Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Wed, 03 Mar 2021 11:15:55 +0000

Hi Mayar nasser mahmoud,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation norah                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  norah Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  How can I return my order? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0555229725 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  عندي طلب ارجاع اكثر من ٦ اشهر و لم يتم استلام طلبية الارجاع من قبلكم .. هل ممكن اسلمها للفرع ؟؟ Customer:  IMAGE Customer:  هذا احد الطلبيات Customer:  ؟؟ Agent:  مرحبا معك حمزه يسرني أن أساعدك Agent:  يرجى التأكد من رقم الطلب المكون من 10 ارقام Agent:  هل مازلت متصل معنا؟ Customer:  ايوه Customer:  ارفقت الرقم في الصوره Agent:  لحظات من فضلك Agent:  لقد تم إرسال رابط الى بريدك الالكتروني لتعبئه العنوان بتاريخ 9/11/2020 ولم يتم تعبئه المعلومات من قبلكم Agent:  هل مازلت متصل معنا؟ Agent:  نود أعلامك أنه سوف يتم أغلاق المحادثة لعدم وجود رد منك Agent:  لاتتردد بالتواصل معنا أذا كان لديك أستفسار اخر Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  ؟؟ Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  How can I return my order? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            02:56 PM, 03rd Mar                     norah                    عندي طلبيتين لها اكثر من ٦ اشهر و ما جاء احد استلمها للترجيع هل ممكن ارجعها من الفرع           02:58 PM, 03rd Mar                     norah                    كل فترة اتواصل معاكم و لا في فايده           02:58 PM, 03rd Mar                     norah                             02:58 PM, 03rd Mar                   mayar                   .مرحبا معك ميار,يسرني أن أساعدك           03:02 PM, 03rd Mar                   mayar                   رجاء تحديد رقم الطلب المقصود           03:06 PM, 03rd Mar                   mayar                   هل مازلت معي؟           03:09 PM, 03rd Mar                   mayar                   نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة.  نطلب منك السماح لنا ببعض الوقت حتى نتمكن من العمل على ذلك والقيام بالمطلوب.           03:13 PM, 03rd Mar                   mayar                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           03:13 PM, 03rd Mar                   mayar                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            03:15 PM, 03rd Mar                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2182623