Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sun, 14 Mar 2021 09:13:57 +0000

Hi Mayar nasser mahmoud,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation فوز                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  فوز Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  When will I get my refund? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0568076900 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  ? Customer:  . Agent:  .مرحبا معك ميار,يسرني أن أساعدك  Agent:  هل مازلت معي؟ Agent:  يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  How can I return my order? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك حمزه يسرني أن أساعدك Customer:  انا اشتريت روب استحمام اطفال وطلبت مقاس ٣-٤ والا وصل لي مقاس ٢-٣؟ !! Agent:  نعتذر منك ويؤسفنا أنك قمت باستلام منتج بمقاس غير الذي طلبته Agent:  يرجى العلم ان الاستبدال غير متوفر لدينا ولكن يمكنك ارجاع المنتج  Agent:  يمكنكم استرجاع المنتجات خلال 14 يوم عن طريق إحدى الخيارات التالية: Agent:  1- يمكنك  حجز موعد استلام المنتج المرتجع  عبر الإنترنت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى سجل الطلبات ثم انقر على "رقم الطلب" من هذه الصفحة (https://www.centrepointstores.com /)، واختيار المنتجات التي تريد إرجاعها. Agent:  2- يمكنك زيارة أقرب فرع من (سنتربوينت) و إرجاع المنتج إلى الفرع. Agent:  3- يمكنكم تزويدنا بإسم المنتجات كاملا ورقم الطلب لكي يتم انشاء طلب ارجاع من طرفنا. Customer:  سويت الطريقه الاولى مو راضي ينضغط علي المنتج؟ Customer:  مو كل الطلب استرجعه بعض منه Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم الطلب حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه  Customer:  6276257546 Customer:  IMAGE Customer:  هذه المنتجات الثلاثه الا ابغى ارجعها Agent:  لحظات من فضلك Customer:  تمام Agent:  شكرا لانتظارك معنا Agent:  نود إعلامكم انه تم إنشاء طلب ارجاع للطلب رقم (6276257546) بتاريخ 26/2 وسيتم استلام الطلب من قبل شريك النقل ارامكس خلال 7 الى 10 أيام عمل. وفي حال عدم استلام المرتجعات من قبل شريك النقل ارامكس خلال الوقت المحدد الرجاء التواصل معنا مجددا لكي يتم خدمتكم على اكمل وجه. Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟   Customer:  لا شكرا Customer:  يعطيك العافيه Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Neither Satisfied or Dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  How can I return my order? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحباً معك صهيب .... يسرني مساعدتك... Customer:  انا طلبت استرجاع من يوم الجمعه لي ٦ايام ولا احد اتواصل معايا؟ Agent:  لحظات من فضلك ليتم التحقق على أكمل وجه. Customer:  طيب Agent:  هل رقم التواصل صحيح : +966568076900 Customer:  نعم Agent:  نعتذر حقاً عميلنا العزيز عن التأخير في معالجة طلبك.. يرجى العلم أننا قمنا برفع الأمر للجهات المعنية ليتم اتخاذ الإجراء اللازم  في اسرع وقت ممكن ولتفادي مثل هذه الأخطاء مستقبلاً.. Customer:  تمام Agent:  هل لديك أي إستفسارات أخرى؟ Customer:  لا Agent:  كان من دواعي سروري أن نكون في خدمتكم.. لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى..شكراً على تواصلكم معنا. Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  /startOver Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  /startOver Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6276257546 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحباً  فوز معك مازن باسي كيف يمكنني مساعدتك Customer:  انا قدمت طلب استرجاع من تاريخ ٢٦ فبراير ولحد الان مااحد اتواصل معايا؟! Customer:  تم تأكيد إرجاع المنتجات تيشيرت سادة بأكمام قصيرة وفيون... +2منتج/منتجات من الطلب 6276257546. سيتواصل معك شريك التوصيل لاستلام المنتج منك خلال 2-5 أيام. Agent:  لحظات من فضلك Customer:  مع انو كاتبين من ٢-٥ايام Agent:  هل هذا الرقم صحيح 966568076900 ؟ Agent:  هل مازلت متصل معنا؟ Customer:  نعم Agent:  هل الرقم صحيح ؟ Customer:  ايوه صحيح Agent:  هل يمكنك تأكيد عنوانك مع رقم المنزل ؟ Customer:  مكة المكرمه-الششه-شارع السعد -بجوار شركه الكهرباء Agent:  رقم المنزل ؟ Customer:  مااعرف Agent:  حسنا Agent:  تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج والتأخير الذي تسببنا به. سنقوم برفع طلبك للجهة المعنية لتوصيل الطلب في أسرع وقت ممكن, وسيتم التواصل معكم في حال وجود أي معلومات جديدة. شكرا لتعاونكم وتفهمكم معنا Agent:  تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج والتأخير الذي تسببنا به. سنقوم برفع طلبك للجهة المعنية ﻹستلام الطلب في أسرع وقت ممكن, وسيتم التواصل معكم في حال وجود أي معلومات جديدة. شكرا لتعاونكم وتفهمكم معنا Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Customer:  لا Agent:  كان من دواعي سروري خدمتكم Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Neither Satisfied or Dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  How can I return my order? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  انا قدمت طلب استرجاع من تاريخ ٢٦ فبراير وقلتوا لي من ٢-٥ايام وحتواصل معاك شركه ارامكس Customer:  ؟ Customer:  ؟ Customer:  ؟ Customer:  ؟ Customer:  /startOver Customer:  فوز سالم Customer:  انا قدمت طلب استرجاع من تاريخ ٢٦ فبراير وقلتوا لي من ٢-٥ايام وحتواصل معاك شركه ارامكس واليوم ٨ مارس ولا احد اتواصل معايا لي قريب اسبوعين انتظر؟! كل مااكلمكم تقولوا رفعتوا طلب والحل يعني Customer:  تم تأكيد إرجاع المنتجات تيشيرت سادة بأكمام قصيرة وفيون... +2منتج/منتجات من الطلب 6276257546. سيتواصل معك شريك التوصيل لاستلام المنتج منك خلال 2-5 أيام. Customer:  انا قدمت طلب استرجاع من تاريخ ٢٦ فبراير وقلتوا لي من ٢-٥ايام وحتواصل معاك شركه ارامكس واليوم ٨ مارس ولا احد اتواصل معايا لي قريب اسبوعين انتظر؟! كل مااكلمكم تقولوا رفعتوا طلب والحل يعني Customer:  انا قدمت طلب استرجاع من تاريخ ٢٦ فبراير وقلتوا لي من ٢-٥ايام وحتواصل معاك شركه ارامكس واليوم ٨ مارس ولا احد اتواصل معايا لي قريب اسبوعين انتظر؟! كل مااكلمكم تقولوا رفعتوا طلب والحل يعني Customer:  انا قدمت طلب استرجاع من تاريخ ٢٦ فبراير وقلتوا لي من ٢-٥ايام وحتواصل معاك شركه ارامكس واليوم ٨ مارس ولا احد اتواصل معايا لي قريب اسبوعين انتظر؟! كل مااكلمكم تقولوا رفعتوا طلب والحل يعني Agent:  مرحبا معك حمزه يسرني أن أساعدك Agent:  لحظات من فضلك Agent:  حسب البيانات لدينا فقد تم رفع طلبك مسبقا، وفريقنا يعمل على ذلك Agent:  وسوف اقوم برفع طلبك مجددا لاتخاذ الاجراءات اللازمة Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟   Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Neither Satisfied or Dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  How can I return my order? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحباً فوزمعك مازن باسي كيف يمكنني مساعدتك Customer:  انا قدمت طلب استرجاع من تاريخ ٢٦ فبراير وقلتوا لي من ٢-٥ايام وحتواصل معاك شركه ارامكس واليوم ٨ مارس ولا احد اتواصل معايا لي قريب اسبوعين انتظر؟! كل مااكلمكم تقولوا رفعتوا طلب والحل يعني Customer:  لي قريب اسبوعين استنى Customer:  !! Customer:  تم تأكيد إرجاع المنتجات تيشيرت سادة بأكمام قصيرة وفيون... +2منتج/منتجات من الطلب 6276257546. سيتواصل معك شريك التوصيل لاستلام المنتج منك خلال 2-5 أيام. Customer:  شوفوا لي حل Agent:  لحظات من فضلك Customer:  لاتقولوا رفعنا طلب كل مره اكلمك تقولوا رفعنا طلب ولا اشوف شي Agent:  هل هذا الرقم صحيح 966568076900 ؟ Customer:  ايوه Agent:  تم بالفعل رفع الامر الي فريق النقل ﻹستلام المنتجات لكن لم نتلقى رد منهم حتى الان Agent:  سنقوم بالتواصل معهم مجدداً لمعرفة الخلل Agent:  يرجى منحنا بعض الوقت Customer:  يعنى كم يوم استنى كمان Customer:  ؟ Customer:  مايمديني استرجعها من الفرع؟ Agent:  سيتم التواصل معك خلال 1-2 ايام عمل Agent:  يمكنك إرجاع المنتجات الي الفرع خلال 14 يوم فقط من تاريخ الاستلام Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Agent:  كان من دواعي سروري خدمتكم Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Neither Satisfied or Dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  How can I return my order? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            12:56 PM, 14th Mar                     فوز                    انا قدمت طلب استرجاع من تاريخ ٢٦ فبراير وقلتوا لي من ٢-٥ايام وحتواصل معاك شركه ارامكس واليوم ٨ مارس ولا احد اتواصل معايا لي قريب اسبوعين انتظر؟! كل مااكلمكم تقولوا رفعتوا طلب والحل يعني           12:58 PM, 14th Mar                     فوز                    ؟           