Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Fri, 05 Mar 2021 12:32:50 +0000

Hi Mayar nasser mahmoud,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation ابتسام                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  ابتسام Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  When will I get my refund? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0550575155 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  6269408182.           6269527168 Customer:  6269408182 Agent:  مرحبا  ابتساممعك محمد يسرني مساعدتك. Customer:  6269527168 Customer:  مرحبا Customer:  عندي طلبين للارجاع من ٢ فبراير Customer:  للان مااحد اتواصل معايا لاخد الطلبين Customer:  اتواصلت معاكم اكثر من مرة عن طريق الدردشة Customer:  والاتصال الهاتفي Customer:  وللان مشكلتي قائمة Customer:  ايش الحل؟ Agent:  لحظة من فضلك حتي يتم التحقق من الطلب. Customer:  حقيقي استاذ محمد زهقت من دي الكلمة Customer:  عارفه الخطوه الي بعدها Customer:  سيتم التواصل معك ع ايميلك الخاص Customer:  وحتحط اينيلي Customer:  ايميلي للتأكيد Customer:  عندي طلبين للارجاع مو طلب واحد Agent:  حسب البيانات فان الفريق المختص مازال يعمل علي قضيتك Customer:  ايش المعضله في طلب ارجاع Customer:  ودي افهم Agent:  يمكنك تتبع الطلب علي الموقع التالي: Agent:  https://www.fareye.co/track.html?com_code=lmg&pm_Id=493&thex=ffffff&track_page_version=V2&&tracking_number=RP0204210001789&utm_source=hybris&utm_medium=email&utm_campaign=order_shipped_SA_ar Customer:  وفريق مختص لحلها ليه؟ Customer:  انا مو عارفه انه الارجاع امر صعب لدي الدرجة Customer:  ع الطلبين ولا ع طلب واحد؟ Agent:  سيقوم الفريق المختص بالتواصل مع شركة النقل لاستلام الطلب منك  Customer:  عندي طلبين ارجاع وليس طلب واحد Customer:  6269527168 Customer:  6269408182 Customer:  مفروص الفريق المختص يتواصل مع شركة النقل لاستلام الطلبين Customer:  اذا تكرموا Agent:  سيتم ذلك Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني مساعدتك به؟ Customer:  شكرا Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Neither Satisfied or Dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  How can I return my order? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  6269527168 Customer:  6269408182 Customer:  IMAGE Agent:  مرحبا ابتسام معك محمد يسرني مساعدتك. Customer:  اهلا وسهلا Customer:  لو سمحت حضرتكم اعطتوني رابط لتتبع طلب الارجاع Customer:  وكل يوم يكون مكتوب خارجين لاخذ الطلب Customer:  وبعدين انه مااخد الطلب Customer:  والله العظيم ولا مندوب اتواصل معايا Customer:  ايش الحكاية Customer:  0550575155 Customer:  شوف صورة التتبع بنفسك Customer:  حضرتك ممكن تتطلع ع طلباتي Customer:  انا انسانة زبونتكم ودائما اطلب من سنتربوينت وماكس Customer:  حتى مع مشكلة الارجاع الحاصله Customer:  طلبت بعدها ٣ طلبيات من سنتربوينت Customer:  ادخل حسابي وشوف بنفسك Customer:  ومو معقول اني الاحقكم في الدردشة واتصل بالهاتف Agent:  لحظة من فضلك حتي يتم التحقق من الطلب. Customer:  وبعدين ماحرد على المندوب Agent:  نعتذر علي ذلك عزيزي العميل  Agent:  سيتم رفع طلب للجهات المعنية ليتم استلام الطلب باسرع وقت و سيتم التواصل معكم من خلال البريد الإلكتروني Customer:  للاسف مشكلتي لها فترة طويله Customer:  وللان ماجاني اي رد ع ايميلي Customer:  ياريت حضرتك تعطوا شركة النقل رقمي Customer:  واتاكدوا انه رقمي Customer:  0550575155 Customer:  رجاءً ماابغى ارجع تاني اكلمكم Customer:  رجاءً انه شركة النقل تاتي لاخد طلبات الارجاع Agent:  هذه ليست التجربة التي نريد لعملائنا ان يمروا بها Customer:  انه بالنسبه ليا سنتر بوينت متجري المفضل وبكل امانه Customer:  فرجاءً تنهوا مشكلتي وشكرًا لكم Agent:  سنقوم باللازم Agent:  .كان من دواعي سروري مساعدتك Customer:  شكرا لك Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Neither Satisfied or Dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  How can I return my order? