Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sat, 06 Mar 2021 16:22:00 +0000

Hi Mayar nasser mahmoud,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation محمد عثمان                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  محمد عثمان Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0543230362 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  الافادة عن طلب الارجاع حيث ان شريك الشحن قد استلم المنتجات من فترة لا تقل عن ٨ ايام Customer:  طلب ارجاع رقم0003803841  للطلب 6256453901 Agent:  .مرحبا معك محمد كيف يمكنني مساعدتك Agent:  هل ما زلت معنا ؟  Agent:  يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك يزيد يسرني أن أساعدك.  Customer:  برجاء الافادة حول طلب ارجاع Customer:  1000380384 للطلب 6256453901 Agent:  يرجى تزويدنا برقم الطلب لكي ينم خدمتكم على أكمل وجه  Customer:  طلب ارجاع رقم 1000380384 للطلب 6256453901 Agent:  يرجى العلم بأن طلب الاسترجاع قد تم في 27/12/2020 وعليه يتم التوصيل الى المستودع من  تاريخ استلام الطلب1-3 ايام عمل ومن ثم يتم فحص الجودة من 1-3 ايام عمل ويتم انشاء طلب الاسترداد النقدي الى رصيدي  Agent:  هل لديكم اي استفسارات اخرى Customer:  وهل المده المحدده لم تنتهى Agent:  الرجاء في حال لم يتم استرداد المبلغ من 1-3 أيام عمل الرجاء التواصل معنا مجدداً وسيتم خدمتكم على أكمل وجه Agent:  هل لديكم اي استفسارات اخرى Customer:  شكرا Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Neither Satisfied or Dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6276284633 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  برجاء الافادة عن حالة الطلب رقم 6276284633 Agent:  مرحباً معك صهيب .... يسرني مساعدتك... Agent:  لحظات من فضلك ليتم التحقق على أكمل وجه. Agent:  نود إعلامكم أنه تم محاولة توصيل الطلب رقم (6276284633) من قبل شريك النقل و الاتصال بكم على (+966543230362 Agent:  ) ولكن لم يكن هناك أي رد من قبلكم. Agent:  نود إعلامكم أنه يتم إرجاع الطلب من قبل شريك النقل إلى مخازننا بعد ثلاثة محاولات للتوصيل في ثلاثة  أيام مختلقة لذا نطلب منكم إستلام طلبكم في الوقت المحدد لتكتمل العملية على أكمل وجه. Customer:  للم  يتم الاتصال Customer:  من قبل شركة الشحن Agent:  نعتذر منكم حقاً Agent:  نعتذر حقاً عميلنا العزيز عن التأخير في معالجة طلبك.. يرجى العلم أننا قمنا برفع الأمر للجهات المعنية ليتم اتخاذ الإجراء اللازم  في اسرع وقت ممكن ولتفادي مثل هذه الأخطاء مستقبلاً.. Customer:  لانه ببساطة Customer:  انا ف انتظار الطلب Customer:  والا لم يتم الاستعلام الان Agent:  لقد تم ارجاع الطلب فعلياً Customer:  بالنسبة للطلب الان كيف يتم توصيله Agent:  نعتذر منكم Customer:  انا اريد الطلب Customer:  لم تصلنى اى رسالة او وسيلة تواصل من شريك الشحن Customer:  انا لا اريد الاعتذار Customer:  اريد الطلب Customer:  اليوم تاريخ ١/٣ Customer:  والطلب متوقع وصوله يوم ٢٨/٢ Customer:  كيف تم التواصل  ولم يتم الرد Agent:  سنقوم برفع الامر للجهات المعنية وستم اعلامكم عبر البريد المسجل لدينا في حال توفر معلومات جديدة Agent:  نعتذر حقاً Agent:  يرجى العلم انه ليس التجربة التي نامل ان تمروا بها Customer:  انا لا اريد اعذار Customer:  اريد الطلب Agent:  هل يمكن تزويدنا بالعنوان الكامل ورقم التواصل Agent:  هل مازلت معنا؟ Agent:  يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6276284633 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحباً معك صهيب .... يسرني مساعدتك... Agent:  كيف يمكنني مساعدتك؟ Agent:  يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد  Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  How can I return my order? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  برجاء الافادة عن حالة الطلب 6276284633 Agent:  مرحبا معك محمد يسرني مساعدتك Agent:  لحظة من فضلك حتى يتم التحقق من البيانات  Customer:  ارجو الافادة عن أمكانيه او طريقة تسليمى الطلب Customer:  حيث انه تم ابلاغى بان اطلب تم ارجاعه لعدم تمكن تواصل شركة الشحن Customer:  ولكن ف الحقيقة لم يتم التواصل معى اطلاقا Customer:  ارجو من حضراتكم ايجاد اي طريقة لارجاع الطلب لى من دون غمل طلب مره اخرى Customer:  هل ف احد معى Agent:  يرجى انشاء طلب جديد حيث انه ىلايمكن ارجاع الطلب بعد شحنه الى المخازن Customer:  ولكن شركة الشحن لم تتواصل معى من البدايه Customer:  والخطأ ليس خطأى Agent:  هل رقم الهاتف التالي صحيح 966543230362؟؟ Customer:  نعم Customer:  ولكن لم يتصل احد Customer:  او يتم التواصل عبر الواتس اب  اطلاقا Agent:  يرجى العلم ان فريق الشحن قام بمحاوله توصيل الطلب والتواصل معكم على الرقم (966543230362)ولكن لم نحصل على اي رد منكم Customer:  لم يحدث اى تواصل Customer:  برجاء ايجاد طريقة لارجاع الشحنه Agent:  يرجى العلم انه لايمكن ارجاع توصيل الشحنه بعد ان يتم ارجاعها الى المخازن.