Subject: Ticket Assigned - collection
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Mon, 08 Mar 2021 09:21:06 +0000

Hi Mayar nasser mahmoud,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  collection ahmed                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  ahmed Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  When will I get my refund? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0560699704 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  .مرحبا معك ميار,يسرني أن أساعدك  Customer:  شكرا لحضرتك Customer:  كنت سويت طلب استرجاع منتج على الاون لاين Customer:  وكان السداد كاش Customer:  والى الان لم يستلمها المندوب ولم يتم الاسترجاع Customer:  وبالنسبة المبلغ استلمها نقدا ولا كيف راح ترجع Agent:  سوف يرجع المبلغ كرصيد على موقعك يمكنك إستخدامه في أي وقت Customer:  والمبلغ طبعا مش راح يرجع الا بعد ما المندوب يستلم المنتج من عندي Customer:  صحيح كدا Agent:  صحيح Agent:  هل لديك أي إستفسار أخر؟ Customer:  شكرا Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  How can I return my order? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            12:35 PM, 08th Mar                   mayar                   .مرحبا معك ميار,يسرني أن أساعدك           12:41 PM, 08th Mar                     ahmed                    السلام عليكم           12:42 PM, 08th Mar                     ahmed                    كان عندي طلب استرجاع من تاريخ  4/3/2021           12:42 PM, 08th Mar                     ahmed                    والى اليوم ما تواصل معي احد بخصوص هذا الطلب           12:43 PM, 08th Mar                     ahmed                    في حين انه كلموني اليوم لتوصيل الطلب الجديد اللي طلبته من يومين           12:43 PM, 08th Mar                   mayar                   رجاء إرسال رقم الطلب           12:45 PM, 08th Mar                   mayar                   هل مازلت معي؟           12:47 PM, 08th Mar                     ahmed                    6279097506           12:48 PM, 08th Mar                     ahmed                    هذا رقم طلب الاسترجاع           12:48 PM, 08th Mar                     ahmed                    6280803612           12:48 PM, 08th Mar                     ahmed                    هذا رقم الطلب اللي راح يوصل اليوم ?           12:49 PM, 08th Mar                     ahmed                    ياريت يكون الاتنين مع بعض           12:49 PM, 08th Mar                   mayar                   رجاء إرجاع المنتجات الذي يطلبها المندوب فقط حتى لا يحدث أي خطأ           12:51 PM, 08th Mar                   mayar                   سوف يتم التواصل معك خلال 3-5 أيام           12:52 PM, 08th Mar                     ahmed                    هوه ما طلبني بالمنتجات اللي عندي           12:52 PM, 08th Mar                   mayar                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           12:52 PM, 08th Mar                     ahmed                    حضرتك الطلب كان من تاريخ 4/3           12:52 PM, 08th Mar                     ahmed                    ووقتها قلتم انه خلال 3 او 5 ايام           12:52 PM, 08th Mar                     ahmed                    دحين حضرتك بتعيدي نفس الكلام مرة تانية           12:53 PM, 08th Mar                     ahmed                    صارت كدا 10 ايام           12:53 PM, 08th Mar                   mayar                   المدة كاملة من 7-10 أيام           12:54 PM, 08th Mar                     ahmed                    الكلام كدا حقيقي مش مظبوط           12:55 PM, 08th Mar                     ahmed                    لانه من اول مرة كان من 3 الى 5 ايام           12:55 PM, 08th Mar                     ahmed                    ولان صار من 7الى 10 ايام           12:55 PM, 08th Mar                     ahmed                    حقيقي انا مش مبسوط من الخدمة بالطريقة هادي           12:56 PM, 08th Mar                     ahmed                    واذا سمحتي بعد اذنك وصليني بالمسؤل عن هذا الكلام           12:57 PM, 08th Mar                   mayar                   المقصود أن المدة كامله 7-10أيام و بعد مرور أكثر من يوم أصبحت م 3-5           01:00 PM, 08th Mar                     ahmed                    استاذه الفاضلة بدون احراج لحضرتك وصليني بالمسؤول عن هذا الكلام او الاميل الرسمي للشركة عشان الطريقة اللي تم التعامل معايا بيها مش صحيحة           01:02 PM, 08th Mar                     ahmed                    تم تأكيد إرجاع المنتجات حذاء جري للرجال من أديداس - في...  من الطلب 6279097506. سيتواصل معك شريك التوصيل لاستلام المنتج منك خلال 2-5 أيام.           01:05 PM, 08th Mar                     ahmed                    هذه الرسالة اللي وصلتني على جوالي من يوم 4/3           01:05 PM, 08th Mar                   mayar                   لا يوجد اي غخراج بالتأكيد يمكن تحويل حضرتك للمدير لكن الرجاء ملاحظة أن المدة لم تنتهي بعد فرجاء السماح ببعض الوقت وبعد إنقضاء المدة أن لم يتم الإستلام رجاء التواصل معنا مرةأخرى           01:12 PM, 08th Mar                     ahmed                    حقيقي انا منزعج جدا .. امل انه يتم التواصل معايا بالكتير جدا بكرة لانه اخر يوم في 5 ايام هوه بكره وان شاء الله انا راح ارسل اميل رسمي للشركة بما تم .. تحياتي لحضرتك           01:14 PM, 08th Mar                   mayar                   شكراً لحضرتك           01:16 PM, 08th Mar                   mayar                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           01:16 PM, 08th Mar                     ahmed                    شكرا           01:17 PM, 08th Mar                   mayar                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            01:17 PM, 08th Mar                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2209328