Subject: Ticket Assigned - delivery
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Tue, 09 Mar 2021 16:30:23 +0000

Hi Mayar nasser mahmoud,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  delivery محمود                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  محمود Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  How can I return my order? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0594343203 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا  محمود معك فاطمة,يسرني أن أساعدك. Customer:  وصلني قميص الحين بس طلع مقاسه كبير عليا Customer:  هل ممكن الاستبدال من اي فرع بالمقاس الاقل Agent:  يمكنكم استرجاع المنتجات خلال 14 يوم عن طريق إحدى الخيارات التالية: Agent:  1- يمكنك  حجز موعد استلام المنتج المرتجع  عبر الإنترنت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى سجل الطلبات ثم انقر على "رقم الطلب" من هذه الصفحة (https://www.centrepointstores.com /)، واختيار المنتجات التي تريد إرجاعها. Agent:  2- يمكنك زيارة أقرب فرع من (سنتربوينت) و إرجاع المنتج إلى الفرع. Agent:  3- يمكنكم تزويدنا بإسم المنتجات كاملا ورقم الطلب لكي يتم انشاء طلب ارجاع من طرفنا. Agent:  هل لديك أي إستفسار أخر؟ Customer:  يعني ممكن عن طريق اي فرع؟ Customer:  طيب ما هو المطلوب غير البضاعة نفسها المطلوب استبدالها؟ Customer:  ومكتوب في افادتك إرجاع انا لا اريد الاسترجاع اريد الاستبدال فقط Agent:  لا يمكن إستبدال منتجات سينتربوينت Agent:  هل لديك أي إستفسار أخر؟ Customer:  ارجو إلغاء طلب الارتجاع الذي انشاته Customer:  أنا لا اريد الارجاع Agent:  الرجاء ارسال رقم الطلب الذي تم ارساله لكم برسالة نصية عند اتمام طلبكم  Customer:  6280338494 Agent:  اسمحلي بدقيقتين حتى أتفحص بيانات الطلب Agent:  لقد تم حذف طلب الإرجاع Agent:  هل لديك أي إستفسار أخر؟ Customer:  هل بيوصل رسالة انه تم الغاء طلب الارجاع؟ Agent:  في النظام لدي لا يوجد طلبات إرجاع لسيادتكم Agent:  يمكنك تفقد التطبيق Agent:  هل لديك أي إستفسار أخر؟ Customer:  شكرا اتمنى ان لا يتواصل معي مندوب لارجاع الطلب Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Neither Satisfied or Dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6281011376 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            08:14 PM, 09th Mar                   mayar                   .مرحبا معك ميار,يسرني أن أساعدك           08:18 PM, 09th Mar                     محمود                    6281011376           08:18 PM, 09th Mar                     محمود                    بخصوص الطلب ده المفروض استلامه من الفرع           08:19 PM, 09th Mar                     محمود                    بس الحالة بتاعته مش بتتحدث بقالها فترة           08:19 PM, 09th Mar                   mayar                   .اسمحلي بدقيقتين حتى أتفحص بيانات الطلب           08:22 PM, 09th Mar                   mayar                   يرجى العلم أنه تم تأكيد الطلب برقم (6281011376) والطلب قيد الشحن وسوف يصل خلال 2-5 أيام عمل. وفي حال عدم استلامكم الطلب خلال الوقت المحدد الرجاء التواصل معنا مجدداً.           08:22 PM, 09th Mar                     محمود                    المفترض انا طلبته استلام من الفرع وليس توصيل           08:23 PM, 09th Mar                     محمود                    بصراحة ما توقعتش انه بياخد وقت كده           08:24 PM, 09th Mar                   mayar                   يتم التوصيل للفرع خلال نفس المدة التي يتم التوصيل بها للمنزل           08:26 PM, 09th Mar                   mayar                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           08:27 PM, 09th Mar                     محمود                    لا           08:28 PM, 09th Mar                   mayar                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            08:29 PM, 09th Mar                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2219386