Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Wed, 03 Mar 2021 11:47:38 +0000

Hi Mayar nasser mahmoud,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation vivian                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  vivian Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الإمارات العربية المتحدة Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  9637826472 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 5 to 8 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  No Bot:  هل كنت مفيدة؟ Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0564993955 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك حمزه يسرني أن أساعدك Customer:  اهلا سيد حمزة Customer:  انا كان من المفترض يوصلني الطلب اليوم وماوصل Customer:  رقم الطلب 9637826472 Agent:  لحظات من فضلك Agent:  شكرا لانتظارك معنا Agent:  بعد التحقق من طلبك فقد تم التواصل بك من قبل فريق الشحن على الرقم (0556499395) دون تلقي رد منك  Customer:  ماحدا تواصل معي Customer:  الرقم غلط يلي بعتو حضرتك Customer:  رقمي هو 0564993955 Agent:  يرجى تزويدي برقم الهاتف الصحيح Customer:  0564993955 Agent:  سيتم رفع طلبك للجهات المعنية لتحديث الرقم مع شريك الشحن في أسرع وقت ممكن Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟   Customer:  ممكن اعرف ايمت ممكن يوصل الطلب وفي تعديل على سعر الطلب Customer:  ؟؟؟ Agent:  بعد تحديث رقمك مع شريك الشحن سوف يتم التواصل معك خلال 1-2 أيام عمل Customer:  شكرا Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Neither Satisfied or Dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الإمارات العربية المتحدة Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  9637826472 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 5 to 8 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا  معك احمد يسرنى خدمتك Customer:  مرحبا Customer:  لو سمحت انا عملت طلب من يوم الخميس وكان في خطأ برقم التلفون  مبارح حكيت مع شخص اسمو حمزة وصححنا الرقم وعلى اساس تمام اليوم عم اعمل تتبع الطلب بيرجع  يطلعcustomer no s response Customer:  !؟؟؟ Agent:  لقد تم رفع طلبك برقم الشكوى 2163591 وسيتم ايصال الطلب اليكم فى اقرب وقت ممكن Customer:  طيب شكرا لحضرتك بس   لو اتاخر اكتر من يومين مش رح استلم الطلب بعدين Agent:  من قبلنا تم رفع طلبك الى الجهة المختصة بما فيها شريك النقل ونرجو منك منحنا بعض الوقت حتى يتم حل قضيتك Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الإمارات العربية المتحدة Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  9637826472 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 5 to 8 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            03:11 PM, 03rd Mar                     vivian                    ..           03:18 PM, 03rd Mar                     vivian                    ؟؟؟؟؟           03:22 PM, 03rd Mar                   mayar                   .مرحبا معك ميار,يسرني أن أساعدك            03:26 PM, 03rd Mar                     vivian                    مرحبا           03:28 PM, 03rd Mar                     vivian                    لو سمحت بدي اعرف شو صار بالطلب           03:28 PM, 03rd Mar                     vivian                    لو سمحت انا مسافرة بعد كم يوم لهيك بدي اعرف ايمت رح يوصل  بالضبط           03:29 PM, 03rd Mar                   mayar                   .اسمحلي بدقيقتين حتى أتفحص بيانات الطلب           03:31 PM, 03rd Mar                   mayar                   تم إبلاغنا من قبل شريك الشحن انه تمت محاولة الإيصال إليك دون تلقى اي استجابة من قبلك.  يرجى تزويدنا بمعلومات عن العنوان لكي يتم تحديثها (رقم المنزل-الحي-الشارع-المدينة) و تتم خدمتك على اكمل وجه.           03:35 PM, 03rd Mar                   mayar                   رجاء إرسال رقم الجوال للتأكد           03:35 PM, 03rd Mar                   mayar                   هل مازلت معي؟           03:36 PM, 03rd Mar                   mayar                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            03:38 PM, 03rd Mar                     vivian                    انا صححت رقم التلفون وع اساس كلشي تمام           03:38 PM, 03rd Mar                     vivian                    العنوان .. الشارقة  المجاز3 .. مقابل حديقة الصفيا والمركز الثقافي العربي بناية الصفيا كونتيننتل 601           03:40 PM, 03rd Mar                     vivian                    0564993955           03:40 PM, 03rd Mar                     vivian                    لساتك معي حضرتك؟؟؟           03:41 PM, 03rd Mar                     vivian                    ؟؟؟؟           03:41 PM, 03rd Mar                     vivian                    استاذ ميار           03:42 PM, 03rd Mar                   mayar                   عتذر بصدق عن أي إزعاج ، لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة.           03:42 PM, 03rd Mar                     vivian                    لو سمحت اذا في تأخير كتير بالتواصل ممكن تخبرني           03:43 PM, 03rd Mar                   mayar                   سيتم التواصل مع شركة الشحن و التواصل معك مرة أخرى           03:45 PM, 03rd Mar                     vivian                    شكرا الك           03:45 PM, 03rd Mar                   mayar                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            03:45 PM, 03rd Mar                     vivian                    شكرا           03:46 PM, 03rd Mar                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2182883