12:59 PM, 14th Mar                     فوز                    ؟           01:00 PM, 14th Mar                   mayar                   .مرحبا فوز معك ميار,يسرني أن أساعدك            01:01 PM, 14th Mar                     فوز                    انا قدمت طلب استرجاع من تاريخ ٢٦ فبراير وقلتوا لي من ٢-٥ايام وحتواصل معاك شركه ارامكس واليوم ٨ مارس ولا احد اتواصل معايا لي قريب اسبوعين انتظر؟! كل مااكلمكم تقولوا رفعتوا طلب والحل يعني           01:01 PM, 14th Mar                     فوز                    لي قريب شهر انتطر           01:01 PM, 14th Mar                   mayar                   طلب الإسترجاع خاص بطلب رقم 6276257546           01:02 PM, 14th Mar                     فوز                    تم تأكيد إرجاع المنتجات تيشيرت سادة بأكمام قصيرة وفيون... +2منتج/منتجات من الطلب 6276257546. سيتواصل معك شريك التوصيل لاستلام المنتج منك خلال 2-5 أيام.           01:02 PM, 14th Mar                     فوز                    ايوه           01:02 PM, 14th Mar                     فوز                    مافي احد اتواصل معايا           01:02 PM, 14th Mar                     فوز                    كل مااكلمكم تقولوا بنرفع طلب ولا في فايده           01:02 PM, 14th Mar                     فوز                    شوفوا لي حل           01:03 PM, 14th Mar                     فوز                    ولا رجعووا فلوسي           01:03 PM, 14th Mar                     فوز                    تقولوا الاسترجاع من ٢-٥ايام وانا لي ٢٠يوم           01:03 PM, 14th Mar                     فوز                    ؟؟!           01:03 PM, 14th Mar                   mayar                   سوف يتم التواصل مع شركة الشحن للتواصل معك في أقرب وقت           01:03 PM, 14th Mar                   mayar                   و نكتشف المشكلة           01:03 PM, 14th Mar                     فوز                    متى؟           01:03 PM, 14th Mar                     فوز                    قبل يومين قلتوا حيتواصلوا معايا خلال يومين عمل           01:04 PM, 14th Mar                     فوز                    ولا احد اتواصل           01:04 PM, 14th Mar                     فوز                    ؟!           01:04 PM, 14th Mar                   mayar                   سوف يقوم الفريق بالتواصل معك عبر الايميل           01:05 PM, 14th Mar                     فوز                    متى           01:05 PM, 14th Mar                   mayar                   نعتذر عن الخطأ الذي حدث           01:05 PM, 14th Mar                     فوز                    تقولوا حتنواصل معاك ولا تتواصلوا           01:05 PM, 14th Mar                   mayar                   خلال 1-2 يوم           01:05 PM, 14th Mar                     فوز                    ؟           01:05 PM, 14th Mar                   mayar                   سوف نقوم برفع الأمر للفريق المختص بهذا الأمر           01:06 PM, 14th Mar                   mayar                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           01:07 PM, 14th Mar                     فوز                    اذا مااحد اتواصل معايا حروح الفرع           01:07 PM, 14th Mar                     فوز                    ياريت يكون فيه مصداقيه مو كل مااكلمك نفس الكلام ولا في فايده           01:07 PM, 14th Mar                     فوز                    ماصارت ٢٠ يوم عشان استرجاع           01:08 PM, 14th Mar                     فوز                    غيركم يومين بالكثير والفلوس رجعت لي           01:08 PM, 14th Mar                   mayar                   نعتذر عن هذا الخطأ           01:09 PM, 14th Mar                   mayar                   نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة.           01:09 PM, 14th Mar                   mayar                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           01:11 PM, 14th Mar                   mayar                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            01:13 PM, 14th Mar                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2243077