Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sun, 07 Mar 2021 08:37:46 +0000

Hi Mayar nasser mahmoud,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation أميرة أحمد                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  أميرة أحمد Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  00966560300948 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  لماذا لم يتم إضافة رصيد شكراً لي بعد إتمام عملية الشراء السابقة Agent:  مرحبا معك أسام يسرني أن أساعدك Agent:   يرجى تزويدنا برقم الطلب حتى يتم التحقق Agent:  هل مازلت متصل معنا؟ Customer:  نعم ولكن رقم الطلب لا اتذكرة Agent:  يرجى العلم انه لايمكننا التحقق من معلوماتك من غير تواجد رقم الطلب Customer:  6250216529 Agent:  لحظات من فضلك لكي يتم التحقق في الامر Agent:  يرجى العلم انه تمت اضافة 59  نقطة الى بطاقة شكرا الخاص بك Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟  Customer:  تمت الاضافه الان Agent:  يتم الاضافة بعد مرور 14 يوم من تاريخ استلام الطلب Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟  Customer:  شكراً Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6278564160 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            12:17 PM, 07th Mar                   mayar                   .مرحبا معك ميار,يسرني أن أساعدك            12:21 PM, 07th Mar                   mayar                   هل مازلت معي؟           12:24 PM, 07th Mar                     أميرة أحمد                    مرحبا بك           12:24 PM, 07th Mar                   mayar                   كيف يمكنني مساعدتك؟           12:25 PM, 07th Mar                     أميرة أحمد                    طلبي عند تتبعه وجدته الغي وانا لم الغيه           12:25 PM, 07th Mar                     أميرة أحمد                    6278564160           12:26 PM, 07th Mar                   mayar                   .اسمحلي بدقيقتين حتى أتفحص بيانات الطلب           12:26 PM, 07th Mar                   mayar                   تم إبلاغنا من قبل شريك الشحن انه تمت محاولة الإيصال إليك  و قد تم رفضه من طرفك           12:28 PM, 07th Mar                   mayar                   هل ما زلت تريد الطلب           12:28 PM, 07th Mar                     أميرة أحمد                    لم الغيه ولم يتصل أحد بي           12:28 PM, 07th Mar                     أميرة أحمد                    رقم الهاتف 0560300948           12:29 PM, 07th Mar                     أميرة أحمد                    نعم اريده           12:29 PM, 07th Mar                     أميرة أحمد                    وجدت علي صفحة التتبع أن الرقم غير صحيح           12:30 PM, 07th Mar                     أميرة أحمد                    هذا ليس اول طلب لي وبياناتي مسجلة في حسابي           12:31 PM, 07th Mar                     أميرة أحمد                    وقد تم التواصل أكثر من مرة قبل ذلك           12:32 PM, 07th Mar                   mayar                   نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة.           12:32 PM, 07th Mar                     أميرة أحمد                    تمام شكراً جزيلاً           12:33 PM, 07th Mar                   mayar                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            12:37 PM, 07th Mar                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2202521