Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Wed, 24 Feb 2021 16:12:49 +0000 (UTC)

Hi Mayar nasser mahmoud,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation السلام عليكم                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  السلام عليكم Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  How can I return my order? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0583023298 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك محمد يسرني مساعدتك. Customer:  السلام عليكم Customer:  في طلب استرجاع من فتره سويته كان ٣ منتجات وتم استرداد مبلغ لمنتج واحد فقط Customer:  رقم الطلب Customer:  6231533532 Agent:  دقيقة من فضلك ليتم التحقق إبقى معنا Agent:  بعد  التحقق من الطلب فقد وجدنا ان الطلب قد وتم عمل طلب ارجاع للمنتجات يوم 15/10/2021 Customer:  لم استرد المبلغ Agent:  هل استلمت ارجاع مبلغ في حسابك لاحد المنتجات ؟ Customer:  استلمت استرجاع لطلب تاني Customer:  إنما لم استرد من تاريخه Customer:  وكل شويه أتواصل مع خدمه العملاء دون جدوي Agent:  نعتذر علي ذلك عزيزي العميل  Agent:  سيتم رفع طلب للجهات المعنية ليتم  التحقق من المخزن وارجاع المبلغ اليك باسرع وقت ممكن باسرع وقت و سيتم التواصل معكم من خلال البريد الإلكتروني Agent:  هل ما زلت معنا ؟  Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Customer:  شكرا Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6231533532 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك سعيدالرحمن يسرني أن أساعدك. Agent:  كيف يمكننى ان اساعدك Customer:  6231533532 ده رقم طلب عملتله استرجاع ولم ترد قيمه المنتجات Agent:  دقيقة من فضلك ليتم التحقق إبقى معنا Agent:  تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج تم رفع القضية الى الجهة المعنية لحلهافي اسرع وقت ممكن Agent:  سيتم تحديثك عبر الايميل  [email-masked] Customer:  لا الايميل [email-masked] Agent:  هل لديك استفسار اخر يمكنني  ان  اساعدك به Customer:  ده Agent:  شكرا Customer:  نرجو تعديل الميل Customer:  شكرا Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  How can I return my order? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبًا ، شكرًا لتواصلك معنا. اسمي فهيم ، يسرني مساعدتك. Customer:  تواصلت معك أمس ولكن دون جدوى وتم التواصل بخصوص طلب تم استرجاعه ولم استرد المبلغ Customer:  وفي كل مره يخيروني بأنه تم الرفع للجهه المختصه Customer:  6231533532 Customer:  ده رقم الطلب Customer:  ؟؟؟ Agent:  لحظات من فضلك ليتم التحقيق Customer:  ؟؟؟ Agent:  نعتذر حقا عن اي إزعاج Agent:  سيتم رفع طلبك للجهة المعنية لحل مشكلتك في اسرع وقت Customer:  اتمنى Customer:  شكرا Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6231533532 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا، معك ولاء، كيف يمكنني مساعدتك؟ Customer:  عندي طلبيه رجعتها ولم استرد المبلغ للان Customer:  وكل مره يقولولي تم رفع الطلب ولكن دون جدوى Agent:  الرجاء ارسال رقم الطلب الذي تم ارساله لكم برسالة نصية عند اتمام طلبكم  Customer:  6231533532 Agent:  دقيقة من فضلك ليتم التحقق إبقى معنا Customer:  ؟؟ Agent:  تم استلام المنتجات وتم البدء بمعالجة طلب الارجاع Customer:  متى يتم استرجاع المبلغ Agent:  ستأخذ العملية من 4-15 ايام عمل لايداع المبلغ في حسابكم وذلك حسب الاجراءات المتبعة لدى البنك الخاص بكم Customer:  تمام شكرا Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6231533532 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            07:57 PM, 24th Feb                   mayar                   .مرحبا معك ميار,يسرني أن أساعدك            07:59 PM, 24th Feb                     السلام عليكم                    عندي طلب استرجاع مبلغ عاوز اعرف وصل لايه           08:00 PM, 24th Feb                     السلام عليكم                    6231533532           08:00 PM, 24th Feb                   mayar                   .اسمحلي بدقيقتين حتى أتفحص بيانات الطلب           08:03 PM, 24th Feb                   mayar                   يرجى العلم بأنه قد تم رفع طلب حضرتك للجهات المعنية و سيتم اتخاذ الإجراء اللازم بأسرع وقت ممكن و لضمان عدم تكرار هذا الخطأ مستقبلا.           08:06 PM, 24th Feb                     السلام عليكم                    المده المستغرقه لانهاء الامو كم؟           08:07 PM, 24th Feb                   mayar                   سنقوم بالرد خلال 1-2 يوم           08:10 PM, 24th Feb                   mayar                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           08:10 PM, 24th Feb                   mayar                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            08:12 PM, 24th Feb                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2150861