM, 15th Mar                   mayar                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           07:07 PM, 15th Mar                     شروق                    لا           07:07 PM, 15th Mar                   mayar                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            07:10 PM, 15th Mar                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2251674