Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Tue, 09 Mar 2021 10:46:58 +0000

Hi Mayar nasser mahmoud,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation hi                    Bot:  Hi, welcome! Bot:  Please enter your name Customer:  hi Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الإمارات العربية المتحدة Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  030621000092 Bot:  يبدو أنه طلب غير صحيح Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  9639969577 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 5 to 8 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0502109424 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  ? Customer:  ?? Customer:  ؟؟ Customer:  لو سمحت Customer:  في طلب المفروض امبارح يوصل لكن ما وصلني شي وبلاقي الطلب ملغي Customer:  FC030621000092 Agent:  مرحبا معك احمد يسرنى خدمتك Agent:  دقيقة من فضلك ليتم التحقق إبقى معنا Customer:  تمام Agent:  بحسب البيانات لدينا انه التواصل معك وتم رفض الطلب من قبلك Customer:  لا ماحد تواصل معي Customer:  وانا في انتظاره Agent:  نرجو منك التأكيد على رقم التواصل الخاص بك هو 971502109424 Customer:  صحيح Agent:  سيتم التواصل مع الجهة المختصة لمحاولة ايصال الطلب اليكم مرة اخرى. Customer:  لو سمحت بس بدي رد Customer:  عندي سفر Customer:  اذا ما بتقدرو توصلو طلباتكم خبرني Customer:  مشان ما ارجع اتعامل معكم عن طريق الانترنت Customer:  واذا سمحت بدي موعد الطلب متى واي ساعة بكون جاهز Agent:  سيتم التواصل مع فريق النقل ليتم ايصال الطلب اليكم مرة اخرى ونرجو منك منحنا بعض الوقت لرفع طلبك Agent:  نعتذر لانستطيع تحديد وقت معين من قبلنا ولكن سيتم التواصل مع الجهة المختصة من قبلنا بما فيها فريق النقل Customer:  تمام خلال 24 ساعة انا في انتظار الطلب او اللغي طلب ما عندي مشكلة بس هاي اول واخر تجربة معكم Agent:  هل لديك اى استفسار اخر Customer:  شكرا صديقي Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الإمارات العربية المتحدة Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  030621000092 Bot:  يبدو أنه طلب غير صحيح Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  30621000092 Bot:  يبدو أنه طلب غير صحيح Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  9639969577 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 5 to 8 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            02:27 PM, 09th Mar                     hi                    لو سمحت في طلب من يوم الجمعة انا طالبو لغاية الان مو واصل امبارح تكلمت معكم ورنو علي على اساس شركة التوصيل ترن علي ماحد رن علي           02:28 PM, 09th Mar                     hi                    والطلب ما وصلني           02:29 PM, 09th Mar                   mayar                   .مرحبا معك ميار,يسرني أن أساعدك            02:29 PM, 09th Mar                     hi                    ممكن اعرف وين الطلب حابب استلمو في نفسي عندي سفر وما بستنى اكتر من اليوم           02:30 PM, 09th Mar                     hi                    FC030621000092           02:30 PM, 09th Mar                     hi                    هذا رقم الطلب           02:30 PM, 09th Mar                     hi                    ؟؟           02:31 PM, 09th Mar                   mayar                   .اسمحلي بدقيقتين حتى أتفحص بيانات الطلب           02:31 PM, 09th Mar                     hi                    تمام           02:31 PM, 09th Mar                   mayar                   تم إبلاغنا من قبل شريك الشحن انه تمت محاولة الإيصال إليك دون تلقى اي استجابة من قبلك.  يرجى تزويدنا بمعلومات عن العنوان لكي يتم تحديثها (رقم المنزل-الحي-الشارع-المدينة) و تتم خدمتك على اكمل وجه.           02:33 PM, 09th Mar                     hi                    لا ما صار هالحطي           02:33 PM, 09th Mar                     hi                    هالحكي           02:33 PM, 09th Mar                     hi                    وماحد رن           02:33 PM, 09th Mar                     hi                    ورقمي عندكم والمعلومات عندكم           02:34 PM, 09th Mar                     hi                    اعطيني رقم الشخص المعني على الطلب انا بدي اتكلم معو           02:34 PM, 09th Mar                     hi                    او بتعطوني مكان الطلب احتى استلمو           02:35 PM, 09th Mar                   mayar                   الطلب مع شركه الشحن فرجاء إرسال رقم الجوال للتأكد منه           02:37 PM, 09th Mar                     hi                    0502109424           02:37 PM, 09th Mar                     hi                    اعطيني عنوان شركة الشحن ورقم التواصل           02:37 PM, 09th Mar                     hi                    ما حدا تواصل من الجمعة بخصوص الطلب من قبل شركة الشحن وهذا شيء اكيد           02:39 PM, 09th Mar                     hi                    ؟؟؟؟           02:40 PM, 09th Mar                   mayar                   حالياً ليس لدينا معلومات الطلب مع أي مندوب لذلك لا يوجد رقم محدد           02:40 PM, 09th Mar                     hi                    لو سمحتي بدي اعرف الطلب اليوم بوصلني او لا           02:41 PM, 09th Mar                     hi                    اذا لا اللغي           02:41 PM, 09th Mar                   mayar                   نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة.  نطلب منك السماح لنا ببعض الوقت حتى نتمكن من العمل على ذلك والقيام بالمطلوب           02:41 PM, 09th Mar                     hi                    لانو عندي سفر غدا           02:41 PM, 09th Mar                   mayar                   سيتم التواصل معك بعد التواصل مع شركة الشحن           02:43 PM, 09th Mar                   mayar                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           02:44 PM, 09th Mar                   mayar                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            02:46 PM, 09th Mar                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2216541