Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sat, 13 Mar 2021 07:53:56 +0000

Hi Mayar nasser mahmoud,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation malak nazzal                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  malak nazzal Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الكويت Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  8240378157 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 5 to 8 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0096566052965 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  Ok Agent:  مرحبا معك احمد يسرنى خدمتك Agent:  نعتذر للتاخير فى الرد Customer:  السلام عليكم Agent:  سيتم ايصال الطلب اليكم فى غضون 48 ساعة Customer:  ممكن اعرف اي ساعه بوصل الطلب Customer:  مكتوب الأربعاء Agent:  نعتذر لايمكننا تحديد وقت معين من قبلنا ولكن يجب ان لايتجاوز توصيل طلبك هذه المدة Agent:  واذا لم يتم استلام الطلب خلال هذه المدة الرجاء التواصل معنا ليتم خدمتك على اكمل وجه Agent:  هل لديك اى استفسار اخر Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  centrepointkw Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  8240378157 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 5 to 8 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  السلام عليكم Customer:  ببعتولي رسائل ع تلفوني بس ماحدا بتواصل معي Customer:  IMAGE Agent:  وعليكم السلام Agent:  مرحباً مالك. شكراً لتواصلك معنا.معك أحمد يسعدني خدمتك Agent:  لحظات من فضلك حتى اقوم بالتحقق Agent:  هل رقم الهاتف صحيح Agent:  +96566052965 Agent:  هل ما زلت معنا ؟  Agent:  يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  centrepointkw Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  8240378157 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 5 to 8 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  .مرحبا lgh; معك ميار,يسرني أن أساعدك  Customer:  السلام عليكم Agent:  .مرحبا  ملاك معك ميار,يسرني أن أساعدك  Customer:  انا وقت تسليم طلبي يوم الأربعاء Customer:  وبعتولي رسالة على تلفوني بس مافي اي منذوب تواصل معي Customer:  IMAGE Customer:  متى يمكن ان يصل طلبي Customer:  رقميي 0096566052965 Agent:  تم إبلاغنا من قبل شريك الشحن انه تمت محاولة الإيصال إليك دون تلقى اي استجابة من قبلك.  يرجى تزويدنا بمعلومات عن العنوان لكي يتم تحديثها (رقم المنزل-الحي-الشارع-المدينة) و تتم خدمتك على اكمل وجه. Customer:  هل يمكن ايصال طلبي يوم الاحد صباحا Agent:  سوف يتم التواصل مع شركة الشحن وإخبارهم Customer:  الفروانية. قطعة ٢ شارع ناصر فلاح النون مبنى ١٥ Customer:  اتمنى ايصال طلبي يوم الاحد صباحا Agent:  سوف نفعل ما بوسعنا لتحقيق ذلك Agent:  هل لديك أي إستفسار أخر؟ Customer:  شكراً ❤️ Customer:  و ممكن المندوب يتواصل معي على واتساب او رقمس هاتفي و تزويدي برقمه Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Customer:  Malak nazzal Customer:  لو ممكن المندوب يوصلي الطللب غدا الساعة ١ ظهراً يتواصل معي Agent:  مرحبا ملاك معك محمد يسرني مساعدتك Customer:  السلام عليكم Customer:  لو في مجال المندوب بكرة يتواصل معي ع رقمي لحتى اقدر اعرف رقمه Agent:  سيتم التواصل معك من قبل الفريق المختص عبر الايميل لتحديث بيانات التوصيل Customer:  و لو يوصل الطلب الظهر و يرسلي قبل Customer:  لحتى اقدر ارد عليه Agent:  سيتم رفع طلب للجهات المعنية ليتم إيصال الطلب باسرع وقت و سيتم التواصل معكم من خلال البريد الإلكتروني Customer:  تمام Customer:  شكرا Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  centrepointkw Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  8240378157 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 5 to 8 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            11:35 AM, 13th Mar                     malak nazzal                    هل يمكن للمندوب توصيل طلبي الآن؟           11:36 AM, 13th Mar                   mayar                   .مرحبا ملاك معك ميار,يسرني أن أساعدك            11:36 AM, 13th Mar                     malak nazzal                    ممكن المندوب توصيل طلبي الان؟           11:37 AM, 13th Mar                     malak nazzal                    و يتواصل معي من رقمه لكي اعرف           11:37 AM, 13th Mar                     malak nazzal                    ؟           11:40 AM, 13th Mar                     malak nazzal                    ؟           11:42 AM, 13th Mar                   mayar                   .اسمحلي بدقيقتين حتى أتفحص بيانات الطلب           11:45 AM, 13th Mar                   mayar                   تم إبلاغنا من قبل شريك الشحن انه تمت محاولة الإيصال إليك دون تلقى اي استجابة من قبلك.  يرجى تزويدنا بمعلومات عن العنوان لكي يتم تحديثها (رقم المنزل-الحي-الشارع-المدينة) و تتم خدمتك على اكمل وجه.           11:48 AM, 13th Mar                   mayar                   رجاء إرسال رقم الجوال للتأكد منه           11:48 AM, 13th Mar                     malak nazzal                    لا ماحدا توتصل معي           11:49 AM, 13th Mar                     malak nazzal                    ولا حدا رن علي           11:49 AM, 13th Mar                     malak nazzal                    الفروانيه قطعة ٢ شارع ناصر فلاح النون مبنى ١٥.           11:51 AM, 13th Mar                     malak nazzal                    رقمي           11:51 AM, 13th Mar                     malak nazzal                    ٦٦٠٥٢٩٦٥           11:51 AM, 13th Mar                   mayar                   نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة.  نطلب منك السماح لنا ببعض الوقت حتى نتمكن من العمل على ذلك والقيام بالمطلوب.           11:52 AM, 13th Mar                     malak nazzal                    شكرا           11:53 AM, 13th Mar                   mayar                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            11:53 AM, 13th Mar                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2237011