Subject: Ticket Assigned - delivery
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Mon, 15 Mar 2021 11:45:07 +0000

Hi Mayar nasser mahmoud,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  delivery شروق                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  شروق Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  When will I get my refund? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0553266549 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا شروق معك محمد كيف يمكنني مساعدتك Customer:  عندي طلب الغيته دفعت مبلع ١٩١ Customer:  و رجع لي فقط ٩٩ Customer:  منه Customer:  السبب Agent:  يرجى تزويدنا برقم الطلب حتى تتم خدمتك على اكمل وجه Customer:  6284008529 Customer:  كنسلت الغيت الطلب Agent:  لحظة من فضلك حتى يتم التحقق من البيانات  Customer:  تمام Customer:  ?? بالانتظار انا Agent:  يرجى العلم انه تم ارجاع المبلغ للمنتجات التي لم يتم شحنها بينما هنالك منتج الى الان لم يتم الغائه سنقوم بحل الامر وارجاع المبلغ في اقرب وقت ممكن Agent:  هل لديك اي إستفسار اخر Customer:  فقط ابغى اعرف مشكلة من عندكم مو من عندي اقصد انا الغئي للطلب صحيح Customer:  ؟ Agent:  يرجى العلم انه لم يتم الغاء الطلب بالشكل الصحيح Agent:  ولكن اذا لم تستلم الطلب فيعتبر ملغي ويتم ارجاع المبلغ المالي Customer:  اوه طيب كيف الغيه Customer:  هل تقدر تلغيه من عندك Customer:  مو اول مرة الغي طلب Customer:  لكن مااعرف ليش صار كدا هالمرة Customer:  بصراحة مو حابة استلم الشوز اكرمكم الله Customer:  فكيف بسترجع المبلغ Agent:  رى أنك تريد منا إلغاء طلبك. لسوء الحظ، لا يمكننا من إلغاء طلبك في الوقت الحالي لأن طلبك قيد التوصيل وهو مع شركة الشحن الآن. ومع ذلك، فإننا نطلب منك عدم قبول تسليم طلبك.   أيضًا إذا تلقيت مكالمة من مندوب التوصيل، فنحن نطلب منك إبلاغه بإلغاء التوصيل. Agent:  يرجى اعلام فريق الشحن بالغاء الطلب فقط Agent:  وبعد هذا سنقوم بارجاع المبلغ Agent:  هل لديك اي إستفسار اخر Customer:  لا Customer:  شكرا Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتك. شكرا على التسوق معنا أتمنى لك يوما رائعا Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  centrepointsa Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6284123844 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            03:11 PM, 15th Mar                     شروق                    6284123844ممكن اعرف ليش مااتغيرت حالة الطلب من الصباح طالبة و الى الان تم التقديم لم تتغير الى تم الانشاء لاني مستعجلة عليها بصراحة           03:12 PM, 15th Mar                     شروق                    هل السبب اني طلبت امس و الغيت علما بان لدي سبب مقنع للالغاء لكن اليوم ابغى الطلبية           03:13 PM, 15th Mar                   mayar                   .مرحبا شروقمعك ميار,يسرني أن أساعدك            03:13 PM, 15th Mar                     شروق                    مرحبا ميار           03:14 PM, 15th Mar                     شروق                    واضح لك استفساري فوق و لا اعيده           03:14 PM, 15th Mar                     شروق                    عندي طلبيتين وحدة الغيتها لكن لم يتم الالغاء بالطريقة الصحيحة و طلبت مرة اخرى           03:15 PM, 15th Mar                     شروق                    سؤالي الاول هل ستصلني الشوز الحذاء من الطلبية الاولى و لا لا           03:15 PM, 15th Mar                   mayar                   .اسمحلي بدقيقتين حتى أتفحص بيانات الطلب           03:16 PM, 15th Mar                     شروق                    علما انه لم يرجع لحسابي كامل المبلغ و الواضح عندي انه تم الغاء الكومينو و الحلق لكن الحذاء لم يلغى           03:16 PM, 15th Mar                     شروق                    فعملت طلب اخر كومينو و حلق           03:16 PM, 15th Mar                   mayar                   هذا الطلب تم إنشاءه اليوم و سو يصل لك خلال 3-5 أيام حسب مواعيد التوصيل           03:17 PM, 15th Mar                     شروق                    صار لخبطة كدا مو عارفة اذا الطلبات مؤكدة و لا ملغية و متى حتتغير حالة الطلب           03:17 PM, 15th Mar                     شروق                    و ماذا عن الطلب الخر 6284008529           03:17 PM, 15th Mar                   mayar                   6284123844 هذا الطلب مؤكد           03:18 PM, 15th Mar                     شروق                    تمام           03:18 PM, 15th Mar                   mayar                   .اسمحلي بدقيقتين حتى أتفحص بيانات الطلب           03:18 PM, 15th Mar                     شروق                    و الثاني القديم           03:18 PM, 15th Mar                     شروق                    هل سيصلني فقط الشوز و لا كومينو و حلق كمان ايش الملغي من هذا الطلب           03:18 PM, 15th Mar                     شروق                    ؟؟           03:22 PM, 15th Mar                   mayar                   رجاء الإنتظار البحث جاري           03:22 PM, 15th Mar                   mayar                   6284008529في هذا الطلب سوف يصلك الحذاء أما باقي الطلب قد تم إلغاءه لعدم وجوده في المخازن           03:26 PM, 15th Mar                     شروق                    متاكدة من هالمعلومة لانه انا طلبت مرا ثانية نفس الاشياء الكومينو مكتوب متبقي ٨ قطع منه           03:29 PM, 15th Mar                     شروق                    لكن السبب اني انا الغيت الطلبية           03:29 PM, 15th Mar                   mayar                   من الموضح أن الطلب تم إلغاءه لعدم وجوده في المستودع           03:35 PM, 15th Mar                   mayar                   كيف يمكنني المساعدة ا           03:35 PM, 15th Mar                   mayar                   رجاء التوضيح           03:36 PM, 15th Mar                   mayar                   هل مازلت معي؟           03:38 PM, 15th Mar                   mayar                   هل مازلت معي؟           03:39 PM, 15th Mar                   mayar                   يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد            03:42 PM, 15th Mar                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2250208