Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sun, 28 Feb 2021 11:55:02 +0000

Hi Mayar nasser mahmoud,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation أريد إلغاء الطلب                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  أريد إلغاء الطلب Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  البحرين Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  No Bot:  هل كنت مفيدة؟ Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  97333099495 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك يزيد يسرني أن أساعدك.  Customer:  أريد إلغاء الطلب Agent:  يرجى تزويدنا برقم الطلب لكي ينم خدمتكم على أكمل وجه  Agent:  هل مازلت معنا Agent:  يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد  Customer:  لا أعرف رقم الطلب Customer:  كيف يتم العثور عليه ؟ Customer:  شكرًا على طلبك. تم تأكيد الطلب رقم 7425676152 للمنتج قارورة إرضاع بطبعات من جيجلز -... +1منتج/منتجات أخرى  بقيمة 3.33 دينار. توقع التوصيل في 06-01-2021. Agent:  لحظات من فضلكم Customer:  تفضل Agent:  بناء على طلبك فقد تم الغاء الطلب رقم 7425676152 بنجاح Agent:  هل لديكم اي استفسارات اخرى Customer:  شكراً جزيلاً Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  البحرين Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  7438264475 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 5 to 8 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            03:26 PM, 28th Feb                   mayar                   .مرحبا معك ميار,يسرني أن أساعدك            03:29 PM, 28th Feb                   mayar                   هل مازلت معي؟           03:31 PM, 28th Feb                     أريد إلغاء الطلب                    تم استلام الطلب ويوجد مشكلة ، أريد رقم المندوب حالاً           03:35 PM, 28th Feb                   mayar                   رجاء إرسال رقم الطلب           03:38 PM, 28th Feb                     أريد إلغاء الطلب                    7438264475           03:38 PM, 28th Feb                     أريد إلغاء الطلب                    7438264475           03:38 PM, 28th Feb                   mayar                   يمكنكم استرجاع المنتجات خلال 14 يوم عن طريق إحدى الخيارات التالية:     1- يمكنك حجز موعد استلام المنتج المرتجع  عبر الإنترنت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى سجل الطلبات ثم انقر على "رقم الطلب" من هذه الصفحة (https://www.centrepointstores.com/bh/en/)، واختيار المنتجات التي تريد إرجاعها.     2- يمكنك زيارة أقرب فرع من (  سنتر بوينت) و إرجاع المنتج إلى الفرع.     3- يمكنكم تزويدنا بإسم المنتجات كاملا ورقم الطلب لكي يتم انشاء طلب ارجاع من طرفنا.           03:41 PM, 28th Feb                   mayar                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           03:45 PM, 28th Feb                     أريد إلغاء الطلب                    احتاج رقم المندوب للدفع           03:45 PM, 28th Feb                   mayar                   الرجاء الملاحظة أن المناديب يتم إختيارهم تلقائي           03:46 PM, 28th Feb                   mayar                   وليس لدينا على النظام أرقام لهم           03:47 PM, 28th Feb                   mayar                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           03:48 PM, 28th Feb                   mayar                   يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد            03:50 PM, 28th Feb                     أريد إلغاء الطلب                    لم يتم الدفع للمندوب           03:50 PM, 28th Feb                     أريد إلغاء الطلب                    وتم استلام الطلب           03:50 PM, 28th Feb                   mayar                   يرجى العلم بأنه قد تم رفع طلب حضرتك للجهات المعنية و سيتم اتخاذ الإجراء اللازم بأسرع وقت ممكن و لضمان عدم تكرار هذا الخطأ مستقبلا.           03:51 PM, 28th Feb                   mayar                   سيتم التوااصل معك على البريد الإلكتروني           03:52 PM, 28th Feb                   mayar                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           03:52 PM, 28th Feb                     أريد إلغاء الطلب                    أوكي           03:54 PM, 28th Feb                     أريد إلغاء الطلب                    شكراً جزيلاً.           03:54 PM, 28th Feb                   mayar                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            03:54 PM, 28th Feb                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2166095