Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sat, 06 Mar 2021 08:56:04 +0000

Hi Mayar nasser mahmoud,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation لم يصلني الطلب حتى الان ولم يتواصل معي احد                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  لم يصلني الطلب حتى الان ولم يتواصل معي احد Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  How can I return my order? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0548862428 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحباً معك مازن باسي كيف يمكنني مساعدتك Customer:  لو سمحت طلبت قبل اسبوعين ولم يصلني الطلب حتى الان Customer:  واذا تواصلنا معكم مافيه رد ولا نتيجه Customer:  الطلبات من الخارج تصل قبل طلباتكم وانتم في نفس المدينة Customer:  كيف تبون العميل يكرر التجربه معكم؟ Customer:  IMAGE Customer:  هذا رقم الطلب Agent:  لحظات من فضلك Customer:  الحين ترد وتقول بيتواصل معكم مسؤول التوصيل Customer:  مجرد كلام Customer:  بدون فعل Customer:  وين خدمة العميل Agent:  هل يمكنك تزويد Agent:  نا Customer:  تطورت الشركات الان والكل يتنافس ويسعى لارضاء العميل Agent:  بالعنوان بالكامل ظ Customer:  اي عنوان Customer:  عطيتك زقم الطلب في الصورة Customer:  رقم** Agent:  نعم لم يتمكن فريق النقل من الوصول اليك بسبب نقص في العنوان Customer:  IMAGE Agent:  الرجاء تزويدنا بالعنوان بالكامل Customer:  وليه ما تواصل معي Customer:  اطلب من برا نفس العنوان وتصلني خلال اسبوع Customer:  كيف العنوان ناقص Customer:  وليه مافي تواصل Customer:  الرقم موجود ليه؟ Customer:  يعني اخذتو الفلوس خلاص مو لازم توصل للعميل؟ Customer:  موجود العنوان كامل والمندوب يراسلني على الواتز Agent:  نعتزر منك مجدداً شركة النقل لم تسطيع الوصول الي عنوان المسجل بسبب النظام لديهم Customer:  وش اكتب اكثر من كذا العنوان واضح الحي والشارع Customer:  اصور البيت؟ Agent:  (رقم المنزل- اسم الشارع- الحي- المدينة) ورقم التواصل Customer:  كلها مكتوبة Customer:  راجع رقم الطلب Customer:  كلها مكتوووووبه Customer:  IMAGE Agent:  تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج والتأخير الذي تسببنا به. سنقوم برفع طلبك للجهة المعنية لتوصيل الطلب في أسرع وقت ممكن, وسيتم التواصل معكم في حال وجود أي معلومات جديدة. شكرا لتعاونكم وتفهمكم معنا Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Customer:  نعم لدي Customer:  ما اعطيتني اجابه Customer:  اجابتك مثل اجابة من قبلك Customer:  مافيه وضوح Customer:  الطلب متى بيوصل؟ Customer:  متى؟ Customer:  في نفس المدينة وانتظر اسبوعين ليه؟ Agent:  سيتم التواصل معك خلال 1-2 ايام عمل Customer:  لا توجد اجابه Customer:  مجرد ردود آليه Customer:  للاسف من شركة كبيرة Agent:  في حال لم يتم التوصل  معك خلال الفتره المحدده الرجاء الواصل معنا مجدداً Customer:  التواصل معكم غير مجدي وبلا فائدة Agent:  سنقوم بالتواصل مع فريق النقل لمعرفة السبب في التأخبر Agent:  التأخير Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Customer:  ما ذنب العميل اذا كانت هناك مشاكل مع شركة النقل معكم؟ Customer:  يتحملها العميل؟ Agent:  نعتزر منك مجدداً سنفعل كل  ما بوسعنا لتوصيل الطلب Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Agent:  هل مازلت متصل معنا؟ Agent:  نود إعلامك انه سيتم اغلاق المحادثة لعدم وجود رد منك لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود اي استفسار أخر Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Neither Satisfied or Dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6274736271 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:    مرحبا معك عزالدين كيف يمكننا مساعدتك  Agent:  هل ما زلت معنا ؟  