Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Fri, 12 Mar 2021 12:24:28 +0000

Hi Mayar nasser mahmoud,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation امنة احمد                    Bot:  Hi, welcome! Bot:  Please enter your name Customer:  /startover Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  امنة احمد Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  Kuwait Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر كي نت أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر كي نت - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  96594008597            03:53 PM, 12th Mar                   mayar                   .مرحبا أمنة معك ميار,يسرني أن أساعدك            03:55 PM, 12th Mar                     امنة احمد                    ?           03:57 PM, 12th Mar                   mayar                   رجاء إرسال رقم الطلب           03:57 PM, 12th Mar                     امنة احمد                    تم الطلب مره وتم الخصم مرتين           03:57 PM, 12th Mar                   mayar                   رجاء إرسال رقم الطلب           04:00 PM, 12th Mar                     امنة احمد                    8237756438           04:01 PM, 12th Mar                   mayar                   رجاء إرسال صورة من كشف الحساب البنكي الذي مذكور به أن الخصم قد تم مرتين بنفس المبلغ           04:05 PM, 12th Mar                     امنة احمد                             04:08 PM, 12th Mar                     امنة احمد                             04:08 PM, 12th Mar                     امنة احمد                             04:08 PM, 12th Mar                   mayar                   رجاء إرسال ​رمز التعريف           04:11 PM, 12th Mar                   mayar                   (Auth. Code) .           04:11 PM, 12th Mar                     امنة احمد                    عفوا رمز التعريف وين احصله ؟           04:13 PM, 12th Mar                   mayar                   رجاء التواصل مع البنك           04:14 PM, 12th Mar                     امنة احمد                    تم التواصل مع البنك واكدولي بان المحل تم استلامهم مرتين للمبلغ           04:15 PM, 12th Mar                   mayar                   رجاء التواصل معهم للحصول على رمز التعريف  و رفع شكوة لإسترجاع المبلغ           04:16 PM, 12th Mar                   mayar                   هل مازلت معي؟           04:17 PM, 12th Mar                     امنة احمد                    اي نعم           04:17 PM, 12th Mar                     امنة احمد                    تواصلت مع البنك عفوا تم ابلاغي بان استلم كشف حساب واتجه للمحل ليتم استرجاع المبلغ           04:18 PM, 12th Mar                     امنة احمد                    لان المحل مستلم مرتين والمحل عند التواصل معهم تم ابلاغي بانهم استلموا مره واحده           04:18 PM, 12th Mar                   mayar                   هل لديك رقم الطلب الذي لم يتم إستلامه؟           04:19 PM, 12th Mar                     امنة احمد                    لم يتم ارساله           04:19 PM, 12th Mar                   mayar                   رجرجاء ملاحظة أن المبلغ سوف  يتم إسترجاعه عبر الانترنت           04:20 PM, 12th Mar                     امنة احمد                    مو مشكله           04:20 PM, 12th Mar                   mayar                   فرجاء إرسال كشف الحساب الذي يحتوي على رمز التعريف ليتم إعادة المبلغ           04:21 PM, 12th Mar                   mayar                   نعتذر عن هذه الرسالة الخاطئه           04:23 PM, 12th Mar                   mayar                   نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة.  نطلب منك السماح لنا ببعض الوقت حتى نتمكن من العمل على ذلك والقيام بالمطلوب.           04:23 PM, 12th Mar                   mayar                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           04:23 PM, 12th Mar                     امنة احمد                    لا شكرا           04:23 PM, 12th Mar                   mayar                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            04:24 PM, 12th Mar                     امنة احمد                    شكرا           04:24 PM, 12th Mar                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2234070