Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Thu, 01 Apr 2021 06:15:45 +0000

Hi Mayar nasser mahmoud,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation amna                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  amna Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  When will I get my refund? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0538140025            10:05 AM, 01st Apr                     amna                    ok           10:05 AM, 01st Apr                   mayar                   Hi  Amna,Good afternoon Thank you for contacting us. My name is Mayar ,i will be happy to help you.           10:05 AM, 01st Apr                   mayar                   .مرحبا  أمنة صباح الخير معك ميار,يسرني أن أساعدك            10:06 AM, 01st Apr                     amna                    اريد معرفة اين الشحنه ومن وين استلمها           10:06 AM, 01st Apr                     amna                    تم إرسال منتجات من الطلب رقم 6287437233 AWB SD001482304 للتوصيل اليوم. يرجى التأكد من تواجدك لاستلامها https://centrepoint.app.link/SfFytw6fSeb           10:06 AM, 01st Apr                   mayar                   رجاء إرسال رقم الطلب           10:06 AM, 01st Apr                   mayar                   .اسمحلي بدقيقتين حتى أتفحص بيانات الطلب           10:06 AM, 01st Apr                     amna                    جتني هالرساله بس ادخل الموقع مايطلع شي           10:06 AM, 01st Apr                     amna                    طيب           10:06 AM, 01st Apr                   mayar                   تقبل كامل اعتذرانا عن الإزعاج الذي تسببنا به.  تم إبلاغنا من قبل شريك الشحن انه تمت محاولة الإيصال إليك دون تلقى اي استجابة من قبلك.  يرجى تزويدنا بمعلومات عن العنوان لكي يتم تحديثها (رقم المنزل-الحي-الشارع-المدينة) و تتم خدمتك على اكمل وجه.           10:08 AM, 01st Apr                   mayar                   رجاء إرسال رقم الجوال للتأكد من صحته           10:08 AM, 01st Apr                     amna                    احد رفيده-حي الزهور           10:08 AM, 01st Apr                     amna                    0538140025           10:09 AM, 01st Apr                     amna                    يعني متى استلمها هل استطيع اليوم           10:09 AM, 01st Apr                   mayar                   سوف يتم التواصل مع شركة الشحن لتوصيلها في أقرب وقت           10:09 AM, 01st Apr                     amna                    علمل بانهم لم يتواصلوا معي ولم استجيب فقط ارسلت رساله والمكالمه كنت ارد ويعلق الجهاز ويقفل           10:09 AM, 01st Apr                   mayar                   رجاءإرسال رقم  البناء و إسم الشارع الفرعي           10:10 AM, 01st Apr                     amna                    باستلمها من مكتب شركة الشحن           10:10 AM, 01st Apr                   mayar                   نعتذر لكن لا يمكن تغيير موقع الإستلام  بعد تحديده على موقعنا           10:11 AM, 01st Apr                   mayar                   سوف يتم التواصل مع شركة الشحن لتوصيلها في أقرب وقت           10:12 AM, 01st Apr                   mayar                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           10:12 AM, 01st Apr                     amna                    رقم البناء2 شارع الزهور           10:13 AM, 01st Apr                     amna                    شكرا           10:13 AM, 01st Apr                   mayar                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            10:15 AM, 01st Apr                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2335190