Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sun, 07 Mar 2021 08:19:05 +0000

Hi Mayar nasser mahmoud,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation دنا المولد                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  دنا المولد Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  62792222285 Bot:  يبدو أنه طلب غير صحيح Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  62792222285 Bot:  يبدو أنه طلب غير صحيح Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6279222285 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0570595639 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  لقد كتبت رقمي خطاء في الطلبيه اريد ان اعدله كيف Agent:  مرحباً دنا معك مازن باسي كيف يمكنني مساعدتك Customer:  انا دخلت على الطلبيه وابغا اتتبعها مكتوب انو لم يتم التسليم والرقم خطا Customer:  وانا كتبت رقمي بالطلبيه  خطاء كيف اعدله؟؟؟ Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه Customer:  6279222285 Customer:  لانو مكتوب بكره توصل Agent:  لحظات من فضلك Customer:  IMAGE Agent:  الرجاء تزويدي بالرقم الصحيح Customer:  اك Customer:  0570595639 Agent:  سوف يتم إرسال رسالة الى شريك النقل لتحديث معلومات التواصل وسوف يتم التواصل معكم لتوصيل الطلب Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Customer:  يعني حتتواصلو معاه الحين وتحدثو المعلومات وبكره توصل بموعدها ؟؟؟؟ Agent:  قد يستغرق الامر 1-2 ايام عمل Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Customer:  لا شكرا Agent:  كان من دواعي سروري خدمتكم Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6279222285 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            12:07 PM, 07th Mar                     دنا المولد                    اك           12:08 PM, 07th Mar                   mayar                   .مرحبا معك ميار,يسرني أن أساعدك            12:09 PM, 07th Mar                     دنا المولد                    انا يوم الجمعه تواصلت مع واحد اسمه مازن من عندكم المهم انو انا طلبت طلبيه بس حطيت الرقم خطاء وابغا اعدله بس معرفت وقلي انو رح يتكلم مع شريك النقل ويحدث المعلومات والمفروض توصل امس والحين ابي اعرف متى بتجي بالظبط           12:11 PM, 07th Mar                     دنا المولد                    عشان لو بتتاخر الغي الطلبيه           12:11 PM, 07th Mar                     دنا المولد                    ؟؟؟           12:13 PM, 07th Mar                   mayar                   نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة.  نطلب منك السماح لنا ببعض الوقت حتى نتمكن من العمل على ذلك والقيام بالمطلوب.           12:16 PM, 07th Mar                   mayar                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           12:16 PM, 07th Mar                   mayar                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            12:18 PM, 07th Mar                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2202386