Agent:  يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Neither Satisfied or Dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  /startOver Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  When will I get my refund? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:    مرحبا معك عزالدين كيف يمكننا مساعدتك  Agent:  هل ما زلت معنا ؟  Agent:  يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد  Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6274736271 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  6274736271 Agent:  مرحبا معك عبدالله كيف يمكنني ان اساعدك Customer:  ????? Customer:  رقم الطلب 6274736271 Customer:  يرجى توصيل الطلب بأسرع وقت Customer:  يوحد تأخير في توصيل الطلب لماذا؟؟؟؟ Customer:  وتواصلت معكم بكل مكان بريد مكالمة شات لا يوجد تفاعل Customer:  مجرد كلام مكرر نعتذر منكم وسوف يصل Customer:  وماشفنا نتيجة Customer:  ؟؟؟؟؟؟؟ Customer:  من شهر طلبي Agent:  دقيقة من فضلك ليتم التحقق إبقى معنا Agent:  يؤسفنا حقًا أن نسمع أن  شريك النقل  قد أعاد طلبك  إلى مستودعاتنا. لقد قمنا الآن بإرسال مخاوفك إلى فريق البريد السريع وهم يعملون عن كثب على هذا الأمر.  لقد بدأنا استرداد الأموال لهذا الطلب. سيستغرق الأمر من 4 إلى 15 يومًا حتى تنعكس في حسابك.  نحن نتفهم أنك حريص على الحصول على هذا المنتج في أقرب وقت ممكن. ومع ذلك ، تمت معالجة رد الأموال الآن ولم يعد معنا الآن ، لذا نوصي بتقديم الطلب مرة أخرى باستخدام طريقة دفع مناسبة. سوف نتأكد من حصولك على المنتجات الخاصة بك هذه المرة.  مرة أخرى ، يرجى قبول اعتذارنا الصادق عن هذا. Customer:  كيف يعني؟ Customer:  انا انتظر الطلب ما انتظر استرداد الأموال؟ Customer:  يعني سنتر بوينت غشاش ؟ Customer:  يسحب الأموال وقت التخفيض ثم يرجعها بدون منتجات للعميل؟ Agent:  ناسف خقا لاخبرك باته لايمكن ارسال الطلب مره اخري لقد تم رد الطلب الي المستودع Customer:  اموالي عندكم من شهر من يعوضني هذا التأخير؟؟ Customer:  المستودع مستودعكم سوي اعادة ارسال Customer:  حل مشكلتي الان Customer:  لهذا انا اتواصل الان معك Customer:  الان تحل مشكلتي Customer:  والى رفعت دعوى قانونية من وزارة التجارة Customer:  سيتم رفع دعوى قانونينة Customer:  وابلاغ وزارة التجارة بما حصل Customer:  غش وتلاعب وإهمال Customer:  IMAGE Customer:  لماذا مكتوب جاهز للاستلام؟ Customer:  ما هذا الغش والتلاعب؟؟؟؟ Customer:  حالة الطلب لم تتغير من أول ما قدمت طلب Customer:  الان تحل مشكلتي وتعيد ارسال الطلب باسمي Customer:  الآن Customer:  لا يوجد رد؟ Customer:  اوكي Customer:  هذا تعاملكم مع العميل Agent:  تقبل كامل اعتذارنا عن الإزعاج الذي تسببنا به.  يرجى العلم بأنه قد تم رفع طلب حضرتك للجهات المعنية و سيتم اتخاذ الإجراء اللازم بأسرع وقت ممكن و لضمان عدم تكرار هذا الخطأ مستقبلا. Customer:  ممكن تتكلم كلام واضح Customer:  يعني وش بيصير على الطلب؟ Customer:  ممكن اجابة واضحة ؟ Agent:  عزيزي العميل نود اعلامك ان الطلب قد تم ارجاع الي المستودع لا يمكن ارسال الطلب مره اخره Agent:  سيتم رد الاموال خلال 2-3 ايام عمل Customer:  لا أريد الأموال أريد الطلب Customer:  افهمني Customer:  انا ماذا استفدت من التواصل معك الان؟ Customer:  بماذا افدتني؟ Customer:  اريد الطلب لا اريد الأموال؟؟؟؟؟ Agent:  عزيزي العميل الطلب قد تم ارجاعه لى المستودع لا يمكن ارساله مره اخره Agent:  هل لديكم اي استفسارات اخرى Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  When will I get my refund? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            12:40 PM, 06th Mar                   mayar                   .