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  6269527168 Customer:  6269408182 Customer:  عندي طلبين للارجاع للان ماجاني احد يستلمها من ٢ فبراير Customer:  0550575155 Customer:  ولاجاني اي شي على ايميلي مثل ماقلتوا ؟ Agent:  مرحبا معك محمد يسرني مساعدتك. Agent:  هل ما زلت معنا ؟  Agent:  يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد  Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  مو معقول ٢٨ دقيقه انتظار !!! Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  How can I return my order? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  6269527168 Customer:  6269408182 Customer:  عندي طلبين للارجاع للان ماجاني احد يستلمها من ٢ فبراير Customer:  ولاجاني اي شي على ايميلي مثل ماقلتوا ؟ Customer:  ابغى حل لمشكلتي الي ماهي صعبة لدي الدرجة Customer:  ارسلوا مندوب Customer:  !!!!!!!!! Customer:  في انتظار الوكيل Customer:  0550575155 Customer:  ايش المشكلة ؟ Customer:  خدمة جدًا سيئة مصدومة منكم Agent:  مرحبا معك حمزه يسرني أن أساعدك Agent:  لحظات من فضلك لكي يتم التحقق Customer:  اوك Agent:  حسب البيانات لدينا فقد تم رفع طلبك مسبقا وفريقنا يعمل على ذلك Agent:  وسوف أقوم برفع طلبك مجددا لاتخاذ الاجراءات اللازمة Customer:  عارف هذا الكلام من متى Customer:  والله لو قضية الشرق الاوسط كانت اتحلت Customer:  بعد كل هذا الوقت Customer:  طلبين ارجاع يجي مندوب منكم ياخدها Customer:  هذا طلبي فقط Customer:  بدي البساطه Agent:  نتاسف على هذه التجربة التي حصلت لكم لكن تأكد انه ليست هذه التجربة التي نتمناها لزبائننا الكرام  Agent:  ونود إعلامك أننا سنقوم باللازم في اقرب وقت Customer:  تجربه سيئة ومحبطه Customer:  متى اقرب وقت ياريت تحدد Customer:  اليوم مثلاً Customer:  خدمة بعد الشراء عندكم بكل مصداقية صفر اهتمام بالعميل Agent:  سوف يتم التواصل معك عبر بريدك الالكتروني في حال وجود اي جديد Customer:  اخر اهتمامكم رضا العميل Customer:  الرد الالي المعتمد منكم التواصل عبر البريد الالكتروني Customer:  للاسف ماقدمت ليا اي حل او مساعده حقيقيه Customer:  طبعا بكرا حرجع اكلمكم Agent:  سوف أقوم برفع طلبك الى الجهات المعنية لتجميع المنتجات منك Agent:  الرجاء السماح لنا ببعض الوقت Customer:  وحيتكرر نفس الرد لانكم ماحتكلفوا نفسكم ارسال مندوب لاخد طلبات الارجاع Agent:  شاكرين لك تعاونك وتفهمك معنا Customer:  شكرا استاذ حمزه انت عملت على قد صلاحياتك Customer:  لكن فعلا انا مستاءة من سنتر بوينت Customer:  كنت اظن وخاب ظني فيها جدًا Agent:  نعتذر منك مرة أخرى ، وسوف نقوم باللازم Customer:  على العموم انا اليوم قدمت شكوى لوزارة التجاره Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟   Customer:  لا Agent:  طاب مساؤك Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Neither Satisfied or Dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  When will I get my refund? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  السلام عليكم ورحمة الله Agent:  مرحبا ابتسام معك عبدالله كيف يمكنني ان اساعدك Customer:  لو سمحت المندوب امس اخد طلبات الارجاع Customer:  6269408182 Customer:  6269527168 Customer:  وللان ماجاني مسج تاكيد استلام طلبات الارجاع Customer:  ف استاذ عبدالله بس حابه اعرف هل وصلت لكم Agent:  دقيقة من فضلك ليتم التحقق إبقى معنا Customer:  اوك Agent:  نود أن إعلامكم أن المنتجات سيستغرق من 2 إلى 3 أيام عمل لكي يصل إلى مستودعاتنا وسيستغرق الأمر من 2 إلى 3 أيام عمل من وقت استلامنا المرتجع لإجراء فحص الجودة واسترداد المبلغ. Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  استاذ عبدالله مازلت موجود Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  When will I get my refund? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            04:04 PM, 05th Mar                     ابتسام                    السلام عليكم ورحمة الله           04:04 PM, 05th Mar                     ابتسام                    لو سمحت كان معايا استاذ عبدالله           04:05 PM, 05th Mar                     ابتسام                    6269408182           04:05 PM, 05th Mar                     ابتسام                    6269527168           04:05 PM, 05th Mar                   mayar                   .