Subject: Ticket Assigned - delivery
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sat, 06 Mar 2021 09:31:33 +0000

Hi Mayar nasser mahmoud,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  delivery عاطف سعيد                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  عاطف سعيد Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6278807242 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0582429161 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك عبدالله كيف يمكنني ان اساعدك Customer:  IMAGE Customer:  تم طلب شحنه وقيمتها بعد الخصم واستخدام نقاط شكرا 25 ريال Agent:  دقيقة من فضلك ليتم التحقق إبقى معنا Agent:  تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج الذي تسببنا به  نود اعلامك ان هذا الطلب لم تاكده Agent:  هل لديكم اي استفسارات اخرى Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  /startOver Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  /startOver Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6278876026 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك حمزه يسرني أن أساعدك Customer:  السلام عليكم . اريد انا استعلم عن رقم الشحنه هذا 6278876026.  .. حيث تم التاكيد واستلام رساله التاكيد ع الجوال والايميل . ولكن وصلتنى رساله انه لم يتم خصم المبلغ مع انه بالفعل تم الخصم منحسابي البنكى Customer:  لو سمحت ابغي انا اتاكد هل الطلبيه فعلا دفعت . بالفعل خصم من حسابي Agent:  لحظات من فضلك Customer:  IMAGE Agent:  نعم لقد تم تأكيد الطلب بنجاح وهو قيد التجهيز وسوف يكون جاهز للإستلام خلال 3-5 أيام عمل Customer:  تمام شكرا لك Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟   Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6278876026 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  السلام عليكم . ابغي ان اتاكد ان مافي مشكله ع طلبي وانه تم تجهيزه . ولا يكون نفذ من المخزون .وانتظر ايام بدون ان يوصلنى Agent:  مرحبا معك عبدالله  يسرني  ان اساعدك Agent:  يرجى تزويدنا برقم الطلب  لنتمكن من خدمتك باكمل وجه. Customer:  6278876026 Agent:  دقيقة من فضلك ليتم التحقق إبقى معنا Agent:  نود اعلامك ام لم يتم الغاء المنتج Agent:   نود إبلاغك بأن طلبات النقر والاستلام يتم تسليمها عادةً إلى المتاجر وتكون جاهزة للاستلام في غضو 3-4 أيام عمل. ستتلقى رسالة قصيرة SMS أو رسالة بريد إلكتروني عندما يكون طلبك جاهزًا للاستلام. Customer:  شكرا لك Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Neither Satisfied or Dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6278876026 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  السلام عليكم Agent:  .مرحبا معك ميار,يسرني أن أساعدك  Customer:  بعد اذنك عندى شحنه من 1 مارس والى اليوم ماوصلت المتجر للستلام .تواصلت مع زميل لكم امس قالى بتوصل امس المتجر وماوصلت Customer:  6278876026 Customer:  هل الشحنه عليها مشكله Customer:  وهل هى الان مع الوسيط للشحن . ولا باقيه ف المستودعات ماخرجت Customer:  اى شحنه متوقع وصولها من 3 الى 5 ايام . والنهارده اليوم الخامس وماوصلت Customer:  ممكن اعرف السبب Agent:  .اسمحلي بدقيقتين حتى أتفحص بيانات الطلب Agent:  لقد تم رفع طلبك للجهة المعنية لتوصيل الطلب في أسرع وقت ممكن. وسيتم التواصل معكم في حال وجود أي معلومات جديدة. Agent:  هل لديك أي إستفسار أخر؟ Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6278876026 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            01:16 PM, 06th Mar                     عاطف سعيد                    السلام عليكم عندى رقم شكوى لاستعجال الطلب بحتاج اعرف الرد ايش صار ع الشكوى 2196199           01:16 PM, 06th Mar                     عاطف سعيد                    النهارده اليوم الخامس لاتسلام الشحنه من المتجر والى الان الشحنه ماوصلت           01:17 PM, 06th Mar                     عاطف سعيد                    6278876026           01:17 PM, 06th Mar                     عاطف سعيد                    اين شحنتى الان . هلى هى مع الوسيط ام باقيه ف المخازنه . ام هناك مشكله تقنيه تمنع ارسال الشحنه           01:17 PM, 06th Mar                   mayar                   .مرحبا معك ميار,يسرني أن أساعدك            01:17 PM, 06th Mar                     عاطف سعيد                    اين شحنتى الان . هلى هى مع الوسيط ام باقيه ف المخازنه . ام هناك مشكله تقنيه تمنع ارسال الشحنه           01:18 PM, 06th Mar                     عاطف سعيد                    لى تجربه سابقه معكم وانتظرت 7 ايام ف شحنه سابقه وتم الغاءها بسبب مشكله تقنيه .           01:19 PM, 06th Mar                     عاطف سعيد                    هل الشحنه هذه بها نفس المشكله ايضا ؟           01:19 PM, 06th Mar                     عاطف سعيد                    اريد اجابه ع الشكوى           01:19 PM, 06th Mar                     عاطف سعيد                    عندى رقم تتبع للشحنه وبضغط عليه علشان اعمل تتبع مابيظهر لى اى نتايج ع تطبيق سنتربوينت           01:20 PM, 06th Mar                     عاطف سعيد                    رقم تتبع الشحنه 627887602622999991           01:21 PM, 06th Mar                   mayar                   .اسمحلي بدقيقتين حتى أتفحص بيانات الطلب           01:23 PM, 06th Mar                   mayar                   يرجى العلم أن الطلب رقم (6278876026) قيد التجهيز وسوف يصل خلال 2-5 أيام عمل. كما سيتم إعلامكم عند شحن الطلب برقم الشحنة وشريك النقل.           01:24 PM, 06th Mar                     عاطف سعيد                    النهارده اليوم الخامس           01:24 PM, 06th Mar                     عاطف سعيد                    كيف انتظر انا لبكره ؟           01:24 PM, 06th Mar                     عاطف سعيد                    انتى بتقولى قيد اتجهيز . وزميلك بيقول تم الشحن .  اصدق مين فيكم           01:25 PM, 06th Mar                     عاطف سعيد                    معلومات متضاربه           01:25 PM, 06th Mar                     عاطف سعيد                    اليوم الخامس والشحنه ماوصلت الى الان           01:25 PM, 06th Mar                     عاطف سعيد                    لى تجربه سابقه معكم وانتظرت 7 ايام ف شحنه سابقه وتم الغاءها بسبب مشكله تقنيه . لن اسمح بتكرار او الغاء الشحنه           01:26 PM, 06th Mar                   mayar                   لا يوجد توصيل يومي الجمعه و السبت           01:28 PM, 06th Mar                   mayar                   الشحنة تم شحنها لكن يستغرق التوصيل من 2-5 أيام عمل           01:29 PM, 06th Mar                     عاطف سعيد                    تمام           01:29 PM, 06th Mar                   mayar                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.           01:31 PM, 06th Mar                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2196948