Subject: Ticket Assigned - need escalation late delivery
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Mon, 19 Apr 2021 07:47:05 +0000

Hi Mayar nasser mahmoud,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation late delivery ريم                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  ريم Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  Saudi Arabia Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6288044815 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            11:04 AM, 03rd Apr                   Mazin                   مرحباً ريم, صباح الخير,معك مازن باسي يسرني مساعدتك           11:04 AM, 03rd Apr                     ريم                    عندي طلبية من يوم الخميس ٢٥ مارس و الى الان لم يتم ايصالها           11:05 AM, 03rd Apr                     ريم                    رقم الطلبية 6288044815           11:05 AM, 03rd Apr                   Mazin                   لحظات من فضلك           11:05 AM, 03rd Apr                     ريم                    واثناء تتبعها اتضح لي انها خرجت للتوصيل اربع مرات لاربع ايام و لكن لم يتم تسليمها لي رغم اتصالي و رفع طلب اكثر من مرة           11:06 AM, 03rd Apr                   Mazin                   كما موضح لنا تم التواصل معك بتاريخ 01/04/2021 وطلبت إعادة جدولة التوصيل           11:06 AM, 03rd Apr                     ريم                    لا ام اطلب اعادة جدولة و لكن المندوب اخبرني انه لا يستطيع ايصالها رغم  اتصاله بس و ارسال الموقع له صباحاً و في المساء عند اتصالي اخبرني بانه لن يوصلها           11:08 AM, 03rd Apr                   Mazin                   تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج والتأخير الذي تسببنا به. سنقوم برفع طلبك للجهة المعنية لتوصيل الطلب في أسرع وقت ممكن, وسيتم التواصل معكم في حال وجود أي معلومات جديدة. شكرا لتعاونكم وتفهمكم معنا           11:08 AM, 03rd Apr                   Mazin                   هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟           11:08 AM, 03rd Apr                     ريم                    اذا لم يتم ايصالها اليوم هل ممكن تغيير شركة الشحن لانه من غير المعقول ان تصلني شحنات من بريطانيا خلال اسبوع و شحنتكم تاخذ اكثر من عشر ايام بسبب شركة الشحن السيئة           11:10 AM, 03rd Apr                   Mazin                   نعتزر منك حقاً على هذ التأخير و سنعمل على أن لا يتكرر الأمر مرة أخرى           11:11 AM, 03rd Apr                   Mazin                   هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟           11:11 AM, 03rd Apr                     ريم                    شكراً           11:11 AM, 03rd Apr                   Mazin                   كان من دواعي سروري خدمتك أتمنى لك يوم سعيد           11:12 AM, 03rd Apr                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2343814