Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Tue, 09 Mar 2021 11:54:29 +0000

Hi Mayar nasser mahmoud,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation محمد فتح الله أحمد                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  محمد فتح الله أحمد Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  When will I get my refund? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0537110219 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحباً معك صهيب .... يسرني مساعدتك... Customer:  تم تسليم طلبات ارجاع الى مندوب ارامكس  من 25 فبراير و 28 فبراير وتم تسليم 18 طلب ارجاع وحتى الان لم يحدث الارجاع وتم ارسال رسائل تفيد ان طلب الارجاع تم الغاءه فقمت اليوم بعمل طلبات ارجاع مرة ثانية ولكن هناك منتجات تاريج ارجاعها المسموح انتهى Customer:  اريد معرفة ماذا حدث لطلبات الارجاع ؟ Agent:  يرجى تزويدنا برقم الطلب ليتم التحقق على أكمل وجه. Customer:  يوجد منتجات فى الطلب رقم 6275767524 Agent:  لحظات من فضلك ليتم التحقق على أكمل وجه. Customer:  يوجد منتجات فى الطلب رقم  6275211822 Customer:  يوجد منتجات فى الطلب رقم 6274807832 Agent:  لحظات من فضلك ليتم التحقق على أكمل وجه. Customer:  يوجد منتجات فى الطلب رقم 6274394751 Customer:  وايضا يوجد طلبات اخرى Agent:  هل قمتم بانشاء طلبات الارجاع اليوم؟ Customer:  نعم Customer:  نفس المنتجات القديمة التى طلبت ارجاعها من قبل وتم تسليمها لمندوب ارامكس Agent:  نحن نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، ومع ذلك ، يرجى ملاحظة أن شريك النقل قد يستغرق ما يصل إلى 3-5 أيام عمل لترتيب عملية الاستلام. يتصلون بك على رقم الهاتف المسجل عند ترتيب الاستلام معك: (+966537110219 Agent:  ). إذا لم يتم الانتهاء من التجميع بعد الوقت المحدد لذلك ، يرجى الرجوع إلينا و إخبارنا بذلك ، وسنكون سعداء بمساعدتك Customer:  تم التسليم لمندوب ارمكس من 25 فبراير و 28 فبراير Agent:  هل لديك أي إستفسارات أخرى؟ Customer:  مر تسع ايام وليس 5 Agent:  نعتذر حقاً عميلنا العزيز عن التأخير في معالجة طلبك.. يرجى العلم أننا قمنا برفع الأمر للجهات المعنية ليتم اتخاذ الإجراء اللازم  في اسرع وقت ممكن ولتفادي مثل هذه الأخطاء مستقبلاً.. Customer:  تمام شكرا Agent:  كان من دواعي سروري أن نكون في خدمتكم.. لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى..شكراً على تواصلكم معنا. Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Neither Satisfied or Dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  When will I get my refund? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            03:33 PM, 09th Mar                   mayar                   .مرحبا معك ميار,يسرني أن أساعدك            03:37 PM, 09th Mar                     محمد فتح الله أحمد                    السلام عليكم .. عندى  18 طلب لم يتم ارجاعها حتى الان وتواصلت مع شركة ارمكس .. قالوا ان جميع الطالبات تم توصليها لكم .. وحتى الان لم يتم ارجاع تنفيذ أوامر الارجاع .. ما هو السبب ؟ مر أكثر من 10 أيام على تسليم المنتجات للشركة الشحن وقالوا انه تم التوصيل لشركتكم .. الرجاء حل المشكلة           03:37 PM, 09th Mar                     محمد فتح الله أحمد                    لقد تحدثت أمس مع الاستاذ صهيب ولكن لم يتم حل المشكلة وتواصلت مع شركة الشحن ارمكس قالوا تم توصيل المنتجات لكم           03:38 PM, 09th Mar                   mayar                   .اسمحلي بدقيقتين حتى أتفحص بيانات الطلب           03:38 PM, 09th Mar                     محمد فتح الله أحمد                    تمام           03:39 PM, 09th Mar                     محمد فتح الله أحمد                    لدى 18 امر ارجاع           03:39 PM, 09th Mar                     محمد فتح الله أحمد                    لماذا يوجد صعوبة فى عملية الارجاع وبالرغم من انكم تقولون فى شعاركم ان الارجاع سهل           03:41 PM, 09th Mar                   mayar                   نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة.  نطلب منك السماح لنا ببعض الوقت حتى نتمكن من العمل على ذلك والقيام بالمطلوب.           03:46 PM, 09th Mar                     محمد فتح الله أحمد                    تمام           03:46 PM, 09th Mar                   mayar                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           03:51 PM, 09th Mar                   mayar                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            03:54 PM, 09th Mar                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2217048