Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sun, 14 Mar 2021 09:00:52 +0000

Hi Mayar nasser mahmoud,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation samar                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  samar Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  How can I return my order? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  966545952702 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك عبدالله كيف يمكنني ان اساعدك Customer:  سويت طلب ارجاع لاخر طلبية قمت بها وتم ارسال رسالة تأكيد بالارجاع ولكن لم يتم التواصل معي من قبل مندوبكم لاستلام الشحنة ؟ Agent:  مرحبا معك سعيدالرحمن يسرني أن أساعدك.  Agent:  الرجاء ارسال رقم الطلب الذي تم ارساله لكم برسالة نصية عند اتمام طلبكم  Customer:  تم تأكيد إرجاع المنتجات شنطة كروس بودي بارزة الملمس بح... +1منتج/منتجات من الطلب 6279227176. سيتواصل معك شريك التوصيل لاستلام المنتج منك خلال 2-5 أيام. Customer:  كم ياخذ وقت الترجيع ؟ والفلوس متى ترجع للحساب البنكي اللي دفعت فيه ؟ Agent:  دقيقة من فضلك ليتم التحقق إبقى معنا Agent:  استلام المرتجع يستغرق 3-5 ايام عمل Customer:  والمدفوع ؟ Customer:  ارفعلي طلب استعجال اذا موجود Agent:  و بعد وصول المرتجع الى المستودع سيتم استرداد المبلغ الى حسابكم البنكي Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Neither Satisfied or Dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  How can I return my order? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            12:45 PM, 14th Mar                   mayar                   .مرحبا سمر معك ميار,يسرني أن أساعدك            12:45 PM, 14th Mar                     samar                    مرحبا           12:45 PM, 14th Mar                     samar                    طلبي رقم 6279227176سويتله ارجاع وللان لم يتم التواصل معي من مندوب الاسترجاع لايتلام الشحنة           12:46 PM, 14th Mar                     samar                    لي اسبوع انتظر الارجاع           12:46 PM, 14th Mar                     samar                    وعندكم ٢-٥ ايام عمل !!           12:46 PM, 14th Mar                     samar                    هل يستدعي الموضوع اقدم شكوى لوزارة التجارة ام سيتم حله ومتى ؟           12:46 PM, 14th Mar                   mayar                   .اسمحلي بدقيقتين حتى أتفحص بيانات الطلب           12:47 PM, 14th Mar                     samar                    تمام           12:47 PM, 14th Mar                   mayar                   تم إبلاغنا من قبل شريك الشحن انه تمت محاولة الوصول  إليك دون تلقى اي استجابة من قبلك.  يرجى تزويدنا بمعلومات عن العنوان لكي يتم تحديثها (رقم المنزل-الحي-الشارع-المدينة) و تتم خدمتك على اكمل وجه.           12:49 PM, 14th Mar                     samar                    لم يتم التواصل بأي شكل مع العلم انو بياناتي كلها صحيحة بما انكم توصلون لي كل شوي طلب  !!!           12:50 PM, 14th Mar                     samar                    مكة المكرمة الشوقية شارع الارقم بن مخزوم مقابل مدرسة مصابيح المجد الاهلية           12:50 PM, 14th Mar                     samar                    رقم الهاتف 966545952702           12:52 PM, 14th Mar                     samar                    +6837344422           12:53 PM, 14th Mar                     samar                    هذا الرقم تابع لكم !           12:53 PM, 14th Mar                   mayar                   سوف يتم التواصل مع شركة الشحن ليتم وصولهم في أقرب وقت           12:55 PM, 14th Mar                   mayar                   و سوف يتم إخبارك أن كان الرقم تابع لهم أم لا           12:56 PM, 14th Mar                     samar                    بانتظار التواصل هذا الاسبوع قبل القيام بأي شكوى           12:56 PM, 14th Mar                     samar                    تمام           12:56 PM, 14th Mar                   mayar                   يرجى العلم بأنه قد تم رفع طلب حضرتك للجهات المعنية و سيتم اتخاذ الإجراء اللازم بأسرع وقت ممكن و لضمان عدم تكرار هذا الخطأ مستقبلا.           12:56 PM, 14th Mar                     samar                    اتمنى هذا توصيلكم سريع وحميل ولكن الاسترجاع والاستبدال وباقي الاجراءات تحتاج لصيانة واعادة هيكلة لانها سيئة           12:57 PM, 14th Mar                   mayar                   نعتذر عن الخطأ الذي حدث سوف يتم التواصل معك خلال 1-2 يوم           12:59 PM, 14th Mar                   mayar                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           01:00 PM, 14th Mar                     samar                    لا شكرا           01:00 PM, 14th Mar                   mayar                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            01:00 PM, 14th Mar                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2242979