Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sat, 06 Mar 2021 09:08:08 +0000

Hi Mayar nasser mahmoud,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation عاطف سعيد                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  عاطف سعيد Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6278807242 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0582429161 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك عبدالله كيف يمكنني ان اساعدك Customer:  IMAGE Customer:  تم طلب شحنه وقيمتها بعد الخصم واستخدام نقاط شكرا 25 ريال Agent:  دقيقة من فضلك ليتم التحقق إبقى معنا Agent:  تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج الذي تسببنا به  نود اعلامك ان هذا الطلب لم تاكده Agent:  هل لديكم اي استفسارات اخرى Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  /startOver Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  /startOver Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6278876026 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك حمزه يسرني أن أساعدك Customer:  السلام عليكم . اريد انا استعلم عن رقم الشحنه هذا 6278876026.  .. حيث تم التاكيد واستلام رساله التاكيد ع الجوال والايميل . ولكن وصلتنى رساله انه لم يتم خصم المبلغ مع انه بالفعل تم الخصم منحسابي البنكى Customer:  لو سمحت ابغي انا اتاكد هل الطلبيه فعلا دفعت . بالفعل خصم من حسابي Agent:  لحظات من فضلك Customer:  IMAGE Agent:  نعم لقد تم تأكيد الطلب بنجاح وهو قيد التجهيز وسوف يكون جاهز للإستلام خلال 3-5 أيام عمل Customer:  تمام شكرا لك Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟   Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6278876026 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  السلام عليكم . ابغي ان اتاكد ان مافي مشكله ع طلبي وانه تم تجهيزه . ولا يكون نفذ من المخزون .وانتظر ايام بدون ان يوصلنى Agent:  مرحبا معك عبدالله  يسرني  ان اساعدك Agent:  يرجى تزويدنا برقم الطلب  لنتمكن من خدمتك باكمل وجه. Customer:  6278876026 Agent:  دقيقة من فضلك ليتم التحقق إبقى معنا Agent:  نود اعلامك ام لم يتم الغاء المنتج Agent:   نود إبلاغك بأن طلبات النقر والاستلام يتم تسليمها عادةً إلى المتاجر وتكون جاهزة للاستلام في غضو 3-4 أيام عمل. ستتلقى رسالة قصيرة SMS أو رسالة بريد إلكتروني عندما يكون طلبك جاهزًا للاستلام. Customer:  شكرا لك Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Neither Satisfied or Dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6278876026 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            12:55 PM, 06th Mar                     عاطف سعيد                    السلام عليكم           12:56 PM, 06th Mar                   mayar                   .مرحبا معك ميار,يسرني أن أساعدك            12:56 PM, 06th Mar                     عاطف سعيد                    بعد اذنك عندى شحنه من 1 مارس والى اليوم ماوصلت المتجر للستلام .تواصلت مع زميل لكم امس قالى بتوصل امس المتجر وماوصلت           12:56 PM, 06th Mar                     عاطف سعيد                    6278876026           12:56 PM, 06th Mar                     عاطف سعيد                    هل الشحنه عليها مشكله           12:56 PM, 06th Mar                     عاطف سعيد                    وهل هى الان مع الوسيط للشحن . ولا باقيه ف المستودعات ماخرجت           12:57 PM, 06th Mar                     عاطف سعيد                    اى شحنه متوقع وصولها من 3 الى 5 ايام . والنهارده اليوم الخامس وماوصلت           12:57 PM, 06th Mar                     عاطف سعيد                    ممكن اعرف السبب           12:57 PM, 06th Mar                   mayar                   .اسمحلي بدقيقتين حتى أتفحص بيانات الطلب           01:00 PM, 06th Mar                   mayar                   لقد تم رفع طلبك للجهة المعنية لتوصيل الطلب في أسرع وقت ممكن. وسيتم التواصل معكم في حال وجود أي معلومات جديدة.           01:02 PM, 06th Mar                   mayar                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           01:04 PM, 06th Mar                   mayar                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            01:05 PM, 06th Mar                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2196756