Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Fri, 12 Mar 2021 16:35:46 +0000

Hi Mayar nasser mahmoud,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation malak nazzal                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  malak nazzal Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الكويت Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  8240378157 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 5 to 8 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0096566052965 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  Ok Agent:  مرحبا معك احمد يسرنى خدمتك Agent:  نعتذر للتاخير فى الرد Customer:  السلام عليكم Agent:  سيتم ايصال الطلب اليكم فى غضون 48 ساعة Customer:  ممكن اعرف اي ساعه بوصل الطلب Customer:  مكتوب الأربعاء Agent:  نعتذر لايمكننا تحديد وقت معين من قبلنا ولكن يجب ان لايتجاوز توصيل طلبك هذه المدة Agent:  واذا لم يتم استلام الطلب خلال هذه المدة الرجاء التواصل معنا ليتم خدمتك على اكمل وجه Agent:  هل لديك اى استفسار اخر Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  centrepointkw Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  8240378157 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 5 to 8 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  السلام عليكم Customer:  ببعتولي رسائل ع تلفوني بس ماحدا بتواصل معي Customer:  IMAGE Agent:  وعليكم السلام Agent:  مرحباً مالك. شكراً لتواصلك معنا.معك أحمد يسعدني خدمتك Agent:  لحظات من فضلك حتى اقوم بالتحقق Agent:  هل رقم الهاتف صحيح Agent:  +96566052965 Agent:  هل ما زلت معنا ؟  Agent:  يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  centrepointkw Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  8240378157 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 5 to 8 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            08:27 PM, 12th Mar                   mayar                   .مرحبا lgh; معك ميار,يسرني أن أساعدك            08:28 PM, 12th Mar                     malak nazzal                    السلام عليكم           08:28 PM, 12th Mar                   mayar                   .مرحبا  ملاك معك ميار,يسرني أن أساعدك            08:28 PM, 12th Mar                     malak nazzal                    انا وقت تسليم طلبي يوم الأربعاء           08:29 PM, 12th Mar                     malak nazzal                    وبعتولي رسالة على تلفوني بس مافي اي منذوب تواصل معي           08:29 PM, 12th Mar                     malak nazzal                             08:29 PM, 12th Mar                     malak nazzal                    متى يمكن ان يصل طلبي           08:30 PM, 12th Mar                     malak nazzal                    رقميي 0096566052965           08:30 PM, 12th Mar                   mayar                   تم إبلاغنا من قبل شريك الشحن انه تمت محاولة الإيصال إليك دون تلقى اي استجابة من قبلك.  يرجى تزويدنا بمعلومات عن العنوان لكي يتم تحديثها (رقم المنزل-الحي-الشارع-المدينة) و تتم خدمتك على اكمل وجه.           08:30 PM, 12th Mar                     malak nazzal                    هل يمكن ايصال طلبي يوم الاحد صباحا           08:31 PM, 12th Mar                   mayar                   سوف يتم التواصل مع شركة الشحن وإخبارهم           08:32 PM, 12th Mar                     malak nazzal                    الفروانية. قطعة ٢ شارع ناصر فلاح النون مبنى ١٥           08:33 PM, 12th Mar                     malak nazzal                    اتمنى ايصال طلبي يوم الاحد صباحا           08:33 PM, 12th Mar                   mayar                   سوف نفعل ما بوسعنا لتحقيق ذلك           08:34 PM, 12th Mar                   mayar                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           08:34 PM, 12th Mar                     malak nazzal                    شكراً ❤️           08:35 PM, 12th Mar                     malak nazzal                    و ممكن المندوب يتواصل معي على واتساب او رقمس هاتفي و تزويدي برقمه           08:35 PM, 12th Mar                   mayar                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            08:35 PM, 12th Mar                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2235203