مرحبا معك ميار,يسرني أن أساعدك           04:06 PM, 05th Mar                     ابتسام                    اهلا استاذة ميار           04:06 PM, 05th Mar                     ابتسام                    لو سمحت المندوب اخد امس طلبين ارجاع           04:06 PM, 05th Mar                     ابتسام                    وللان ماجاني مسج تأكيد انكم استلمتوها           04:06 PM, 05th Mar                     ابتسام                    6269408182           04:07 PM, 05th Mar                   mayar                   .اسمحلي بدقيقتين حتى أتفحص بيانات الطلب           04:07 PM, 05th Mar                     ابتسام                    6269527168           04:07 PM, 05th Mar                     ابتسام                    اوك معاك           04:07 PM, 05th Mar                     ابتسام                    طلب ارجاع لسنتر بوينت وطلب ارجاع لماكس           04:08 PM, 05th Mar                     ابتسام                    واستلمها الاثنين امس           04:08 PM, 05th Mar                   mayar                   .اسمحلي بدقيقتين حتى أتفحص بيانات الطلب           04:12 PM, 05th Mar                     ابتسام                    اتواصلت مع مندوبكم قال انه سلمها لكم           04:14 PM, 05th Mar                     ابتسام                    اذا حابه اصورلك المحادثة           04:14 PM, 05th Mar                   mayar                   من الموضح أمامنا انه لم يتم إستلام الطلبات نهائياً           04:16 PM, 05th Mar                     ابتسام                    كيف ؟           04:17 PM, 05th Mar                   mayar                   رجاء إرسال المحادثة           04:17 PM, 05th Mar                     ابتسام                    مندوبكم اتواصل معايا           04:17 PM, 05th Mar                     ابتسام                    واخدها امس           04:17 PM, 05th Mar                   mayar                   يرجى العلم بأنه قد تم رفع طلب حضرتك للجهات المعنية و سيتم اتخاذ الإجراء اللازم بأسرع وقت ممكن و لضمان عدم تكرار هذا الخطأ مستقبلا.           04:19 PM, 05th Mar                     ابتسام                             04:19 PM, 05th Mar                   mayar                   .اسمحلي بدقيقتين حتى أتفحص بيانات الطلب           04:22 PM, 05th Mar                   mayar                   رجاء إرسال رقم التتبع الذي تم إرسال الشحنة من خلاله           04:23 PM, 05th Mar                     ابتسام                             04:25 PM, 05th Mar                     ابتسام                             04:26 PM, 05th Mar                   mayar                   الرقم غير واضح رجاء إرساله في رسالة           04:27 PM, 05th Mar                     ابتسام                    626940818222999991           04:29 PM, 05th Mar                   mayar                   يرجى العلم بأنه قد تم رفع طلب حضرتك للجهات المعنية و سيتم اتخاذ الإجراء اللازم بأسرع وقت ممكن و لضمان عدم تكرار هذا الخطأ مستقبلا.           04:30 PM, 05th Mar                   mayar                   سيتم التواصل معك خلال 1-2 يوم           04:30 PM, 05th Mar                     ابتسام                    626952716823999991           04:31 PM, 05th Mar                   mayar                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           04:31 PM, 05th Mar                     ابتسام                    شكرا لكم           04:31 PM, 05th Mar                   mayar                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            04:32 PM, 05th Mar                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2193466