مرحبا معك ميار,يسرني أن أساعدك            12:41 PM, 06th Mar                     لم يصلني الطلب حتى الان ولم يتواصل معي احد                    لم يتم ارجاع اموالي على الطلب رقم 6274736271           12:42 PM, 06th Mar                   mayar                   .اسمحلي بدقيقتين حتى أتفحص بيانات الطلب           12:43 PM, 06th Mar                   mayar                   نود أن إعلامكم أن المنتجات وصلت إلى مستودعاتنا وسيستغرق الأمر من 2 إلى 3 أيام عمل من وقت استلامنا المرتجع لإجراء فحص الجودة واسترداد المبلغ.   بمجرد معالجة استرداد المبلغ ، سيتم إعادة المبلغ الذي دفعته عبر الإنترنت إلى نفس البطاقة التي تم الدفع من خلاله في غضون 2 - 15 يوم عمل.           12:44 PM, 06th Mar                   mayar                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           12:44 PM, 06th Mar                     لم يصلني الطلب حتى الان ولم يتواصل معي احد                    المنتجات ام استلمها اساسا           12:44 PM, 06th Mar                     لم يصلني الطلب حتى الان ولم يتواصل معي احد                    لم استلمها           12:44 PM, 06th Mar                     لم يصلني الطلب حتى الان ولم يتواصل معي احد                    تم ارجاعها من شركة الشحن           12:44 PM, 06th Mar                     لم يصلني الطلب حتى الان ولم يتواصل معي احد                    لا تحتاج الى فحص           12:45 PM, 06th Mar                     لم يصلني الطلب حتى الان ولم يتواصل معي احد                    أريد ان ارجع اموالي           12:45 PM, 06th Mar                     لم يصلني الطلب حتى الان ولم يتواصل معي احد                    والارجاع تم والطلب ام من شهر           12:45 PM, 06th Mar                     لم يصلني الطلب حتى الان ولم يتواصل معي احد                    انتظر اكثر ؟           12:45 PM, 06th Mar                     لم يصلني الطلب حتى الان ولم يتواصل معي احد                    هذا يسمى سرقة اموال           12:45 PM, 06th Mar                     لم يصلني الطلب حتى الان ولم يتواصل معي احد                    زي ما تم دفع المبلغ كاملاً يرجى ارجاعه كاملاً اليوم           12:46 PM, 06th Mar                   mayar                   .اسمحلي بدقيقتين حتى أتفحص بيانات الطلب           12:47 PM, 06th Mar                   mayar                   يرجى العلم بأنه قد تم رفع طلب حضرتك للجهات المعنية و سيتم اتخاذ الإجراء اللازم بأسرع وقت ممكن و لضمان عدم تكرار هذا الخطأ مستقبلا.           12:49 PM, 06th Mar                     لم يصلني الطلب حتى الان ولم يتواصل معي احد                    استفسار اخر بشأن طلب اخر رقم 6279652607           12:50 PM, 06th Mar                     لم يصلني الطلب حتى الان ولم يتواصل معي احد                    متى يتم التوصيل؟           12:50 PM, 06th Mar                   mayar                   تفضل           12:50 PM, 06th Mar                   mayar                   لحظات           12:50 PM, 06th Mar                   mayar                   من يوم يرجى العلم أن الطلب رقم (6279652607) قيد التجهيز وسوف يصل خلال 2-5 أيام عمل.           12:52 PM, 06th Mar                   mayar                   من يوم إنشاء الطلب           12:52 PM, 06th Mar                   mayar                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           12:54 PM, 06th Mar                   mayar                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            12:55 PM, 06th Mar                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2196682