نرجوا منكم انشاء طلب جديد Customer:  وفى حالة لم يتم ارجاعها للمخازن Customer:  الا يوجد هناك امكانية لاعادتها مع شركة الشحن Customer:  برجاء بذل اى مجهود Customer:  اذا ف أمكانية Customer:  مع العلم ان النظام المطبق ف الشركة لا يمكن مخالفته Customer:  ولكن ارجو الرجوع لاى شخص مسؤل لدية الصلاحية Agent:  نشكر تفهمك ولكن  لايمكننا اعاده توصيل المنتج بعد شحنه الى المخازن Agent:  هل لديك اي إستفسار اخر Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتك. شكرا على التسوق معنا أتمنى لك يوما رائعا Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6279384865 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  برجاء الافادة عن حالة اوردر رقم 6279384865 Agent:  مرحبا محمد معك عبدالله يسرني  ان اساعدك Customer:  برجاء الافادة عن حالة اوردر رقم 6279384865 Customer:  الو Customer:  هل لازلت موجود Agent:  دقيقة من فضلك ليتم التحقق إبقى معنا Customer:  اتفضل Agent:  تقبل كامل اعتذارنا عن الإزعاج الذي تسببنا به. نود اعلامك ان الطلب خارج لتوصيل سيقوم شريك النقل بالاتصال بك عبر الرقم 966543230362 Agent:  يستغرق وصول الطلب من 1-2 يوم عمل Customer:  هل باستطاعتكم ابلاغ شريك الشحن بالتوصيل الى مدينة الشقيق Customer:  حيث أن اخر طلبيه لم يتواصل شريك الشحن Customer:  وتم ارجاع الشحنه الى مخازنكم Agent:  يرجى العلم سيتم توصيل الطلب الي العنوان منتجع جرين حياة Agent:  محطة جرين حياة 04-3-87 Agent:  الشقيق القنفذة Customer:  تمام Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6279384865 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            07:51 PM, 06th Mar                   mayar                   .مرحبا معك ميار,يسرني أن أساعدك            07:52 PM, 06th Mar                   mayar                   هل مازلت معي؟           07:53 PM, 06th Mar                     محمد عثمان                    برجاء الافادة عن حالة اوردر رقم 6279384865           07:54 PM, 06th Mar                   mayar                   .اسمحلي بدقيقتين حتى أتفحص بيانات الطلب           07:55 PM, 06th Mar                   mayar                   م إبلاغنا من قبل شريك الشحن انه تمت محاولة الإيصال إليك دون تلقى اي استجابة من قبلك.  يرجى تزويدنا بمعلومات عن العنوان لكي يتم تحديثها (رقم المنزل-الحي-الشارع-المدينة) و تتم خدمتك على اكمل وجه.           07:56 PM, 06th Mar                   mayar                   رجاء إرسال رقم الجوال للتأكد منه           07:56 PM, 06th Mar                     محمد عثمان                    0543230362           07:56 PM, 06th Mar                     محمد عثمان                    هذه ليست اول مره تحدث           07:57 PM, 06th Mar                     محمد عثمان                    حيث أنه حدث ف الطلبيه السابقة           07:57 PM, 06th Mar                     محمد عثمان                    كما أنه لم يتم اى تواصل من شركة الشحن           07:57 PM, 06th Mar                   mayar                   رجاء تحديث عنوانك وجالك على الموقع           07:57 PM, 06th Mar                   mayar                   و إرسال العنوان بالكامل ليتم تحديثه في هذا الطلب           07:58 PM, 06th Mar                     محمد عثمان                    والبنسبة لهذا الطلب           07:59 PM, 06th Mar                     محمد عثمان                    كيف أحصله           07:59 PM, 06th Mar                   mayar                   هل مازلت معي؟           07:59 PM, 06th Mar                     محمد عثمان                    قبل رجعوه للمخازن           07:59 PM, 06th Mar                     محمد عثمان                    هذه ليست المرة الاولى           07:59 PM, 06th Mar                     محمد عثمان                    هل ممكن تزويدى برقم شركة الشحن           08:01 PM, 06th Mar                     محمد عثمان                    هل لازلت معى           08:04 PM, 06th Mar                   mayar                   شركة الشحن ليس لها أي رقم للتواصل سوف يقومو بالإتصال بك           08:06 PM, 06th Mar                     محمد عثمان                    لم يتصل احد بى           08:06 PM, 06th Mar                     محمد عثمان                    كما انها ليست المره الاولى التى يتم رجوع الشحنه من دون الاتصال           08:06 PM, 06th Mar                     محمد عثمان                    اريد المساعده ف حل هذه المشكله           08:07 PM, 06th Mar                   mayar                   يرجى العلم بأنه قد تم رفع طلب حضرتك للجهات المعنية و سيتم اتخاذ الإجراء اللازم بأسرع وقت ممكن و لضمان عدم تكرار هذا الخطأ مستقبلا.           08:07 PM, 06th Mar                     محمد عثمان                    حدث ف السابق والان يحدث           08:08 PM, 06th Mar                   mayar                   سوف يتم التواصل معك خلال 1-2 يوم           08:10 PM, 06th Mar                     محمد عثمان                    كيف يتم حل المشكله           08:10 PM, 06th Mar                   mayar                   سوف يتم التواصل مع شركة الشحن ليقومو بالتواصل معك           08:12 PM, 06th Mar                   mayar                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           08:14 PM, 06th Mar                   mayar                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            08:18 PM, 06th Mar                     محمد عثمان                    لم يكن من دواعى سرورى التواصل معكم           08:21 PM, 06th Mar                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2199805