Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sun, 07 Mar 2021 09:52:05 +0000

Hi Mayar nasser mahmoud,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation دنا المولد                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  دنا المولد Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  62792222285 Bot:  يبدو أنه طلب غير صحيح Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  62792222285 Bot:  يبدو أنه طلب غير صحيح Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6279222285 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0570595639 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  لقد كتبت رقمي خطاء في الطلبيه اريد ان اعدله كيف Agent:  مرحباً دنا معك مازن باسي كيف يمكنني مساعدتك Customer:  انا دخلت على الطلبيه وابغا اتتبعها مكتوب انو لم يتم التسليم والرقم خطا Customer:  وانا كتبت رقمي بالطلبيه  خطاء كيف اعدله؟؟؟ Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه Customer:  6279222285 Customer:  لانو مكتوب بكره توصل Agent:  لحظات من فضلك Customer:  IMAGE Agent:  الرجاء تزويدي بالرقم الصحيح Customer:  اك Customer:  0570595639 Agent:  سوف يتم إرسال رسالة الى شريك النقل لتحديث معلومات التواصل وسوف يتم التواصل معكم لتوصيل الطلب Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Customer:  يعني حتتواصلو معاه الحين وتحدثو المعلومات وبكره توصل بموعدها ؟؟؟؟ Agent:  قد يستغرق الامر 1-2 ايام عمل Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Customer:  لا شكرا Agent:  كان من دواعي سروري خدمتكم Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6279222285 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  اك Agent:  .مرحبا معك ميار,يسرني أن أساعدك  Customer:  انا يوم الجمعه تواصلت مع واحد اسمه مازن من عندكم المهم انو انا طلبت طلبيه بس حطيت الرقم خطاء وابغا اعدله بس معرفت وقلي انو رح يتكلم مع شريك النقل ويحدث المعلومات والمفروض توصل امس والحين ابي اعرف متى بتجي بالظبط Customer:  عشان لو بتتاخر الغي الطلبيه Customer:  ؟؟؟ Agent:  نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة.  نطلب منك السماح لنا ببعض الوقت حتى نتمكن من العمل على ذلك والقيام بالمطلوب. Agent:  هل لديك أي إستفسار أخر؟ Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6279222285 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            01:31 PM, 07th Mar                     دنا المولد                    اريد الغاء الطلب           01:31 PM, 07th Mar                     دنا المولد                    وهذا رقم الطلب 6279222285           01:32 PM, 07th Mar                   mayar                   .مرحبا معك ميار,يسرني أن أساعدك           01:32 PM, 07th Mar                     دنا المولد                    ابغا الغي الطلب           01:34 PM, 07th Mar                   mayar                   نرى أنك تريد منا إلغاء طلبك. لسوء الحظ، لا يمكننا من إلغاء طلبك في الوقت الحالي لأن طلبك قيد التوصيل وهو مع شركة الشحن الآن. ومع ذلك، فإننا نطلب منك عدم قبول تسليم طلبك.   أيضًا إذا تلقيت مكالمة من مندوب التوصيل، فنحن نطلب منك إبلاغه بإلغاء التوصيل.           01:36 PM, 07th Mar                     دنا المولد                    همع الاسف كتبت الرقم خطا عشان كذا محيقدر يتواصل معاي           01:36 PM, 07th Mar                   mayar                   رجاء إرسال رقم الطلب الجديد           01:40 PM, 07th Mar                   mayar                   رجاء  إرسال رقم الجوال الصحيح           01:40 PM, 07th Mar                     دنا المولد                    6279222285           01:41 PM, 07th Mar                     دنا المولد                    0570595639           01:41 PM, 07th Mar                   mayar                   يرجى العلم بأنه قد تم رفع طلب حضرتك للجهات المعنية و سيتم اتخاذ الإجراء اللازم بأسرع وقت ممكن و لضمان عدم تكرار هذا الخطأ مستقبلا.           01:46 PM, 07th Mar                   mayar                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           01:46 PM, 07th Mar                   mayar                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            01:49 PM, 07th Mar                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2203094